成都商务礼仪培训大纲
课程大纲
第一模块：
商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
1．礼仪的定义与特征
2．商务礼仪的基本原则与要求
3．商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
课程讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、培训游戏练习、 模拟演练
第二模块：
商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万
. 职业形象的构成要素
. 职业形象对事业发展及社交生活的影响
. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
. 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
. 给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
. 首应效应——这是一个两分钟的世界
. 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
. 商务人士的职业仪容规范
. 男士、女士发式的职业要求
. 面容、体味等方面的基本职业要求
. 女式化妆的基本要求及基本步骤
. 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
常见着装误区点评：
. 女士仪表礼仪的基本要求
1.女士职场着装的密码
2.女士商务场合的着装的TPO原则
3.严肃商务场合的着装要求
4.半职业场合的着装要求
5.女士商务场合的配饰选用要点
6.职业形象塑造的个性化分析
7.女士商务场合的着装禁忌
. 男士仪表礼仪的基本要求
1.西装的颜色、面料选择要点
2.配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
3.男士品味的展示：配饰的选用技巧
4.整体搭配的三色原则与三一法则
5.西装着装规范的八个检点
6.职业形象塑造的个性化分析
. 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
. 男士体型分析及扬长避短的着装方案
互动活动：
自我形象检查表。
第三、四模块：
商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
. 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
. 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
. 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
. 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
. 俯首拾物时的优雅
. 高低式蹲姿
. 交叉式蹲姿
. 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
. 行鞠躬礼时的基本规范
. 15度鞠躬礼的应用场合
. 30度鞠躬礼的应用场合
. 45度鞠躬礼的应用场合
. 行礼时的相关禁忌
. 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
. 待人接物时的身体语言应用技巧
. 眼神的运用技巧
. 目光注视的方向
. 目光注视时间长短
. 目光注视的位置及避视礼节
商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
. 拜访前的准备工作
. 拜访前的做准备工作
. 形象的准备（仪容、仪表方面）
. 交通的准备（时间预留、路线安排）
. 资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
. 心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
. 上门拜访/迎客的礼节
. 守时的要求（主方、客方）
. 预约的要求
. 迎客的仪式
. 商务接待、洽谈的礼节
. 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
. 商务接待/拜访送别的礼节
. 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
. 会议室的清理
. 接待/拜访结束后的礼节
. 向上司报备洽谈结果
. 相关事宜的跟进
现场练习，老师现场指导。
图片、视频教学法：
男职员、女职员的仪容规范；
职业着装规范（男士、女士）；
工装着装中的注意细节及不规范图片。
第五模块：
商务人士宴请礼仪----你在品食物，别人在品你     
. 宴请的方式与宴请的邀约
. 餐桌上的中西文化冲突
. 宴请的座次、桌次礼仪
. 中餐礼仪
. 陪客的讲究
. 敬酒的讲究
. 席间话题的选择
. 餐具使用的礼仪
. 西餐礼仪
. 仪态的要求
. 上菜的顺序
ww)餐具的使用礼仪
仪态礼仪综合演练：
观看短片，分组特训、过关考核
第六模块：
商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂
. 办公室礼仪
. 座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
. 与上司相处的礼仪
. 与上司沟通的礼仪
. 汇报工作的礼仪
. 与同事相处的礼仪
. 打电话的礼仪
. 三三原则
. 几声接起方显完美职业素养？
. 谁先挂电话？
. 打电话前要做哪些相关的准备?
. 如何转接电话?
. 手机礼仪
训练内容：主动招呼、行为训练、商务招待、交谈禁忌、...
第七模块：
商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道
. 有效沟通的定义
. 沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
. 语言沟通过程模拟导图
. 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
. 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
. 听的学问：倾听的重要性及肢体语言
. 问的艺术：如何有效发问
. 日常沟通障碍分析
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