课程收益
让项目经理重视沟通，学会沟通，善于沟通，掌握团队内部及跨部门沟通技巧
提升项目经理的团队领导力和影响力：营造氛围，提升士气，激励成员，化解冲突
学会运用软技能处理项目工作中的难题，如：
-协调资源
-处理项目变更
-激励团队成员
-开项目协调会
-管理供应商
课程结构和大纲
第一部分 软技能的意义和引导案例
1软技能对项目管理的重要意义及其应用场合
2引导案例，总结软技能应用的结构：策略、沟通方式、态度
第二部分 软技能情景演练
2.1 情景一：如何说服团队成员一起加班
（项目需要集体加班，但某项目团员提供某项理由希望不加班）
① 问题引导及提示
② 演练及点评
③ 情景分析应用技巧提示
. 对象心理分析，正负面影响因素
. 分析策略、沟通方式、态度分析
. 技巧建议
④ 各小组内部演练
⑤ 经验总结及建议
2.2 情景二：领导下达了一个“不可能完成的任务”
（领导提出某项目要求，但按其日期不可能完成。如何处理？）
① 问题引导及提示
② 演练及点评
③ 情景分析应用技巧提示
. 对象心理分析，正负面影响因素
. 分析策略、沟通方式、态度分析
. 技巧建议
④ 各小组内部演练
⑤ 经验总结及建议
2.3 情景三：如何处理项目变更
（领导提出某项目要求，但按其日期不可能完成。如何处理？）
① 问题引导及提示
② 演练及点评
③ 情景分析应用技巧提示
. 对象心理分析，正负面影响因素
. 分析策略、沟通方式、态度分析
. 技巧建议
④ 各小组内部演练
⑤ 经验总结及建议
2.4 情景四：项目所需设备无法按期到货
（采购部门未按时使设备到货，如何推动）
① 问题引导及提示
② 演练及点评
③ 情景分析应用技巧提示
. 对象心理分析，正负面影响因素
. 分析策略、沟通方式、态度分析
. 技巧建议
④ 各小组内部演练
⑤ 经验总结及建议
2.5 情景五：说服员工接受任务
（某部门员工提出某理由，表达无法按项目计划完成。如何说服？）
① 问题引导及提示
② 演练及点评
③ 情景分析应用技巧提示
. 对象心理分析，正负面影响因素
. 分析策略、沟通方式、态度分析
. 技巧建议
④ 各小组内部演练
⑤ 经验总结及建议