课程大纲
 第一部分   商务礼仪的的基本理念
   1. 商务礼仪的内涵及特征；
   2. 商务礼仪的作用；
   3. 商务礼仪法则；
 第二部分   商务形象的塑造从意识改变开始
   1.自我认知：自己及状态、肢体活动、心理活动、周围环境
   2.自我意识的方法：正确的自我认知、客观的自我评价、积极的自我提升
   3.时刻关注自我的成长、不断反思自我
 第三部分   培养完美气质，提升个人魅力
   1.注重细节，追求完美，成功也将随之而来
   2.仪态端庄，充满自信
   3.诚信是人生的命脉，是一切价值的根源
   4.心胸宽广是，坚强勇敢地面对生活
 第四部分   品位提升，塑造你独具魅力的名片
   1.品位提升
   2.优雅女士品位塑造
   3.高尚男士品位塑造
 第五部分   商务仪容仪表礼仪
   1.商务仪表礼仪：男士/女士服装、服饰、细节搭配
   2.商务仪容礼仪：男士/女士服发型、化妆、香水等
 第六部分   商务形体礼仪规范
   1.仪态礼仪：男士/女士站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬等礼仪训练
   2.表情礼仪：微笑、目光等
   3.手势礼仪：引领、握手、拥抱等
   4.语言礼仪: ①声音的魅力
           ②社交语言技巧
           ③沟通的艺术
           ④肢体语言的运用
 第七部分   商务接待与拜访礼仪
   1.相互介绍与称谓
   2.名片的使用
   3.商务接访与礼物馈赠的习惯
   4.商务宴请礼仪及中西餐礼仪常识
 第八部分   商务会议及商务活动礼仪  
   1.一般商务会议礼仪
   2.专题会议礼仪
   3.商务谈判礼仪
   4.商务签约礼仪
   5.开业及剪彩礼仪
   6.商务涉外礼仪
 第九部分   商务通讯礼仪
   1.商务文书礼仪
   2.商务电话礼仪
   3.商务信函礼仪
  第十部分   商务办公礼仪
   1.办公室里的礼仪规范及要求
   2.办公公共区域的礼仪
   3.使用公共办公设备的礼仪
   4.实践指导