欢迎来到哪里有培训网!   [会员登录]  [讲师注册]  [机构注册] 网站首页  上海培训班  上海职业培训  上海讲师  上海培训机构  名师博客 
热门: 销售精英  微信营销  班组长  中高层
  • 营销管理
  • 人力资源
  • 生产研发
  • 采购物流
  • 财务管理
  • 战略管理
  • 领导艺术
  • 综合技能
  • 其它课程
  • 线上课程
  • 品牌管理
  • 营销策划
  • 销售技巧
  • 门店管理
  • 网络营销
  • 客户服务
  • 电话销售
  • 销售团队
  • 渠道销售
  • 国际贸易
  • 商务谈判
  • 合同管理
  • 顾问式销售
  • 大客户销售
  • 经销商管理
  • 大数据营销
  • 客户投诉
  • 新媒体营销
  •  
    您现在的位置:首页 > 年度培训计划 > 沟通技巧
    N70016495 抄表催费服务规范特训营 2607
    课程描述:

    厦门抄表员工作规范培训

    适合人员: 中层领导  一线员工  技术主管  
    培训讲师: 杨瑞萍
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元

    厦门抄表员工作规范培训

    课程目标
    树立阳关的服务心态和主动服务的服务意识:将供电优质服务理念和学员个人职业发展结合起来,进一步提升和强化学员“主动、协作、尽责”的供电服务职业素养,完成从“要我做”到“我要做”的转变,从“重视公司制度”到“关注客户感受”的转变。
    提升及强化有效客户沟通水平及标准话术应对:通过服务规范训练,让学员养成标准的服务规范,在流程中体现礼仪,在沟通中体现礼仪。加强学员沟通水平和标准话术应对,面对各种典型场景,如何应对,如何让客户满意,充分提升客户感知度和美誉度。
    做到内化于心,外显于形:提升内在服务认知,统一服务行为规范。通过对服务理念、服务沟通及服务标准礼仪规范等方面,从内外两个角度,提升和强化学员在服务细节处理的服务礼仪、行为规范,提升服务品质,形成在日常工作中标准化、职业化、习惯化。

    特训营课程大纲
    抄表催费标准化服务规范训练营

    强调培训的目的、意义;
    强调培训期间的纪律; 通过分组式竞争,提升客户活跃性及学员参与互动的积极性。同时在小组团队中加强内部人际沟通和交流,提升团队精神,通过团队展示提升表达能力。
    学习团队
    组建
    团队塑造
    团队的内涵
    团队信任、凝聚力、责任感塑造
    团队发展中各个阶段的特点
    如何塑造“鹰一样的个人,雁一样团队”
    服务心态与服务礼仪
    服务意识
    提升
    服务礼仪与服务心态的关系
    服务心态:
    第一:主动服务
    第二:微笑服务
    第三:快乐心态
    第四:以客为尊
    什么是服务礼仪
    服务礼仪的定义
    服务礼仪的原则
    总结:服务人员的职业素养提升
    贯穿实际案例分析,深入理解服务礼仪内涵,从服务心态、服务理念上理解服务礼仪的重要性。
    运用视频、图片、案例等多形式教学,有效引导树立正确的服务观念和服务心态。

    单元二:服务形象塑造
    仪容仪表礼仪 l电力公司品牌形象的仪表要求
    电力公司品牌形象的仪容要求
    训练:职业性的微笑
    微笑在供电服务过程中的应用与禁忌
    演练:服务人员岗前自我形象检查表
    图片纠错:常见着装误区点评(运用一组在电力公司拍摄的着装不规范图片要求学员进行现场点评,加深授课印象)
    演练:服务人员岗前自我形象检查表

    单元三:服务行为规范
    形体礼仪
    电力公司品牌形象的仪态要求
    举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默
    站姿、坐姿、走姿、蹲姿
    鞠躬礼动作及应用场合(15°、30°、90°鞠躬礼)
    欠身礼仪应用场合
    在座位上忙于业务时
    在走廊中见到客户时
    手势礼仪(指引、引导、示座等手势)
    亲切引导:“您好!这边请!”
    正确指引:“您好!请到三号柜台办理。”
    温馨示座:“您好!请坐!
    电力常用手语
    仪态礼仪综合演练(分组特训)
    图片、视频学习
    学员现场展示
    老师现场纠正动作
    学员再次展示,直到规范为止
    助教拍摄训练过程最为下一期学员指导案例
    某省电力公司营销服务竞赛礼仪专场竞赛片段
    某省电力公司礼仪教学篇
    分析点评:如沐春风的空姐仪态

    单元四、会面礼仪
    会面礼仪
    称谓礼仪
    如何正确称呼我们的客户
    国内流行的四大称呼
    介绍礼仪
    自我介绍四要素
    第三方介绍(怎么把上级领导与客户两人介绍认识)
    集体介绍(怎么把主客双方领导集体介绍认识)
    握手礼仪
    握手的起源及其他风俗
    握手的时间、距离、三种形式
    握手“五到”、六句口诀
    握手的禁忌
    名片礼仪(引申到递接证件、签收文件等)
    如何递接名片或证件
    签收文件时
    禁忌事项
    所谓会面礼仪,就是在与人交往的见面之初,举止言行方面应该遵守的礼仪风范。本讲高度结合供电日常工作场景,针对性训练各环节的礼仪要项,便于树立职业风范。
    单元五、抄表服务规范及流程穿越
    抄表催费服务规范及流程演练
    抄表催费服务规范
    抄表催费服务内容
    抄表催费服务流程
    抄表催费标准化用语及应答规范
    抄表催费异议处理技巧
    典型情景应对流程
    抄表收费规范和流程演练:
    抢修及抄表场景服务礼仪与流程演练:
    出发前预约客户规范
    仪容仪表检查规范
    小区保安接洽及递接证件规范
    车辆行驶及停放规范
    敲门礼仪
    客户会面礼仪规范
    进入客户家里礼仪规范
    物品借用礼仪规范
    抵达现场服务规范
    现场与客户接洽规范
    客户资料接送礼仪
    客户咨询时应答礼仪
    现场服务用语规范
    现场操作礼仪规范
    厦门抄表员工作规范培训

      本课程名称:厦门抄表员工作规范培训
    参加课程日期:    
    公司名称: 联系人:
    手机: 座机电话:
    在线QQ: 参训人数:  人
    备注:
         
      付款方式
    已开课时间:
      上一篇:厦门办公礼仪培训课程大纲
      下一篇:电力窗口服务技能培训
     
     
     
    杨瑞萍
    会员可见
    会员可见
    会员可见
     
    培训类型:
    培训费用:
    培训地址:
    适合人员:
    培训时间:
    关键词:
     
       
    推荐公开课
     
    沟通技巧培训
     
    培训需求沟通与培训计划制定 李仁根
    高效沟通技巧训练 杨文华
    畅通无阻跨部门沟通 赵晋
    如鱼得水-高效沟通与人际交 赵晋/
    360沟通---“艺术”领 闫伟
    新生代8090后员工管理 张老师
    共同频道-360度高效沟通 邹老师
    高效沟通技巧 卢老师
    沙盘模拟:跳出盒子——跨部 苏老师
    跨部门沟通与协作 张金洋
    沟通技巧内训
     
    团队建设之高效沟通 魏欣
    管理沟通与非物质激励 刘大海
    金字塔思维培训--麦肯锡引 陈衍行
    应用情商的高效管理沟通 陈杰
    沟通和影响技巧 谢军
    沟通技巧与服务意识的提升 李进丽
    销售沟通与产品呈现 何建华
    企业效率提升的组织沟通培训 蒋东青
    客服项目经理沟通技巧、人员 蔺汉成
    辞退员工面谈沟通技巧与离职 刘昊斌
    沟通技巧视频
    沟通技巧文章
     
    身在职场三方面窍门做好工作 赵倩(
    社交刚需,教你3个社交小心 杜程
    两个方法拿捏强势的同事 杜程
    不伤和气的拒绝技巧,你一定 杜程
    职场沟通不可或缺,沟通三个 周照峰
    什么夸人的最高境界? 秦超
    怎么提高说话时瞬间反应能力 秦超
    3招提升幽默感,拥有职场好 萧琳
    掌握3套万能公式,让你成为 张乐之
    高情商的4种说话技巧 张乐之
    沟通技巧讲师