如何提高沟通技巧课程培训

课程收获:
提升员工的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。
让参训者明白：
1、职场人应该有的自我认知；
2、职场人应该有的角色意识；
3、职场人应该有的职业道德和职业素养；
4、职场人应具备的的责任意识和责任能力；
5、职场人应该有的沟通能力和协调能力；

课程大纲：
第一讲：职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位
1、职场人的实质意义；
2、职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢；
3、职场人应该有的自我认知；
4、职场人应具备的角色意识；
5、职场人应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智；
6、案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求；

第二讲：职场人的五项素养
一、忠诚敬业
1.忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素；
2.职场上忠诚的几种表现；
3.故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事；
4.经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚；
5.案例分析：全力以赴OR全力应付OR全心以赴；
二、积极乐观
1.案例分析：员工A和员工B的区别；
2.积极之树与消极之树的不同果实；
3.不做环境的污染者；
4.做积极氛围的创造者，让企业因你而不同；
5.被动无奈OR操之在我；
6.视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观；

三、主动负责
1.表现负责任OR真正负责任；
2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？
3.功劳&苦劳
4.案例学习：负责任就是令事情发生；
5、负责任是一种选择，选择的路不同，人生的结果不同；
四、达成结果、实现绩效
1.完成任务不等于达成结果；
2.达成绩效是职业人的天职；
3、结果思维和客户思维；
五、感恩心态
1.常怀感恩心态令人生幸福；
2.常怀感恩心态令贵人相助；
3.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人；

第三讲：职场人的行为规范
一、团队合作共赢
1.你是公司的形象代言人；
2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职；
3.要想当领导，先学会服从领导；
4.没有完美的个人，只有完美的团队；
5、团队合作的障碍及消除方法；
6、团队合作共赢的制度、流程和文化；
二、时间管理能力，信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
1.今日事，今日毕；
2.言必行，行必果；
3.时间四象限的区分利用；
4.高效人士的职业习惯分享；
5.视频欣赏：鹅卵石的故事；

三、目标锁定能力，目标导向，以终为始
1.成功的八大秘诀之一：目标清晰；
2.成功的八大秘诀之二：意愿强烈；
3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H；
4.故事分享：哈佛实验&半英里的故事；
四、沟通协调能力
1.沟通从心开始—沟通应具备的六大心态；
2.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析；
3.沟通中应懂得的人性智慧；
4.案例讨论：如何面对情绪失控的员工？
5.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领；
6.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长；
7.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的；
8.角色扮演：
（1）如何接受上级安排的工作？
（2）如何及时向上级反馈工作进度？
（3）如何加强对领导交办工作的执行力度和时效性？
【视频分析】：从一段视频中看沟通的艺术。

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