推倒部门墙内训课程
课程背景:
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一.然而企业人员具备沟通能力仍发生态度、观念及心态问题,导致各部门沟通障碍,形成恶性、不愿真诚协商和良好沟通的结果,形成部门沟通与配合不畅、相互推诿等弊端…
所以沟通应建立在理解、协作和解决问题的态度、观念及心态上;为达到目的,改变旧观念、态度和沟通技巧上提升,把同级部门当客户对待,使各部门间形成良好沟通及积极配合工作合作心态,这是实际意义上的沟通与协调;这样就可形成良好沟通的企业文化氛围。
课程目标:
认识跨部门沟通问题的客观性
提高跨部门沟通的实战技巧
建立跨部门沟通的合理机制
创建跨部门沟通文化
发挥各个部门的优势做到群策群力
课程大纲:
第一章、沟通从心开始
体验练习:从音乐中感悟沟通
沟通四大内容
3V 信息分布
沟通基本模式
沟通三种形式
有效沟通的六特征
沟通之道在于EQ
有效沟通的三大前提
案例分析:沟通目标与方式的对接
第二章、因人而异的沟通
DISC沟通风格介绍
职业特性与DISC
性格与职业适应性
案例:判断这位先生的职业调适性
资料:各种性格人士相处之道
案例:DISC应用案例
研讨:DISC与当代员工管理
演练:你如何与他沟通?
沟通真谛
第三章、跨部门沟通技巧5大策略(1)
探讨:跨部门沟通为什么这么难?
跨部门沟通策略1:理解差异
人与人本身存在差异
这种差异存在的理由
我们应当如何看待这种差异?
跨部门沟通策略2:相互服务意识
案例:检查
案例:灯塔
潜意识对沟通的影响
为什么会产生冲突?
跨部门沟通的三条原则
内部顾客的重要观念的重要性
跨部门沟通策略3:平等理念
Johari -窗口理论
体验:团长的讲话为什么受欢迎?
案例:联想的内部要求
跨部门沟通策略4:同理心
案例:移情
活动:移情练习
信任与情感帐户
沟通黄金法则与白金法则
案例演练:客户提出无理要求
第四章、跨部门沟通技巧5大策略(2)
跨部门沟通策略5:化解冲突
案例:跨部门总是磕磕碰碰
冲突定义
冲突来源
冲突原因分析
工具:冲突处理模型
案例演练:你如何处理这场冲突?
案例:召开跨部门会议的技巧
双赢的策略
说服与协调的技巧
资料:沟通之外的冲突管控的办法
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