公务员形象礼仪培训内容
课程介绍
公务员礼仪与公务员形象塑造
课程综述： 个人形象是构筑公务员公众形象的基石，公务人员在工作及社交往来中，不仅反映出其自身的素质，而且直接反映出其所在机关单位的对外形象。
本课程从公务员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、公务拜访、公务接待及窗口服务的礼仪规范的讲解。帮助他们了解公务礼仪规范，掌握相关岗位的职业要求，提升公务员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升社会主义精神文明面貌，进一步将文化精神理念与公务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升机关单位的公众形象，进而提高单位的社会效益。
培训大纲
第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课
1、礼仪内涵进一步认识
2、公务员礼仪的主要内容、特点、基本原则
3、形象的构成要素、传达的信息及作用
4、礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
第二部分 公务员形象塑造与品位提升——魅力形象量身打造
一、公务形象之----体态语言管理
1、展示个人气质的站姿训练
2、优雅得体的坐姿训练
3、自然端庄的蹲姿训练
4、洒脱自信的走姿训练
5、标准的手势训练
二、公务员形象之----仪容管理
1、公务员面部的修饰
2、公务员发型的修饰
3、公务员肢部的修饰
三、公务员形象之-----着装管理
1、公务员形象---职业第一，美丽第二
2、公务员着装禁忌
第三部分 公务员人际沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川
1、 沟通中表情神态的礼仪
2、 公务交往中言谈的礼仪
3、 公务电话沟通的礼仪
第四部分 公务交往的礼仪——交往中展示您的修养与魅力
（一）、公务会面的礼仪（有尺有度彬彬有礼）
1、问候的礼仪
2、见面致意的礼节
3、自我介绍与为他人做介绍
4、握手的礼仪
5、名片的递送
6、送客的礼仪
（二）、言谈的礼仪
1、交往六不谈
2、私人交往五不问
3、适宜交谈的话题
4、谈话的禁忌
（三）、电话礼仪（只闻其声的修养体现）
（四）、位次排序的礼仪（等级与平衡的艺术）
1、 会议位次排序
2、 会客、会谈、谈判的位次
3、 签字仪式位次
4、 汽车里的位次
5、 行进中的位次
（五）、窗口服务接待岗位规范
1、大厅工作规范—识别与引导
2、工作岗位接待6+7规范
公务员形象礼仪培训内容
沪公网安备 31010702004276号
