【培训大纲】
一、 QC小组的角色认知及组建
lQC小组角色认知
. QC小组活动特点
. QC小组活动宗旨
. QC小组发展方向
. QC小组的组建
二、 QC小组解决问题的基本方法
.  基础准备：数据与图表
.  何谓数据
.  运用数据应注意事项
.   数据的种类
.   几种简易图表得制作
.   简易图表制作注意事项
.  方法一：层别法方法
.  层别法定义
.  分层方法
.  分层注意事项
.  方法二：检查表方法
.  检查表定义和特点
.  检查表分类
.  检查表制作方法
.  练习：检查表制作与分析
.  方法三：柏拉图方法
.  柏拉图定义和特点
.  柏拉图制作方法
.  柏拉图制作注意事项
.  柏拉图使用时机
.  柏拉图适应对象
.  实战练习：根据已知数据制作柏拉图
.  方法四：因果图方法
.  因果图定义和特点
.  因果图制作方法
.  探讨原因的头脑风暴
.  因果图制作注意事项
.  因果图如何使用？
.  实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析
.  实战练习：话务质量持续下降的原因分析
.  方法五：散点图方法
.  散点图定义和目的
.  散点图制作方法
.  散点图相关性判断
.  制作散点图注意事项
.  方法六：直方图
.  直方图定义及术语
.  直方图制作方法
.  实战练习：根据话务数据制作直方图
.  实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图
.  直方图使用方法
.  方法七：控制图方法
.  控制图的定义和作用
.  控制图分类
.  控制图的应用
.  实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图
.  控制图制作注意事项
三、 QC小组解决问题的基本程序
.  选题方面的目的、要求与范围
.  确定目标值
.  调查现状
.  分析原因
.  找出主要原因
.  制定措施
.  实施措施
.  检查效果
.  制定巩固措施
.  分析遗留问题
.  总结成果资料
四、QC小组报告撰写及现场发布技巧
.  QC小组活动成果整理的目的：
.  QC小组活动成果报告的形式：
.  QC小组活动成果整理的步骤：
.  QC小组活动成果报告的基本框架
.  QC成果报告的编写要点
.  QC成果报告的图片来源举例
.  QC成果报告编写的常见问题
.  QC成果报告编写成功的标志
.  QC小组成果报告（PPT）示例展示
.  为什么要进行QC小组成果发布
.  QC小组发布的形式
.  QC小组发布的受众有哪些
.  现场发布技巧