课程安排：
课时：2天
地点：企业内部。
学员：基层人员、一线管理人员、部门主管、各级储备干部。

课程意义：
每一个不想被淘汰的人，都要学会高效地沟通、表达和公众演讲。
卡耐基说过：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。
过去我们因为口才不好，表达不畅，错过了多少机会？
过去我们因为不善于沟通，人际关系紧张，损失了多少金钱？
如果我们现在还不改变，还要损失多少金钱，浪费多少机会成本？
这样的状况还要持续多久，你想永远这样吗？
沟通只是一个工具，您拥有这个工具吗？您会使用这个工具吗？
班库的“双赢的沟通艺术”课程，采用案例分析、角色扮演等授课方式，轻松诙谐、生动之中领略概念的原理；体验中挖掘自身的潜能，让您快速掌握有效沟通的方法。

课程收益：
1、商务礼仪、5S、报联商等工作基本；
2、作基本熟练地运用于公司的工作中；
3、业员工更快的融入企业,为企业发展带来更多的价值。
课程大纲：
一、沟通的概念和作用
对沟通的几种认识
为何沟而不通
沟通的概念
沟通的三大要素
沟通的双重作用
沟通的重要性
沟通的分类

二、沟通的模式分析和障碍分析
沟通的模式
沟通中的障碍
如何克服沟通中的障碍
三、沟通的基本技巧
沟通第一大技巧：倾听艺术
沟通第二大技巧：提问技巧
沟通第三大技巧：说服技巧
沟通第四大技巧：答复技巧
四、工作中如何做到有效沟通
往上沟通（与上级）
往下沟通（与下属）
水平沟通（与同级）
部门间沟通
五、冲突管理
处理冲突的方法
处理冲突的步骤

讲师介绍：
童老师
班库高级咨询师、资深TWI培训师；
为众多知名世界500强日资企业进行过TWI和管理方面培训授课有针对性、实用性，对生产中所存在的问题也有独到的见解，并能有效地针对企业的不同现状，提出适合的解决方案。