深圳跨部门沟通培训班
课程背景:
在公司里,跨部门沟通是很重要的,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个比率会更高,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确,然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已,跨部门沟通已经是很多企业常见的问题。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率,成为大部分公司关注的迫切问题。
课程目标:
为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标,却经常各执一词,互不相让?为什么各部门之间经常有小部门主义,在沟通协作上,产生内耗?为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?为什么人们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
沟通是管理的血脉,是整合管理所必需的计划、组织、指挥、协调和控制等职能的必要手段,在组织中,可以说“沟通无处不在”,跨部门沟通涉及不同的绩效单位,表面看来都要增加工作量,讲究沟通艺术就显得尤其重要,部门之间该如何有效沟通,协调作战,这就是本课程要解决的核心问题。
课程内容:
第一讲:发现问题
体验:我们遇到了哪些困难?
表现一:大局观缺失
表现二:积极性不足
表现三:本位主义
表现四:沟通不畅
表现五:补位不足
.无所谓对错,只有角度不同!!!
.您眼里的跨部门沟通
.跨部门沟通定义
第二讲:理解问题
理解事实:这是什么问题
心态平和:着急有什么用
内部客户:服务的心态
互动:沟通对象脾气大吗
人际的智慧:换位思考
互动:沟通对象对你有心理障碍吗
打开思维:总经理是这样思考的
不断提升你的个人影响力:扩展关系
个人影响力带来的品牌效应
第三讲:方法实践
实战演练:针对本企业问题如何协调
案例分析:以他人的利益点影响他人的技术
分案例分析:运用‘信息不对称’影响他人的技术
视屏:如何说服意见与你不同的人
理解:别人为什么要配合你
分析:怎么做能让人愿意配合你
.依靠个人魅力
.依靠奖赏
.依靠权力
.方法演练
.大家都是平行部门,不配合怎么办
制造动机:帮助对方付诸行动
.屡次沟通没有结果怎么办
.展示真诚
.谋求合作
.如何让配合工作变的简单
简化问题:更轻松地让对方信守承诺
.简化问题之个人因素
.简化问题之他人因素
.简化问题之外部因素
制定计划:让对方做出承诺并付诸行动
.落实计划,确保成功
.四步法制定完整计划
.把不可能完成的任务变成可能
.遇到说一套做一套的怎么办
灵活关注:
.应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
.把令人讨厌的工作变得不那么讨厌
.与对方一起寻找和排除工作障碍
.你还需要关注这些!
.沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办
.提供警示
.跨部门沟通的秘诀
第四讲:回归自我
认识自我的沟通习惯:
.为什么受欢迎
.为什么被排斥
你需要牢记的三项基本原则
.面子第一,道理第二
.高标处事,低调做人
.主动
专家介绍
机构任职:
教育部职业核心能力认证办公室核心专家,《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家;
英国劳工部工作技能课程中国课题组核心专家;
中国太平洋经济合作委员会(PECC)人力资源委员会委员;
教育背景:师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生;
曾从事工作:8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作;
课程模块:心理心态模块:职场情绪压力管理、管理中的心理博弈与心理共建、职业心态与职场发展、驾驭职场明规则与潜规则、职场发展心理资本。
深圳跨部门沟通培训班