职业素养力
1、职业化的工作形象
短期靠包装：美感塑造
A首因效应的关键
长期靠内涵：谈吐打造
A谈吐三忌
B三招做到好谈吐
2、职业化的工作技能
干一行要有一行的样子
五项核心工作性格
商务交际礼仪
商务形体及语言礼仪
男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪
体态礼仪：微笑
职业化的工作心态
ABC情绪理论
没有不可能
行动中追求完美
商务“公务”礼仪（强调重点环节）
1、电话礼仪
2、见面礼仪
自我介绍及介绍他人
3、握手礼仪
握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享
4、名片礼仪
如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客礼仪
6、电梯礼仪
7、乘车礼仪
8、商务“中餐宴请礼仪”注意事项
商务沟通
沟通的五个肌肉训练
1）点头
2）微笑
3）倾听
4）回应
5）做笔记
3）筛选事实
人际沟通三个基本原则
1）基本原则：主动
2）基本问题：心态
3）基本原理：关心
销售沟通的关键思维
1）直接思维
2）认同思维
剖析销售语言的核心点
1）有声语言
2）有文字语言
3）肢体语言
冷读之术
1）三大行为：冻结、逃跑、战斗
2）销售冷读术
A边缘大脑
B诚实的脚
C最容易忽视的躯干
D触手可及的信息
E以手观人
F神奇的微表情
认清四大关键人物与案例分析
课程总结    
课程回顾
讲师介绍：周茂源
名师学院签约讲师
全国百强培训师
TTT标准化训练实战培训师
培训管理及培训系统应用实战培训师
职业化塑造培训师
周茂源老师历经机械、零售、管理咨询，等多行业。凭实战经验，专研TTT培训师培训、培训管理及培训体系建设、演讲表达、职业素养训练，专业为企业提供人才成长实战训练解决方案。周老师一直担任企业内部培训师打造咨询顾问工作，了解企业现状，深入企业实际。周老师在培训中遵循理论和实践相结合的原则,将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验并演绎其所学的知识与技能。通过对大量企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析中学习经验、吸取教训、改变心智、提高能力。