如何开发客户学习

课程大纲

第一步 客户分析 销售拜访时应该围绕客户的需求，而不是资料。客户资料就像鸡蛋壳一样包裹在需求外面，如不先剥除外壳，就不能深入挖掘客户需求。最了解客户资料的人一定是客户自己，向导认可我们的价值，愿意提供资料帮助我们，他们像火炬一样照亮周围的环境，让我们找到前进的方向。
第二步 建立信任 “三板斧”是套路单一、有致命缺陷的下三烂打法。当销售人员掌握推进客户关系发展的规律，并学会与各种不同个性客户打交道的方法，洞悉客户资料，见招拆招，随需应变，就可以彻底破去“三板斧”。
第三步 挖掘需求 客户需求分成表面需求和深层次需求，销售方法也分成两种：产品销售（即推销）和顾问式销售。客户遇到的问题和希望达成的目标是深层次的潜在需求，或者需求背后的需求，如果问题不严重或者不急迫，客户当然不愿意花钱。销售人员必须找到客户的燃眉之急，并按照客户的采购流程规划行动计划。
第四步 呈现价值 世界上从来没有同样的一片叶子，也没有长相完全相同的人，客户需求也各不相同，为了避免越来越激烈的价格战，必须进行差异化竞争。从公司的研发、生产原料、生产过程和服务体系找到与竞争对手的不同，找到对不同客户的价值，产生竞争策略和行动计划。
第五步 赢取承诺 如果把销售比做钓鱼，成交就是收杆；鱼漂一沉就是收杆的信号，赢取承诺首先要识别客户购买信号，然后采取各种各样的促成交易的手段。谈判能力和增值销售则可以大大改善销售利润。
第六步 回收账款 两个人上山打兔子，却遇到一只老虎，第一个人转身就跑，另外一个在后面大喊，“别跑啊，反正你也跑不过老虎”，那位先跑的边跑边喊，“我只要跑过你就行了”。收款表面上是向客户要，其实也是和对手竞争，客户就那么多钱，催得紧先收到，不催的永远收不到。企业必须建立应收账款管理体系，逐一化解因恶意欺诈、产品和服务出现问题、客户赖账等三种情况产生的应收账款。
末章销售漏斗管理 销售漏斗管理是管理销售机会的工具，是跨国公司普遍使用的销售管理方法，也体现了“六步法则”的精华。销售漏斗管理可以避免繁复的输入，每个销售人员每周仅仅花费十几分钟的时间，就可以建立起一套对销售机会的监控和分析系统。

 老师介绍：王善勇 
  “连锁+（经销商）+终端”模式创建人。从事教学、营销、管理工作14年，擅长企业管理、模式开发、销售网络建设和销售技巧培训，服务过多家知名的外资、合资和民营企业，效果非常显着。
传统的连锁企业往往是把产品从自己的仓库转移到经销商的仓库就结束了，最多是增加一些无足轻重、可有可无的服务，产品还停留在流通环节，所以产品销售缓慢，而经销商只有消化掉库存才会二次进货，基于以上的发现，本人创建了“连锁+（经销商）+终端”模式理论，即把产品从厂家仓库通过经销商的网络直接消化到用户的手里，这样经销商没有库存，他很快就会打款，进行二次进货。这种营销模式对厂家来说可以快速建立销售网络，销售量将以几何倍数增长；对经销商来说没有任何风险和压力，而且利润丰厚；对业务员来说分工明确，开发和管理客户难度大大降低。总之，无论是对厂家、经销商，还是对业务人员都是极容易操作的好方法。

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