课程背景：
服务如何与销售更丝丝相扣地紧密结合？
服务过程中如何捕捉与发掘提升销售的机会？
服务目标与销售目标如何在执行中避免冲突，实现双赢？
如何在服务者和营销者双重角色的切换中游刃有余？
如何通过“专家力”和“亲和力”双重影响来同时提升服务效果和销售效果？
如何实现服务中的“交叉销售”和销售中的“交叉服务”？……
细心的您不难发现,以上所有问题无一不指向一个共同的课题:服务过程与销售过程如何有效整合! 而这一课题,正是2012-2014年度服务咨询和培训领域最具吸引力,最被关注,也被认为是最具价值的培训主题!
即使再强调“服务至上”的企业,当前也无法不去考虑服务效果与销售结果之间的关联!即使再重视”销售业绩”的组织,现在也必须正视服务因素对销售结果的巨大推力!“服务”和“销售”这两个以往被分割对待，分化处理的部分，现在到了必须进行整合的时候了！
2013年11月，服务培训领域一个崭新的课题横空出世，应运而生。众多企业的总经理，服务总监，服务经理，客户总监，客户经理，销售总监以及销售经理们苦思冥想的很多问题，现在终于有了解决方案。“Selling In Customer Service”,一个专门研究服务过程中如何提升销售的创新课题，将全面系统地回答本文开篇所列的6大问题，并提供多个心理学，思维科学以及营销学的工具以帮您实现服务和销售的双重突破。
 
课程大纲：
第一章：实现“服务中销售”的重要意义
从业绩成长的全局看服务与销售整合的必然性
“过度服务”与“过度销售”两大现象背后的本质
把服务流程的终点从客户满意延伸到创造购买需求
衔接服务满意与创造购买需求的三大原则
服务者和销售者两大角色的平衡
促进“服务中销售”带来的三大价值

第二章：服务流程与销售流程的高效整合
服务流程的关键步骤分析
销售流程的关键步骤分析
在服务流程与销售流程中建立衔接
服务+销售流程的7步整合方程式
活用“服务中销售”的7步方程式

第三章：整合服务与销售的双面沟通
迎合性沟通VS引导性沟通
高效服务沟通工具--客户心理指南针
客户心理指南针的活学活用ABC策略
大脑评估测试工具

第四章：客户期望值的引导与驾驭
服务中过度迎合客户期望值的两大后果
服务中客户期望值的三大应对方式
服务中客户期望值驾驭的三步曲（降低—超越—再提升）
降低客户期望值三大策略
满足并超越客户期望值三大原则
客户期望值再提升的两大结合点
服务中客户期望值驾驭的两大齿轮
影响客户期望值中不同“内容要素”的权重
引导客户期望从无偿服务向有偿服务转移

第五章：实现服务中销售的双轨驱动力
情感认同与信任认同是实现服务中销售机会的两大关键
服务过程中满足客户情感需求的四大关键能力
服务过程中满足客户信任需求的四大关键能力
服务过程中情感力和信任力的交叉应用

第六章：服务中引导客户新购买需求的要点与策略
把客户满意转化为新购买需求的三大控制点
把客户满意转化为新购买需求的时效性原则
把客户满意转化为新购买需求的隐蔽性原则
把客户满意转化为新购买需求的适合性原则
服务过程中引导客户新购买需求三大策略
服务中引导客户新购买需求的横向组合引导策略
服务中引导客户新购买需求的纵向升级引导策略
服务中引导客户新购买需求的立体解决方案引导策略

第七章：服务过程中的柔性成交
服务中成交信号的判断
柔性成交VS刚性成交
4大左脑成交策略
4大右脑成交策略

第八章：四类不同偏好客户的服务与销售策略
四类不同服务偏好的客户
四类客户的交往特征
四类客户的服务迎合策略
四类客户的需求引导策略
四类客户的销售成交策略