家庭宽带维护培训

一、课程对象
家客、装维或市场人员
二、课程收益
了解家庭宽带网络发展现状和趋势
掌握中国移动家庭组网相关业务、产品和综合宽带接入技术的基础知识
熟悉数通IP网络、WiFi技术、IPTV技术及组网
掌握宽带接入PON、10G PON技术原理，关键技术和具体实现
掌握GPON、 10G PON设备、组网和应用
了解家庭网络典型场景部署方案
熟悉家庭的网络维护、故障处理的基本思路、流程和方法
了解“随维行销”技能与方法

三、课程大纲（2天）
第一部分  家庭宽带网络基础知识应知应会解析
.家庭宽带网络发展现状和趋势
信息通信产业的发展现状和趋势
国内外宽带的发展现状
智慧家庭的发展现状
家庭宽带业务新形态
未来智慧家庭业务发展趋势
.家庭组网相关业务和产品
家庭网络业务
家用路由器
交换机
电力猫
AP和AC设备
家庭网络基础知识—数通IP网络
数据通信基础知识 
数据通信网络分类
TCP/IP网络架构 
数据交换技术 
交换机工作原理和设备
VLAN技术
IP地址
寻址与路由技术 
.家庭网络基础知识—WIFI技术和组网
WLAN设备基础知识
WIFI网络体系结构与核心架构
WIFI核心技术体系
WIFI应用场景
常见问题解答
.家庭网络基础知识—IPTV技术和组网
IPTV基本概念
IPTV业务
4K视频
IPTV网络模型——FTTH接入模型
.PON网络基础知识
PON关键技术
1.接入网技术概述
2.PON的概念及技术分类
3.光进铜退的概念
4.PON网络工作原理和网络质量
5.OLT设备和工作原理
6.ON.设备和工作原理
10G GPON技术
1.10G GPON网络组成
2.10G GPON与GPON产品规格差异
3.10G GPON与GPON关键改进
4.10G GPON与GPON组网应用模式
5.GPON向10G GPON演进
6.10G GPON整体解决方案
7.10G GPON部署方案
8.GPON/10G GPON系统实现及多业务承载

第二部分  家庭宽带网络建设与宽带业务专项能力提升
.智慧家庭网络典型场景部署方案
家庭网络部署原则
设备类型介绍
常见家庭组网方案-小户型
常见家庭组网方案-中户型
常见家庭组网方案-大户型
.影响接入网网络质量的因素分析
影响ON.光功率的因素
ON.弱光改善方法
分光器工作原理
光衰计算原理
常见无源器件
光纤光缆技术
光纤组成和导光原理
光纤的传输特性
GPON指标、采集和原理
GPON性能指标
一、家客疑难故障定位及排查
PON设备维护重点
安全使用要则
维护人员日常维护的要求
常见告警及故障处理
常用仪表测试
常见故障案例分析
用户网速慢、卡顿、网络资源访问异常等故障处理
常见故障分类
上网速度慢故障分析

第三部分  装维人员入户上门服务及“随维助销”技能与步骤
 【课堂互动】：
.客户沟通能力-沟通创造价值
.需求挖掘能力-痛点、痒点和兴奋点
.客户分析能力-沟通创造价值
.问题总结能力
.客户影响力
【案例分享】：
.装维人员随销场景演练
情景演练：套餐销售方法-为客户算账（比一比算一算）
情景演练：套餐销售方法-升值法，为客户带来等多价值
情景演练：套餐销售方法-对比法，为客户节省开支
情景演练：套餐销售方法-升值法，为客户带来等多价值

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