内容要点

工具/表单/模型

输出成果

²破冰，讲师自我介绍

²学习小组建立、学习内容介绍

²塑造学习氛围、明确学习目标

1.人力资源管理发展与特性

1)人力资源起源与发展概述

2)人力资源管理特性与实践运用要点

• 社会性
• 合适性
• 价值性
• 发展性

3)人力资源管理部门的角色与功能

• 专家顾问
• 员工服务
• 战略伙伴
• 变革推动

4)人力资源管理3D模型

• Discovery（发现）、Design（设计）Deliver（交付）
• HRBP的价值及与业务部门的关系
• HRBP运作的要点

2.企业不同阶段人力资源管理要点

• 初创期企业人力资源管理
  • 通过招聘确保有人可用
  • 绩效管理“以成败论英雄”
  • 强化薪酬物质激励
• 成长期企业的人力资源管理
  • 规范的岗位的权责利体系
  • 注重内部人才培养
  • 绩效管理关注过程与结果
  • 具有保障性的薪酬水平
• 成熟期企业的人力资源管理
  • 建立有竞争力的薪酬体系
  • 关注高潜力储备人才培养
  • 建立胜任素质体系、人才发展体系、绩效管理体系、信息化人才管理平台等
  • 强化企业文化建设，强调变革、危机意识
• 衰退期企业的人力资源管理特点
  • 降低成本，裁员增效
  • 调整或精简部门，分流冗员
  • 保持效能并控制人工成本；
  • 主动与员工沟通，稳定人心

²人力资源发展阶梯模型

²人力资源管理3D模型

²了解人力资源管理发展的特性与内涵，明确人力资源部门的角色定位与功能

²掌握人力资源管理的特性在实践工作中的运用要点

3.人力资源规划

• 人力资源规划的主要内容
• 人力资源规划同经营战略的统一
• 人力资源规划三大层面
  • 战略解码
  • 组织能力
  • 管理体系
• 人力资源规划三大模块
  • 基于战略的人才盘点
  • 确立目标与实施策略
  • 制订计划与实施评估
• 人力资源规划七大程序步骤与要点

4.岗位设计与分析

1)岗位设计的主要方法

• 组织分析法
• 关键使命法
• 流程优化法
• 标杆对照法

2)岗位分析的主要方法

• 观察法
• 面谈法
• 实践法
• 问卷调查法
• 关键事例法

3)岗位评估的方法

• 排序法
• 分类法
• 比较法
• 评点法

4)岗位说明书的编制

• 岗位说明书的内容结构
• 岗位说明书的撰写要点

²人力资源规划模型

²人力资源规划七步法

²岗位分析与评估问卷

²岗位说明书表单样式

²了解人力资源规划与岗位设计与分析评估的知识要点

²通过实操练习掌握岗位评估的方法与岗位说明书的撰写技巧

5.人才甄选与面试技巧

1)人才甄选的木桶理论

2)人才甄选的二大核心基础

• 任职资格
• 岗位胜任能力

3)面试前的准备工作

• 审阅简历和履历表
• 电话面试与邀约要点
• 面试接待及其它应注意的事项

4)面试的主要方式

• 混合式
• 集体式
• 轮流式
• 简报式

5)行为性问题与STAR面试技巧

• 何谓行为性问题
• 为什么要使用行为性问题
• 行为性与其他问题的比较

6)行为性问题STAR面试结构设计要点

• 背景SITUATION
• 任务TASK
• 行为ACTION
• 结果RESULT

7)STAR面试关键要点与追问技巧

• 阐述明确，注意非行为特征描述
• 阐述完整，注意事件描述完整性
• 行为确凿，注意判断其胜任程度

8)面试中的常见错误与注意事项

9)新员到岗后的试用期管理

²木桶理论

²胜任力模型

²人才画像图

²STAR面试模型

²了解人才甄选核心要点与面试准备的工作内容

²通过实操练习掌握基于核心胜任力的STAR面试与行为性问题的设计技巧

6.绩效管理与考核

1)何谓绩效管理与考核

2)绩效管理常见问题剖析

3)绩效管理的三大循环

• 绩效考核：目标分解
• 绩效诊断：结果分析
• 绩效提升：绩效辅导

4)绩效考核的三大价值

• 导向性
• 标准性
• 行为性

5)常用绩效考核模式

• 标尺评定法
• 行为锚定法
• 360度考核法
• 目标管理法
• 平衡记分卡

6)现行常用绩效考核方法

• 人物排序法
• 配对比较法
• 等级评定法
• 强制分布法

7)KPI指标设计与开发

• 目标分解与成功要因分析
• 确定关键成功要素
• 指标标准与权重设定要点
• 标尺比例设定的原则

8)九宫格人才盘点的运用要点

9)绩效面谈技巧

• 绩效面谈的事前准备
• 建立并维护彼此信赖
• 鼓励部属说话、倾听而不要打岔
• 集中于未来而非既往
• 优点与缺点并重
• 以积极方式结束面谈

²绩效管理闭环模型

²九宫格人才盘点模型

²建立对绩效管理与考核的正确理解和系统认知

²掌握绩效管理体系设计与考核的流程模式、绩效指标、标准与权重的设计方法

²掌握绩效面谈的要点，探讨绩效考核结果与管理运用的关系

7.薪酬体系设计

1)薪酬管理的发展

2)薪酬管理中的激励理论

3)薪酬体系设计3P+1M模型

• 个人能力（person）
• 岗位价值（position）
• 绩效贡献（Performance）
• 市场水准（market）

4)薪酬体系设计的流程步骤

• 岗位分析
• 岗位评估
• 薪酬调查
• 薪酬定位
• 薪酬结构
• 实施修正

5)薪酬结构设计的三种模式

• 高弹性的薪酬模式
• 高稳定性的薪酬模式
• 折衷模式（调和性模式）

6)主要岗位薪酬结构设计要点

• 管理岗位
• 销售岗位
• 生产岗位
• 技术岗位
• 职能岗位

7)宽带薪酬结构设计要点

8)福利体系设计要点

9)薪酬管理发展趋势

²3P+1M模型

²岗位价值评估模型

²薪资结构模型

²薪资分位结构

²了解薪酬管理及激励因素的要点，学习薪酬体系设计的方法

²掌握岗位价值评估的方法与主要工作岗位的薪酬结构设计要点

8.人才发展与培训体系设计

1)人才发展与管理全流程

• 人才发展计划
• 资质能力评价
• 职业发展规划
• 岗位在职辅导
• 集中课堂培训
• 工作岗位轮岗

2)职业生涯规划、管理与发展

• 职业规划与管理发展的价值
• 职业规划与管理的理论运用
• 职业规划与管理的设计要点

3)企业培训管理现状分析

4)企业培训成效不佳分析

5)企业培训体系的三大支柱

• 培训制度体系
• 培训课程体系
• 内部讲师体系

6)基于胜任能力的课程体系设计

• 核心性
• 行为性
• 层次性

7)常用培训需求方法

• 岗位分析
• 问卷调查
• 测验评鉴
• 绩效考核
• 数据分析
• 访谈申告

8)培训评估的四大层面

• 反应评估
• 成果评估
• 行为评估
• 改善评估

²职业锚与人业互择模型

²能力增长721模型

²培训设计ASK模型

²柯氏培训评估模型

²了解人才发展全流程内涵与职业生涯规划、管理的运用设计要点

²掌握企业培训体系设计的模块与培训课程设计的方法

²掌握培训需求分析与评估的常用工具与方法