质量问题分析与解决学习
课程背景 ◆质量是企业生存和发展的根本。在企业中,超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证,各种质量文件也齐全,但并非意味着质量问题就高枕无忧,报废返工在生产线上往往层出不穷,因质量问题造成的成本损失居高不下,现场管理人员与工程师深受其扰。 ◆您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已? ◆您是否为下属缺乏问题分析与解决能力,事事请示,依赖主管而忙碌不已? ◆您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡? ◆您是否为解决问题时,大家凭各自经验争论不止,缺乏共同语言而烦恼不已? ◆本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是,本课程精选了具体的实用技能,更接近于生 产制造型企业质量问题的特点。 课程收益 ◆通过培训加强员工对质量问题的分析意识和分析能力。 ◆通过培训使质量标准贯彻执行 ◆通过培训教会学员运用合适的方法解决反复出现的质量问题。 ◆通过培训加强职工自动自发的检查、控制质量的意识。 ◆通过培训提高员工避免偶然因素造成的质量问题。 课程对象 企业高层、中层、基层管理和全体员工。 课程形式 讲授法,演练法,讨论法、案例分析法和电影教学法等。 培训时长 一天(6小时) 课程大纲 一、员工质量意识与责任 1、质量的概念 2、中外国家质量的对比 3、质量管理八大原则 4、什么是员工质量意识 5、什么是员工质量责任 6、当前对于中国企业来说,是什么制约了中国产品质量的提高? 7、只有重视质量管理,中国企业才能走出去 二、如何加强员工对质量问题的分析意识和能力? 1、要加强员工对质量问题的反洗意识和能力,首先应从我们管理者做起 2、建立质量企业文化 3、班组做好员工质量管理上岗前培训和在职培训工作 4、经常性地对员工强调质量问题的严重性 5、案例1:近期我国生姜和牛奶事件 6、案例2:张瑞敏的质量问题意识也就是海尔取得成功的原因之一 7、案例3:松下先生如何培养员工的问题意识 8、提高和培养员工质量问题的分析意识和能力可从以下几方面入手: (1)不断地、适时地对员工提出新的要求,经验表明这也是激励员工的一种有效的方式。 (2)鼓励员工发现问题、分析问题和解决问题,并且形成制度。 (3) 定期地通报本企业、本行业产品的质量、成本、市场等状况及用户需求情况。 (4)加强培训工作,提高员工的分析问题和解决问题的能力。 (5) 开展合理化建议活动,制定一定的奖励制度。 (6) 定期召开质量现场会和成本等问题的分析会。 (7) 把发现和解决问题的数量和质量作为考核工作好坏的一个重要指标。 三、如何使质量标准贯彻执行? 1、企业建立一套符合自己的质量管理体系 2、企业质量管理职责和权限定义清晰,并任命企业最高的质量代言人 3、健全和完善原材料、半成品和产品质量检验标准 4、质量管理部门及相关人员严格按照标准执行产品检验 5、对供应商原材料、内部半成品和成品执行签样管理 6、质量贯标应该企业全员参与 7、案例4:统一企业质量标准的贯彻执行 四、如何解决反复出现的质量问题? 1、建立一套质量管理考核制度 2、领导重视 3、授权有能力的人员去纠正预防,订量化目标 3、全员动员,找原因,因为大多问题是综合因素造成 4、制订新考核方案,让大家认识到问题不解决,和相关的人利益都有关系 5、执行一段时间,看看效果怎么样 五、如何加强职工自动自发的检查、控制质量的意识? 1、企业制定一套质量改善提案制度,提升员工质量管理的热情 2、品质管理的“三不政策” 3、“三按”、“三检”、“三大控制” 4、制程主要因素:人机料法环 5、人是质量管理的第一要素 6、案例5:谁对质量负责 六、如何避免偶然因素造成的质量问题? 1、建立一套质量应急管理制度 (1)企业内部质量事故应急处理 (2)客户抱怨质量事故应急处理 2、找出生产和质量管理过程控制的关键工序和特殊工序 3、建立质量检验员巡检和试验制度 4、质量和生产管理员定期和不定期巡视生产现场 七、提高质量管理能力的方式方法 1、5S管理活动的推行 2、企业推行全面质量管理 3、企业推行零缺陷管理 4、QCC品管圈 5、8D问题分析与解决 6、建立质量数据统计与分析系统
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