沟通心理学与影响力公开课

培训对象：
1、 企业中高层管理者
2、 HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）

课程背景：
美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作《组织行为学》一书指出：“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。
在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。

课程收益：
1、了解职场影响力的类型与构成要素
2、认识到引发职场沟通困难的心理防御现象
3、能够分析沟通中对方的心理活动规律
4、掌握困难的职场沟通四要素的方法及技巧
5．打造具有职场影响力的职场形象

课程大纲：
模块一：塑造职场影响力
1、职场影响力的作用及重要性
2、职场影响力的两种类型
3、职场影响力典型的三种方式
4、职场影响力的三个构成要素
专业能力
关系水平
沟通技巧
5、测一测：我的影响力如何？

模块二：职场沟通中的心理防御机制与应对
1、职场沟通挑战实例分析：这个员工是怎么回事儿？
揭秘行为的密码：“心理冰山图”
案例分享：沟通中容易产生的心理防御与对抗
学点心理学：什么是心理防御机制
四种心理防御下的典型沟通
2、猜一猜是他是哪一种类型？
指责型
讨好型
逃避型
超理智型
3、探讨：如何避免卷入到不良沟通循环中
4、学习：进入正向促进解决模式的四个管理沟通要素

模块三：困难沟通的解决之道：方法和技巧
1、案例学习：实际情境中的应用（穿插现场互动演练）
2、职场沟通两大原则
3、案例学习：工作中的典型案例
4、心理引导式的职场高效沟通四个核心要素
5、学习掌握引导式的沟通的四要素：
打好沟通基础：描述事实
误区：评判
要点5W1H
情境练习
建立情感联结：表达感受
误区：表达想法
要点：共情
情境练习
寻找解决方案：探询需要
误区：表面的需求
要点：深层心理需求
情境练习
探索达成共识：共创行动
误区：问题导向
要点：目标导向
情境练习

模块四：如何传递坏消息：冲突下的沟通
1、三类典型的职场冲突沟通情境
澄清：我们常遇到的困难情境有哪些？
讨论：沟通前要做的准备工作有哪些？
沟通前准备的“思考问题”
2、分析：我们现在是如何做开场白的？
开场白的注意事项
3、双方的负面情绪的处理
分享：我们常遇见的同事负面情绪有哪些？
典型的负面的语言反应&情绪反应（愤怒、争论、指责、沉默、不理会等等）
探讨：如何处理负面的情绪及反应？
情绪下沟通步骤：倾听、共情降温、事实依据与结论
情绪下沟通原则：温柔与坚定
情绪下沟通的话术：三个黄金句型
4、案例学习/角色扮演：
与其它部门同事沟通发生冲突时
与工作态度欠佳的员工沟通
其它典型真实场景

模块五：达成高效协同的团队沟通
1、团队沟通中常见问题与挑战
2、案例演练：遇到团队的阻抗如何应对？
3、团队沟通中的三个重要的角色
4、团队引导激励的13个关键沟通与行动
5、高效协同的团队沟通典型 “话术整理”

模块六：总结与行动方案
1、回顾课程收获
2、未来展望、制定行动方案

讲师介绍：
王苑老师
讲师/教练/EAP顾问/员工心理管理顾问
首都师范大学应用心理学研究生
世界500强企业多年管理经验
多家世界500强企业的经理人教练
德国领导力测评CEVEYSYSTEMS及教练
曾任某跨国管理咨询公司中国区副总裁（跨国知名EAP公司）
出版管理图书《变革管理心理学》
工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练
11年外企，2年国企，8年民企工作经验
21年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验
13年在管理咨询行业：人才管理、变革管理项目、德国MPE领导力测评师和教练
具有超强的敏锐度，专注度，博学，擅长教练与心理辅导

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