项目沟通能力课程

课程背景：
许多企业在项目管理方面仍面临着诸多挑战和问题。常见的现象包括：
与客户沟通经常达不到目的
给客户演示的效果不理想
项目经常延误
本课程从实用角度出发，精准提升项目经理的客户沟通能力，演示能力，项目管理过程中的关键点把控能力，从而帮助企业在激烈的市场竞争中胜出。

课程收益：
掌握与客户沟通时的正确思路与技巧，达成沟通目的。
掌握为客户进行演示、演讲时的关键技巧。
掌握项目管理过程中工作分解、项目计划、执行监控的关键技能。

学员对象：
项目经理

授课方式：
现场讲授，小组讨论，案例分享，现场演练

课程大纲：
第一讲：基于信任和价值的客户沟通
对沟通的深层认知
掌握沟通原则
目标感
开放性
建设性
2. 精通倾听技巧
反馈
重述
提问
与客户沟通的6大原则
平等
提供价值
适应对方的风格
引导对话
展示自信
适当反驳
建立信任
信任金字塔
如何判断信任与否
语言
同行水平
预定方向
说明性言语
问题检查表
抛开话术
使用问题检查表聚焦目标
五、冲突沟通的处理框架
安全感的建立
自我反思
共享目的
掌握对话内容
行动计划

第二讲：公众演讲技巧
一、演讲的步骤
明确演讲目的
精心设计演讲内容
提升演讲技巧
利用视觉辅助工具
持续改进
二、演讲的结构
抓手
要点
结构体
呼吁行动
三、常用情境示例
产品介绍/项目介绍
工作汇报
压缩时间情况下的演讲
第三讲：项目管理精要理解基础、拓展视野
项目管理全景：掌握关键概念与实践价值
项目管理的定义与重要性
项目的特征
独特性
临时性
渐进明细性
项目与产品的关系
项目管理框架与过程：构建成功项目的蓝图
项目生命周期4个阶段
启动
计划
执行
结束
项目管理的目标
按时完成
预算内完成
符合质量标准
满足利益相关者的期望
有效利用资源
最小化风险
项目管理的三板斧
切任务
砸计划
扫执行
项目经理核心：培养能力模型与思维方式
项目经理的角色与职责
项目管理者的领导力与沟通能力
领导力模型
沟通模型
项目管理的系统性思维

第四讲：切任务细化交付、设计过程
一、任务分解WBS：确保交付落地
基本原则
2种分解方法
自上而下
自下而上
4种WBS结构
功能结构适合按功能交付的项目
组成结构适合按组件交付的项目
过程结构适合按步骤交付的项目
组织结构适合按团队交付的项目
2种呈现方式
树形图
缩进表
二、定义活动PERT：串行并行定方案
活动识别
活动编排

第五讲：砸计划控制进度、降低风险
一、制定进度计划：平衡时间资源成本
工期估算
活动工期TE \\ TO \\ TM \\ TP
起止时间
最早起止时间
最迟起止时间
总时差与自由时差
关键路径CPM
甘特图
资源分配与平衡
时间约束下的资源平衡法
资源约束下的时间平衡法
成本估算
成本项
预算成本分摊
制定累计预算成本
建立计划基线
二、风险管理策略：最小化不确定性与风险
识别开发风险
项目风险
技术风险
商业风险
评估可能性和严重性
制定风险应对策略
规避
减轻
接受
转移
跟踪并更新风险
三、质量管理重点：确保项目交付品符合标准
质量规划的要点
实施质量保证与控制活动
质量检查
质量保证

第六讲：扫执行效率实施、保持轨道
高效项目执行：提升团队协作与绩效
项目沟通工具与方法
会议
邮件
即时通讯
面对面
会议沟通
不同类型会议的重点议程
项目启动会
情况评审会
解决问题会
技术设计评审会
项目总结会
高效会议组织4P方法
项目监控与调整：确保项目按计划进行
变更的来源
内部变更（团队、管理者）
外部变更（客户、市场、监管、供应商）
变更处理步骤
变更识别
变更评估
解决方案
变更审批
变更实施
变更复审
项目变更管理制度
变更的注意事项
项目控制过程：及时准确的应对偏差
过程控制的流程
确定报告期
分析偏差并制定纠正措施
范围偏差
进度偏差
资源偏差
成本偏差
更新计划
进度报告
课程回顾、总结、答疑

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