跨企业团队沟通课程

课程背景：
随着企业间合作的日益频繁，越来越多的乙方公司被邀请入驻甲方企业开展项目。然而，在合作过程中，乙方入驻甲方往往会面临一系列沟通与协调的挑战。为了帮助乙方更好地适应甲方环境，提高项目成功率，特别设计了本课程。

课程收益：
能从底层逻辑思考影响跨企业团队沟通与协作的主要因素以及改善方法
掌握面对跨企业团队沟通的影响因素以及提高个人精准表达、有效聆听和反馈澄清的技能
掌握面对跨企业团队协作中的人际相处的技巧和方法，提升团队认同感和配合度

课程特点：
互动教学：以小组研讨、视频赏析、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动；
团队共创：聚焦学员场景萃取优秀经验，共创跨企业团沟通与协作的管理举措、提炼优秀做法、形成参考素材

课程对象：
全员

课程方式：
案例分析+团队共创+小组讨论+情景模拟+概念讲解

课程大纲
课前分组与学员问题收集
第一节：会沟通，才能提升跨企业团队的效率
研讨：作为乙方入驻到甲方企业，会有哪些因素影响沟通质量？如何破解？
一、导致跨企业团队沟通的10大常见因素
1）缺乏明确的目标和计划
2）语言和文化习惯的差异
3）缺乏统一的沟通渠道和信息传递方式
4）双方信息的不对称
5）沟通的时间与沟通的距离
6）信任关系和透明度
7）双方团队文化的差异
8）工作方式与工作流程
9）沟通与合作意识
10）缺乏反馈和评估机制
二、提高跨企业团队沟通的8大措施
1）明确沟通目标
2）尊重并熟悉对方的文化和语言
3）建立良好的沟通渠道和沟通规则
4）建立有效的协同机制和工具方法
5）定期沟通和反馈
6）身先士卒培养团队文化
7）建立评估和调整机制
8）利他之心，建立信任
三、掌握沟通的定义与内涵，提升跨企业团队沟通的质量
1）沟通的对象：人与人之间、人与群体之间
2）沟通的内容：思想与情感
3）沟通的形式：传递、反馈
4) 沟通的结果：达成思想一致、确保感情的通畅
四、跨企业团队沟通的6种分类与形式
1）按沟通符号：语言与非语言沟通；
2）按语言载体：口头、书面沟通
3）按结构和系统性：正式、非正式沟通；
4）按传递方向：向上、平行、向下、斜向
5）按反馈要求：单向、双向沟通；
6）按沟通对象：自我、人际、群体沟通
五、识别影响跨企业团队沟通的8大要素
1）信息源
2）编码
3）信息传递
4) 接收信息
5）译码
6）理解
7）反馈
8）噪音
视频赏析：《倒鸭子》影响人际沟通的元素有哪些？如何解决？
六、常见的跨企业团队表达的5个层次
1）自言自语型
2）唤起注意力型
3）传声筒型
4）促发行动型
5）超额回报型
测一测：当你很忙，需要其他人帮助你的时候，你会怎么说？
七、有效的沟通，会唤起对方的有效行为（NSA）
八、在跨企业团队沟通中，提高个人表达力的2个话术
1）“我的意思是…”
2）“我的目的是XX，原因是XX，建议是XX”
研讨：为什么跨企业团队沟通过程中，听比说要重要？
九、听，是译码的基础，是正确理解对方意图的保障
十、跨企业团队沟通中，聆听的5个层次与行为特点
1）完全漠视
2）假装在听
3）选择性听
4）积极聆听
5）同理心聆听
小测验：《罗永浩的内心表白》听出罗永浩的目的
十一、聆听结果的3种分类
1）听信息对方说的事
2）听情绪对方的感情
3）听诉求对方的目的
十二、提高聆听力的梯子法则（LADDER）
十三、巧用一致性沟通，提高同理心聆听的效果
情景模拟：面对有情绪的人，如何利用一致性沟通理解对方的经历？

第二节：“心中有希望，脚下有力量“，提升跨企业团队的协同质量从定义“团队”开始
视频赏析：《F1团队》
研讨：跨企业团队也是团队，什么是团队？“好团队”与“坏团队”的区别
一、团队的定义及其特征
1）人员有分工；2）目标清晰；3）角色明确；4）流程详实；5）人际简单
案例分析：关于“团队”的特征辨析
二、团队发展的4大阶段及其对成员的要求
1）形成期：有效沟通与信任建立
2）风暴期：冲突与矛盾的解决
3）规范期：领导、配合与决策
4）绩效期：个人责任与社会责任
团队共创：影响团队协作的5大要素与内在逻辑关系分析
三、团队协作的5大障碍解读
1）信任是团队协作的基础
2）缺乏信任会导致团队惧怕冲突
3）惧怕冲突会导致人们欠缺投入
4）欠缺投入会让人心生逃避责任的行为
5）逃避责任会致使大家无视结果
四、影响团队成员信任的4大核心要素
1）可靠度；2）专业度；3）亲近度；4）动机
团队共创：跨企业团队协作价值主张共创
五、跨企业团队协作中5种常见的人际关系处理方式
1）讨好型；2）指责型；3）超理智型；4）打岔型；5）一致性
六、跨企业团队协作中搞砸人际关系的4个无意识举动
1）总专注于别人的错误；2）到处怪罪别人；3）无法放下过去；4）以恐吓威胁驱动团队
七、在跨企业团队协作中养出“好人缘”的4个小技巧
1）展现正向情绪；2）鼓励对方多开口；3）用专业解决问题；4）积极肯定和有效反馈
八、托马斯-吉尔曼冲突模型--面对跨企业团队中冲突的5种常见表现
1）竞争只专注自己的观点被接受，不考虑他人的立场
2）回避双方均采取回避态势，顺其自然
3）服从专注他人的观点，不考虑自己的立场
4）合作双方均能聚焦共同利益点，合作共赢，制定解决方案
5）妥协达成彼此之间都能够接受的共识
视频赏析：《杜拉拉升职记》杜拉拉在遇到冲突的时候，用了哪些方式？
九、面对不同类型的冲突行为，如何选择有效的处理方式？
1）竞争型给出合适的理由和方案，确保正确性后敢于决策与果断执行
2）回避型上策：积极引导，建立信任，鼓励担当；下策：调离
3）妥协型及时给与对方肯定和鼓励，实现双赢
4）合作型倾听理解对方的观点，及时做出澄清
5）迁就型--引导对方说出观点，激发对方对问题担当
团队共创：基于企业文化特点的工作冲突价值主张
十、面对跨企业团队成员的冲突，需要懂得的5个基本策略
1）目标导向：任何协调措施都不能脱离的核心
2）原则为上：基本原则不能变、适度灵活处理
3）努力为本：确认是否经过努力的，而不是甩锅
4）整体最优：确保不损害他人的利益，以整体利益最大化为协调原则
5）最佳人选：确保你是最佳的出面协调者
视频赏析《县委大院》为保护水源地，县委书记如何化解与老书记的冲突？
十一、面对冲突，需要有一套自己的解决冲突的思路和逻辑
1）确立清晰的思路为什么、怎么做、结果呈现是什么
2）从根本上解决问题建设流程、制定标准、推动改善
3）投入真挚的情感动之以情、晓之以理
4）保持冷静的心态客观公正的看待问题的存在
视频赏析《县委大院》县委书记如何解决钉子户不搬家的冲突？
十二、面对冲突需要的同理共情能力
1）接受对方的观点
2）不加以评论
3）试着看出对方的情绪
4）尝试与其交流
课程总结与行动学习实践

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