公建物业培训课程

【课程背景】

目前我国物业管理法规逐步完善、物业管理行业发展日臻成熟，国家政府机关及企事业单位的后勤管理逐步走向社会化、市场化、专业化，促使更多的物业企业向公建项目的服务领域进军。经统计，自2021年以来，在物业百强企业签约中标项目中，约 42%是住宅物业项目，其余 58% 为办公物业、公共物业、学校物业、医院物业、科研机构、产业园物业等业态物业，公建物业定然成为物业企业业务领域的新蓝海战场。

为此，中房嘉业特邀请行业内具有多年从业经验的资深专家杨燕玺老师推出一堂适应目前物业企业市场拓展的全新课程。本课程以优质公建物业从项目获取到品质展现的全过程管理为主线，以管理要点和管理精髓为主要内容，以做好基础业务服务品质为重点，以让甲方满意到持续获取物业管理权为出发点，实现保盘、续标的目的，详细讲解传授公建物业的管理服务之道。从实战角度为公建物业服务企业的市场化拓展进行了较为深入的解析，并结合实战案例为您全面解析公建项目物业管理的重点难点，相信对您的现场管理及品质提升将会大有裨益！

【课程价值】

1、如何首次获取并持续获得公建物业优质项目管理权？

2、公建物业如何做好承接查验与项目移交接管？

3、参训学员通过大量成功中标、如何保盘、续标的经典案例进行解析。

4、如何打造工作亮点提高客户满意度？

5、如何做好与甲方的沟通拓展延伸业务？

6、如何将甲方现有后勤服务人员进行社会化转型与妥善安置？

【参会对象】

1、各类在管和致力于从事公建管理物业领导，物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等，市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业管理及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

【课程设置】

第一部分：如何获取公建物业招标信息/分析是否为优质项目

1、如何获取招标信息与采购文件/分析采购需求是单项业务服务还是全委项目；

2、如何深刻理解不同业态采购文件中价格、商务、技术的配分比和含义，洞悉甲方采购需求的真实意图和目的；

3、解析不同业态采购项目现场实地踏勘要点及重点踏勘了解哪些内容；

4、在管既有优质项目如何在服务合同届满时确保顺利续标如何保盘；

5、在管项目再次招标前六个月、三个月、一个月期间，物业公司应如何做好哪些基础工作确保续标保盘；

6、精准中标的关键投标报价策略、商务标的完整性、技术标的应标针对性；

7、分析同行与对手做好投标准备确保中标；

8、从河北省雄安推行“双盲”评标改革，确保评标流程的公正性、透明性和效率，有效防止了不正当竞争和腐败行为的发生。

案例：不同业态公建物业成功投标案例节选分享

案例：政府和公建物业会议接待服务展示

第二部分：物业公司如何保盘与管理权移交工作要点

1、合同到期前如何了解甲方在续签方面的真实意图和应对策略；

2、公建物业项目退出预警和项目进驻移交工作程序；

3、物业承接与查验移交工作要点；

4、接管进驻团队选配与撤场人员妥善分流安置；

5、工作亮点与服务品质的不断展现提高客户满意度；

6、如何做好与甲方的沟通拓展延伸业务；

7、根据物业性质特点，制定服务标准和管理方法，提出服务承诺和具体落实指标。

案例：政府与公建物业管理与服务需求特点

案例：高校、学生公寓物业管理的特点

案例：科研机构、高校物业管理方案的特点

案例：医院物业管理特点分析

第三部分：依据服务合同做好基础业务服务品质获取甲方信任奠定保盘坚实基础

一、 公建物业大堂和客户前台管理标准

1、大堂服务标准与品质

2、电梯厅客户触点要求

3、 前台触点品质要求

二、公建物业秩序维护工作标准

1、人员岗位要求

2、停车场楼宇科技管理要点

3、 安全管理标准化

三、公建物业会务服务品质与亮点

1、人员培训与考核

2、 政府部门会议服务标准与要点

四、公建物业保洁服务品质与标准

1、公共区域保洁品质标准

2、保洁服务品质与行为规范

3、 公共卫生间触点管理品质检查考核标准

五、公建物业垃圾分类与公区消杀

1、垃圾分类与无害化处理

2、 消杀标准

六、公建物业绿化养护品质标准

1、绿化养护外包要点与品质管控

2、 病虫园林防治

七、公建物业餐饮管理服务标准

1、餐饮管理方案要点

2、餐饮厨房管理制度与标准

3、餐饮厨房及附属设施设备管理

4、餐饮安全管理要点

八、医院物业管理特点与服务标准

1、医疗业态设备/监控/客服/运送/洗消五大中心要点解析

2、设备设施24小时不间断供电的保障措施，供暖与空调洁净度保障措施

3、医院导医服务、司梯服务、陪检服务、运送服务、VIP管家服务品质标准解析

4、保洁消毒隔离，预防交叉感染，保洁员个人防护，提高医疗质量管理的需要

5、大堂石材清洁养护、实木与复合地板的养护、病房卫生的清洁、公共卫生间和病房卫生间清洁标准

6、 医院秩序维护工作的九大专项职责

九、公建物业设备设施管理标准

1 、物业供配电等级应用范围与管理要点

2、物业楼宇中央空调/办公楼新风机组安全管理要点

3、公共场所空调、通风系统如何进行疫情与病毒防控要点

十、公建物业管理主责零处罚

1、与行业相关部门的沟通

2、如何规避消防、安监部门对现场设备的处罚

3、物业消防设施设备的类型与管理要点及风险防控

4、电梯设备外包维保监管要点、风险管控和外包成本管控

十一、公建物业物料库房管理标准

十二、公建物业外墙清洗安全管理要求

【金牌导师】

杨燕玺老师：高级工程师、高级技师、物业管理师、行业专家组成员、内审员，原北京万科物业总工程师。连续多年评为万科集团最高级别“黑带”讲师，曾荣获中物协“物业服务企业资深经理人”称号。从事五星级涉外酒店、甲级写字楼、北京万科物业总工等工作51年；曾兼任不同业态物业项目第一负责人、公司品质部经理，工程技术总监，参与ISO 体系认证和内审、业委会成立等工作；近年在公建类业态物业公司负责常务管理与知名企业专业顾问与咨询工作。

授课风格：课程结构严谨务实，始终关注学员实际需求，与学院派讲师的培训风格形成鲜明区别。杨燕玺老师的授课紧扣主题，擅长将理论知识与所经历的大量实操工作经历、经验有机结合，给学员的实际工作予指导与启发，风趣幽默、言辞犀利、富于哲理、案例丰富、全场互动、答疑解惑、课堂气氛活跃，深受学员欢迎。

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