《非暴力沟通》课程

【课程背景】
非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）提供具体的方法来帮助我们友爱地生活及与人建立友爱的联系。2003年，联合国教科文组织（UNESCO）将NVC列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。2009年，华夏出版社出版了《非暴力沟通》一书。《非暴力沟通》帮助人们扭转负面的思维方势，用温和的方式化解人际冲突，以维持轻松和谐的人际关系。
非暴力沟通指导我们表达和倾听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明白自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中,我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。
本课程从认识非暴力沟通、非暴力沟通的四要素、非暴力沟通的应用这5个方面帮助员工成长进步，提供了实用的方法和工具，助力卓越的自我管理者、优秀的自我驱动者和成功的人生掌控者！

【课程收益】
深刻认识暴力沟通的危害；
了解非暴力沟通的背景；
了解沟通的原理与效果公式；
学习如何克服人际间、组织间的沟通障碍；
提升沟通中表达与倾听技能；
掌握非暴力沟通的技巧；
学习、掌握非暴力沟通的四要素；
学习非暴力沟通的地处理愤怒的四步骤；
掌握在职场中、团队协作时、两性间如何实现非暴力沟通；
实现个人的身心健康，让生活工作更愉快、幸福；
打造组织的和谐与高效，培养积极主动、团结协作、不断成长的职业化团队。

【课程对象】
基层员工、基层管理者、中高层管理者

【课程大纲】
第一章 认识非暴力沟通
第一节、沟通的重要意义
1、沟通能力是职场核心技能
【案例】费力不讨好的助理
2、沟通的原理与效果公式
【案例】车间主任与技术人员
3、不良沟通造成的影响
【案例】某高管的不当表态
4、暴力沟通的表现形式与危害
①道德评判
【案例】悲剧一直在发生
②进行比较
【案例】别人家的孩子
③回避责任
【练习】“不得不”到“我选择”
④强人所难
【案例】请求与命令
⑤矛盾的由来
【案例】自己的价值观来衡量对方
第二节、提升沟通技能
1、克服沟通障碍
①人际间的障碍
【案例】不同性别、年龄、性格等沟通障碍
②组织间的障碍
2、营造融洽沟通氛围
①做气氛的调节者，不要做污染者
【案例】换销售人员的原因
②友善、亲和
【案例】微笑的力量
3、提升表达技巧
①语言表达能力
【互动】表达与倾听
②说话的技巧、艺术
【案例】从NO BUT到YES AND
③注重非语言信息
【案例】职场中的沟通禁忌
④ 情绪管理
【讨论】为什么要冷静三思？
4、培养倾听能力
①以自我为中心的倾听
【案例】苦闷的女明星
②以对方为中心的倾听
【互动】拼“人”
③3F倾听
【案例】如何面对工作的事实、亲人的情绪，客户的抱怨？

第二章、非暴力沟通四要素
1、要素一：观察
① 主观评价带来的沟通障碍
【案例】猜猜看
② 基于心智模式对他人的评价
【案例】女司机
③ 区分观察与评价
【案例】母亲的暴力沟通
④ 变评价为观察
【训练】观察还是评论
2、要素二：感受
① 更重视他人的感受
【案例】换销售人员的理由
② 面对逆耳话的四种选择
a、责备自己；
b、指责他人；
c、体会自己的需要感受；
d、理解他人的需要感受。
③ 认清感受的来源
【工具】ABC理论
④ 区分感受与想法
⑤ 表达感受的丰富词语
【训练】表达感受
3、要素三：需要
【工具】马斯洛的需求理论
① 选择的自由
【案例】车祸未遂的启示
② 生命健康成长的内在动力
【工具】驱动力1、0 到3、0时代
③ 外在压力与内在动力
【案例】体会“心流”
④ 直接的说出需要更有可能得到积极的回应
【案例】结婚当天新娘子开始生气
【训练】需要与感受
⑤ 个人成长的三个阶段
a、情感的奴隶；
b、面目可憎；
c、生活的主人
4、要素四：请求
① 提出具体的请求
【训练】具体的请求
② 区分请求与命令
【案例】请求与命令
③ 明确谈话的目的
a、为自己实现什么目标
b、为对方实现什么目标
c、彼此之间关系实现什么目标
【案例】我讨厌的是你的设计，我是爱你的！
④ 请求对方反馈
a、对方的感受；
b、对方的想法；
c、对方是否接受
⑤ 正确的请求方式
【案例】为什么不一样？

第三章、非暴力沟通的应用
1、非暴力沟通情绪篇--处理愤怒的四个步骤
① 区别刺激源与原因
【案例】“蓬蓬裙”计划
② 评判而非刺激源导致愤怒
【案例】你也有超能力吗？
③ 找到需要
【案例】被泼水的李彦宏
④ 提出明确清晰请求
【训练】处理愤怒发火前VS已经发火
2、非暴力沟通职场篇
① 非暴力沟通的静默练习
【案例】自我同理
② 学习周期：欢庆进步、哀悼受挫
【案例】分享积极消息
③ 练习：建立自信、培养能力
【案例】如何适时拒绝
④ 强有力的请求：表达你想要的
【案例】芈月面对叛军
3、非暴力沟通团队协作篇
① 压力反应
【案例】逃跑--战斗--僵住
② 倾听，提出请求
【训练】临在状态--静默同理--表达理解--猜测需要
③ 共赢---跨部门沟通的唯一途径
【案例】争抢到结盟
④ 团队冲突异议的处理步骤
a、复述对方观点；
b、提出认可部分；
c、自己学到什么；
d、提出反对部分
【工具】拉波波特法则
4、非暴力沟通两性篇
① 两性相处时的典型冲突
② 婚姻赋予了特殊身份与权力
【工具】拍球效应
③ 深入探讨四个问题
④ 生活中的场景应用
a、聆听诉求;
b、爱的不同表达；
c、到底想要什么；
d、先改变自己；
e、不同的理解
⑤ 第三选择
【训练】看到我自己--看到你--找到你--与你协同

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