沟通与互动培训

【课程背景】
在现代职场中，尤其是职能部门在跨部门协作和管理压力不断增加的情况下，更需要具备高情商才能更好地与团队、同事以及上级沟通。情商高的管理者能够在复杂的管理情境中冷静应对，并通过有效的沟通促进团队合作，提高整体工作效率和团队凝聚力。尤其是在一个需要持续创新与高度协作的行业，情商管理显得尤为重要。越秀乳业管理层发起针对职能管理者的情商与沟通管理课程，希望提升整体情商管理及领导力。

【课程收益】
提升情商应用能力：帮助学员理解和掌握情商模型，学会识别与管理个人情绪，提升在工作中调节情绪的能力。
增强沟通与影响力：帮助学员学会如何在团队沟通中有效运用情商，通过共情和反馈技巧建立信任，提升领导力。
增强团队管理能力：通过高情商的沟通技巧，学员能更好地解决团队冲突，提升团队合作与执行力。
提升授权与激励效果：学员将学会如何通过情商策略提升团队的责任感与工作积极性，推动团队目标的实现。
打造高情商团队文化：学员能够运用情商技巧建设开放、信任的团队文化，增强团队士气和凝聚力。
提升情商应用能力：学员将学会识别和管理个人情绪，提高在复杂管理情境中的情绪调节能力，增强自我认知与社交意识。
增强领导力与影响力：通过情商技巧，学员将在团队中建立更强的领导力，提升影响力与信任关系。
改善沟通与协作：学员将学会运用高情商改善团队沟通，消除沟通障碍，提升跨部门协作效率。
提升授权与激励效果：学员将掌握通过情商提升授权与激励效果，增强团队执行力和责任感，推动团队目标的实现。
塑造积极团队文化：学员将学会通过高情商管理创建开放、信任的团队氛围，提升团队凝聚力和士气。

【课程特色】
实战案例与个人经验结合：课程内容结合魏老师多年的管理实战经验，并引入真实管理案例，帮助学员理解情商在管理中的应用。
理论与实践并重：通过模型与实际管理场景的结合，帮助学员在实际工作中运用高情商解决问题。
高度互动性：课程设置多个互动环节，如角色扮演、情境模拟等，帮助学员深入实践，掌握沟通与团队管理技巧。
个性化反馈与行动计划：课程结束时，学员将获得个性化的情商提升反馈，并制定适合自己团队与个人的行动计划，确保学员能够持续进步。

【课程对象】
1.企业中层管理者、部门负责人
2.需要提升情商管理能力、增强沟通与领导力的核心骨干员工

【课程方式】
案例分析体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【课程大纲】
第一模块：情商基础与自我认知提升（1.5小时）
开场：应用团队协作项目引导
1.情商模型介绍与自我认知
情商对中层管理者的核心价值：情商如何影响中层管理者在团队管理中的决策与沟通？
模型的五大维度。
学员自评与小组分享：通过情商自测工具帮助学员了解自己的情商状态。
2.情商自我提升路径
情商管理误区识别与规避。
高情商管理者的六大行为准则。

第二模块：高情商管理者的领导力与沟通技巧（3小时）
1.高情商影响力策略：
情商与领导力：情商如何帮助管理者提升领导力，并在团队中发挥更大的影响力。
四大影响力策略
2.情商应用的场景模拟：
跨部门沟通中的情商影响力：如何在复杂跨部门合作中提升情商影响力，避免沟通障碍。
管理冲突的情商应用：如何高效地处理团队内冲突，并保持积极的工作氛围。
3.团队沟通与信任关系的构建：
高情商沟通技巧：帮助学员在团队沟通中建立信任与理解。
团队冲突管理：情商如何帮助管理者化解团队冲突，促进和谐的工作关系。
信任的建立：如何通过高情商沟通技巧帮助团队成员建立信任，提升合作效率。

第三模块：高情商团队管理与激励（2.5小时）
1.情商激励与授权策略：
情商与团队激励。
情商授权技巧。
情境演练。
2.团队文化的塑造：
高情商的团队文化建设。
情商驱动的文化创新。

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