班组长沟通方面培训

【课程背景】
在大环境下，国内制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求“高质量、低成本、快交期”产品，这对于我们一线班组长的管理能力提出了更高的与时俱进要求。
在班组管理工作中会发生，出了问题要么不谈要么谈崩，双方都想证明自己是对的，优秀的一线管理者，是知人知心，善于开放积极地思考对方的立场观点，善于根据对方的特点和喜好，调整自己的沟通方式，达成有效沟通和最终的共识，并在些基础上建立个人良好的影响力。
通过本课程，学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次，通过影响式的沟通，为对方提供不同的思考角度，促进双方的深度共识。在沟通中，重视塑造沟通通道，维护沟通氛围，既解决问题，又巩固双方的信任关系，从而成为一名优秀的一线主管。

【课程收益】
1、 提升班组长的沟通与激励水平，改善团队绩效
2、 通过融洽班组管理氛围
3、 学以致用，立竿见影

【课程对象】
班组长、一线主管

【课程大纲】
第一讲：班组长日常工作沟通
一、上司沟通与工作汇报
1、上司沟通常用技巧
树立正确的观念：清楚谁是大小王，切勿恃才傲物，忘乎所以；
2、不同性格上司沟通
1）力量型
2）活泼型
3）完美型
4）和平型
3、上司沟通黄金句型
1）我们似乎遇到一些情况
2）我会马上处理
3）***的主意真不错
4）我再认真想想，3点之前给您回复，好吗？
5）这件事情是我的疏忽，我马上纠正
4、接受任务的流程
1）倾听&记录
2）检查要点：运用5W2H
3）复述并确认
4）形成初步方案
5、工作汇报
1）了解上司的倾听风格：言者型、听者型、读者型
2）掌握不同类型上司偏好的工作汇报方式
3）工作汇报四步法：先说结果=》再说问题=》提出方案=》聆听意见
测试：我们是哪种类型的主管
二、如何下达工作指令
1、口头上的工作指令
1）含义：上司对下属特定行动的指示和命令。
2）目的：要让下属按照你的意图完成特定的行为或工作
3）特点：指令是一种沟通，隐含着强制性
2、运用5W2H法正确下达工作指令
3、下达工作指令的常用技巧
1）用词礼貌，注意语气
2）激发下属的意愿
3）确认下属理解
4）鼓励下属提出疑问
5）共同探讨状况，提出对策
三、员工工作面谈
1、为什么要做工作面谈？
1）及时反馈员工近期工作表现
2）传递你作为管理者对他的期望
3）每周面谈1-2位下属，增加彼此信任，融洽团队气氛
4）良好的团队士气是班组工作的助推器
2、员工工作面谈流程
1）准备阶段：资料准备=》面谈座次=》心理准备
2）面谈实施：营造融洽氛围=》描述事实行为=》聆听措施，适时反馈=》达成共识
3）成效追踪：事项、频次、周期、结果
参考表单：《员工工作面谈记录表》《月度面谈计划表》

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