微信维系沟通技巧培训

【课程背景】
移动互联网时代，微信成为当前主流的营销平台，拥有了多达十亿的用户群。面对这个潜藏巨大商业价值的平台，我们如何做好维系与沟通？如何扩大产品或服务的知名度？如何将微信用户变成自己的客户？如何高效利用朋友圈、微信群创造财富？
如何从让人烦、不信任到喜欢看、追着买？实现微信好友强关系、高黏性，多互动？
本课程从形象优化、建立信任、引导等方面，完成朋友圈强关系到大效果的实现！从微信朋友圈的基础设置、功能应用、打造社群、认识误区等角度，帮助学员更好的使用新媒体工具，做好维系与营销工作。
【课程对象】客服、客户经理、营业员、各渠道营销策划人员
【课程时间】2天（12小时）
【课程人数】40人左右

【课程大纲】 
一、互联时+微信时代客户维系与营销思路
新时期客户行为的变化
AIDMA到AISAS的转变。
互联网+思维的核心 
互联网思维的三个特征
三点式思维

二、微信，一个能改变生活方式的产品
微信的客户维系价值
微信的客户营销的价值
微信个人品牌输出
微信企业品牌宣传
刺激产品销售 
维护客户关系 
线上线下

三、微信维系与营销前的准备
客户的分组管理
巧获粉丝
形象优化 
微信号昵称取名技巧  
与众不同的头像 
印象深刻的个性签名  
朋友圈封面设置  
二维码展示功能 
打造良好的形象 
打造个人品牌  
用故事展现理念 
给自己增加标签  
现场演练：学员学会以上工作微信准备的方法与技巧
落地微信设计：重塑你的微信

四、微信客户的信任建立 
1、打造让人喜欢的微信客户经理
关怀式，先点赞后评论  
幽默式，打造欢乐氛围  
服务式，生活温馨提醒 
热点式，吸引用户眼球  
原创式，风格不落俗套  
分享式，传递经验感悟  
精准式，消息分组推送  
社群式，线上线下活动  
现场演练：学员学会3种以上的信任建立方法
2、朋友圈文案“沟通”
标题党 
打造吸引力
口碑软文呈现  
图文并茂更美观 
打造热卖景象  
巧妙描绘商品  
晒单吸引眼球
神秘面纱
朋友圈沟通注意事项 
倾听用户心声  
文字带入明星效应  
软文不宜过长 
把握软文发布时间 
现场演练：学员学会3种以上的朋友圈沟通方法
落地练习：结合目前维系政策撰写朋友圈文案

五、微信客户的维系
设置问题引导用户  
制造紧缺效应 
给客户更多选择 
激发客户的购买欲  
消除客户的顾虑  
维护客户的从众效应  
应对客户的拒绝  
自信与坚持是关键 . 
稳固好客户关系  
现场演练：学员学会3种以上的维系沟通方法

六、维系沟通中的误区 
矛盾心理 . 
忽视产品
没有个人魅力  
拼命加粉 
转发泛滥 
盲目迷信订阅号 
推销等同于营销 
刷屏就能卖东西  
现场互动：对比误区

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