做电商都知道中差评会影响店铺的转化率，拉低好评率和店铺的DSR评分。今天就来讲讲如何处理好中差评，首先店家要找到中差评的原因，根据不同情况进行合理处理。

　　一、商品问题，买家收到宝贝后大了、小了、少了、色差、气味儿、起毛掉色等，一般这种情况占到中差评一半市值以上。这时商家应第一时间联系买家合理产品具体问题。根据产品类型的轻重程度以及消费者的想法，为消费者退换货或者退款补偿。问题解决后，及时引导消费者追加评价，大部分属于卖家过失，所以卖家最好语气和蔼，主动承认陌生，不要和买家抬杠。

　　二、主观问题，这种情况一般是因为买家收到货后产品没有预期那么好。或者产品拿到手后，价值并不能与价格所匹配。这时候商家联系买家后，首先要了解买家的实际需求和价值观等等，可以修改礼品、店铺优惠券等。或者推荐其他的宝贝来满足他们购物需求，让他们满意，最后再去引导他们追加评价。建议此类问题针对商品具体描述，避免此类问题增加。

　　三、服务售后问题，比如客服回复不及时，发货速度慢。退货退款慢，纠纷退款问题得不到处理等。对于这种情况，买家要去了解到底是物流问题。如果是物流问题，我们物流问题是出在哪个环节？

　　发货环节、运输环节以及配送环节，或者是物流公司选择的问题？如果是客服的问题，弄清楚问题具体点在哪里。语气不好，回复慢，没有耐心等等。不管是快递还是客服，尽量避免重复发生。可以给买家适当礼品，领个优惠券来平息买家的不满

　　四、恶意中差评，与交易无关的同行或者职业差评师想要勒索，通过交易给出的中差评，对于这种情况商家一定要收集到有利证据，证据收集完后直接找平台官方客服进行投诉处理。