什么是质量功能展开。传统的流程设计集中于工程技术性的层面，较少关注客户的需求。质量功能展开是以满足客户需求为基础，关注产品形成中的各个环节，每一个设计、生产和控制决策都是最大限度的满足需求。通过改善价值链上的所有环节，比如营销和设计，设计和生产，生产和质量控制各个环节的参与者和沟通，以及团队合作，使得获取利润,这就是质量功能展开。质量功能展开又称QFD，是一种结构化的方法，用来定义描述顾客的需求或要求。通过倾听顾客之声，将其转化为相关的技术语言，以更低的成本在更短的时间内开发更高品质的新产品，来有效响应客户的需求。传统的流程设计是以最小化及消极的质量。比如最小的产品缺陷，服务不佳等等。而质量功能展开则是积极的寻求客户明确告知的需求。同时，努力发掘客户没有明确言传的需求，并且尽最大可能为客户带来积极的质量，如简便应用营造豪华感等等质量功能展开所带来的效益。

一、有形效益。缩短产品开发周期，减少后期设计变更的数量，提高产品质量和可靠性，减少设计和制造成本。建立QFD数据库。

二、无形效益。顾客满意度增加，有助于企业更好的满足和开拓市场，打破部门间的障碍，激发员工的工作热情、质量、功能展开运用的四个阶段。

1、产品规划。将顾客需求与产品技术需求联系起来。

2、部件规划。将产品技术要求与部件特性联系起来。

3、工艺规划。将部件特性与关键工序联系起来。

4、生产控制。将关键工序与关键控制参数联系起来。