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    【课程演绎】如何面对学员的提问?
    讲师:乔恩      浏览次数:2421
    一堂生动的课程,一定会有学员提问。 面对学员的提问,讲师首先应该感到欣慰,说明课程有人愿意听,而且还很认真在听。 一般而言,学员很乐意表达自己的意见和看法,大家都有被尊重被认同的需要。而且,有些需要本身就是带着问题和思考来的,他们有备而来,岂可空手而归? 关键是,面对学员的提问,内训师如何应对? 我的建议是,除非是刁钻的、故意找茬的提问,一定不要随意就把问题踢回学员。 应对学员的提问,首

    一堂生动的课程,一定会有学员提问。
    面对学员的提问,讲师首先应该感到欣慰,说明课程有人愿意听,而且还很认真在听。
    一般而言,学员很乐意表达自己的意见和看法,大家都有被尊重被认同的需要。而且,有些需要本身就是带着问题和思考来的,他们有备而来,岂可空手而归?
    关键是,面对学员的提问,内训师如何应对?
    我的建议是,除非是刁钻的、故意找茬的提问,一定不要随意就把问题踢回学员。
    应对学员的提问,首先要思考,他们希望我们怎么应对?
    学员最害怕的,就是老师在开处方前主观臆断,不肯花时间诊断,迫不及待提出自己的主张。
    所以,面对学员的提问,负责任的培训师会耐心认真倾听,以便充分诊断和开出药方。
    当需要提问和表达想法时,培训师有五种选择去倾听:忽视地听,假装听,有选择地听,专注地听,同理心倾听。前四种方式都是在满足个人动机,只有运用同理心倾听,才能更好地挖掘学员内心的思想和感受。
    同理式倾听,可以使他人发泄情绪,觉得真正被了解,而非被评判。
    关键是,怎么做到呢?
    重复字句只是重复字词和句子,不是学员的感受。
    重整内容你看,是不是可以这样复述你的问题……
    表达感受深入了解,捕捉学员通过身体语言及音调所表达出来的感受。
    重述内容并且表达感受用自己的语言来重述对方的问题及感受。
    最后判断判断同理心是否适当或者必要。
    应对提问,除了答疑解惑,更是在使学员感受其存在的价值。

     
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