一、人际风格与沟通的基础认知 1. 人际关系的重要性 在工作和生活的各个方面，人际关系都有着不可忽视的价值。正如沃尔玛创始人沃尔顿在自传中强调的，沟通是沃尔玛取得成功的关键因素。良好的人际关系有助于我们在事业上获得支持，在生活中收获幸福。认识到人际关系的重要性是人际风格与沟通培训的基础内容。通过培训，学员会深入研究人际关系的内在秘密，明白人际关系并非是难以捉摸的，从而改变对人际交往的态度，为建立良好的人际关系奠定思想基础。 2. 人际沟通的基本概念 从字源来看，“COMMUNICATION”源于拉丁字“COMMUNIS”，原意是“彼此分享”、“建立共同看法”。这表明沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解、相互回应，并期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。在培训中，学员会学习到沟通是一种以语言和文字简明有效的提出构想与传递资讯的能力，它也是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因素之一。同时，人类与生俱来具有“关系需求”，每个人都会期待与他人产生情感上的关联，并借此确定自己的角色、地位、与存在的价值。

二、人际风格的自我认知 1. 风格测评 通过风格测评，学员能够清楚自己的人际沟通风格。例如借助行为调查表，从支配力和自制力等方面进行分析。像在发表意见时身体的姿态（前倾或后倾）、交谈时手势的使用情况、精力状态（无精打采或精力充沛）、面部表情的丰富程度、说话声音的大小、是更喜欢发问还是谈看法、行动的急切程度、是否容易流露个人感情、表达观点时的语气（试探性或肯定性）、交谈时关注的内容（工作或人）以及解决问题的速度等方面的不同表现，都可以成为判断自己人际沟通风格的依据。 2. 不同人际风格的特点 了解自己的人际风格后，还需要知道不同人际风格的特点。比如有些人比较内敛，在沟通中可能话语较少、行动较慢、更注重推理和事实；而有些人比较外向，可能说话声音响亮、手势有力、面部表情丰富、容易流露感情且更关注人和逸事等。

三、沟通技巧与方法 1. 加强自我吸引 学习掌握加强自我吸引的方法和技巧。在人际交往中，如果能够分析人的需求，就能掌握人际交往的主动权。当你掌握了人际交往的需求，就如同掌握了巨大的市场，会使自己成为人们关注的焦点，像一块磁铁一样不断吸引优秀的人聚集在自己身边。 2. 有效沟通的技巧 - 语言表达方面 - 要学会在适当的时机，用适当的沟通技巧，表达自己真正的感觉和想法。这包括注意语调的变化，说话声音的轻重，根据不同的沟通对象和场景选择合适的措辞等。例如在和上级沟通时可能需要更加尊重和简洁地表达观点，而在和朋友沟通时则可以更加随意和亲切。 - 学会如何清晰地阐述自己的观点，避免模糊不清的表达，使信息能够准确无误地传达给对方。 - 非语言表达方面 - 肢体语言在沟通中也起着重要的作用。如在演讲中，身体的姿态、手势的运用、面部表情等都能影响沟通的效果。在日常人际沟通中同样如此，保持良好的姿态，适当的眼神交流等都有助于增强沟通效果。 - 掌握声音的运用技巧，包括语速的快慢、语调的抑扬顿挫等，让自己的表达更富有感染力。

四、与不同风格的人相处技巧 1. 理解不同风格 在人际交往中会遇到各种不同行为风格的人。对于比较内敛、注重事实的人，在与他们相处时要提供详细的信息和严谨的逻辑；而对于外向、注重情感的人，则要更加关注他们的情绪感受，多进行情感方面的交流。 2. 建立健康人际关系 掌握与不同行为风格的人相处技巧，能够获得健康的人际关系。这有助于在组织内外提高个人的影响力，吸引他人，得到他人的支持与信赖。例如，对于管理者来说，掌握这些技巧可以赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者。

五、人际沟通的进阶提升 1. 系统提升技巧 在人际沟通培训中，会教授一些系统提升的技巧。比如在人际交往中如何处理冲突，如何提高自己的倾听能力等。当遇到冲突时，不是一味地争论对错，而是要从双方的角度去理解问题，寻求共同的利益点来解决冲突。提高倾听能力则需要专注于对方的表达，理解对方的真正意图，而不是急于表达自己的观点。 2. 进阶训练 进行进阶训练是进一步提升人际沟通能力的重要环节。通过模拟各种复杂的人际沟通场景，如商务谈判、团队协作中的沟通等，让学员在实践中不断提高自己的沟通能力，将所学的知识和技巧融会贯通，从而在实际的人际沟通中更加游刃有余。