一、心态调整方面

在催收账款技巧培训中，心态调整是重要内容。首先是要调整优势心态，坚定催欠信心。催欠工作往往面临诸多困难，许多销售人员面对欠款客户时姿态过低，这会让客户觉得有机可乘，故意刁难或拒绝付款。比如在互动训练中，全体起立、军列，高呼“我是债主，我要收债”，全体闭目默念相关语录等方式，都是为了让催收人员认识到自己的债主身份。见到欠款户第一句话就要确立优势心态，强调自己对客户的支持和付出的代价，像“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！”等表述。尤其是面对付款情况不佳的客户，碰面时不要寒暄太久，直截了当地表明来意是收取货款，不能让欠款户有拖、赖、推、躲的机会，要做到气势压人，防止对方变大爷，并且主动在先不给对方回避机会。

同时，还要树立正确的合作心态，不怕失败，树立自信心，因为态度决定一切。秉持平等互利的原则，认识到是帮客户赚钱发展而不是求客户卖货，遵循双赢原则，遇到僵局时要保持冷静。

二、前期预防方面

（一）风险防范 有效回款要从基础工作抓起。要了解回款不力可能带来的风险，理清应收账款风险产生的原因。加强销售人员自身的回款意识，强化客户的回款意识。例如掌握丰富和完善的客户档案，丰富自身财务方面的知识，密切注意客户的日常经营状况，认真考察客户的资信及还款能力，加强考核，及早发现问题客户。识别欠款客户经常采用的借口，有效应对客户常用的欠款理由，及时发现客户欠款的危险信号，对销售合同严格把关，严格按照法律规范签署合同，科学贯彻合同的签署原则，注意与客户沟通时的言行，识别客户逃避回款的行为，积极预防账款欺诈行为。

（二）信用调查 客户信用调查是催收账款培训中的关键环节。对于新客户，应该关注合法证照、资本实力、发展前景等信息；老客户要关注公司变化的信息、周转变化的信息、财务安全性的信息；核心客户要重点关注周转情况、产品可替代性、竞争对手状况、利润状况、业务量占比；高风险客户则关注年度营业额、股东背景（有否变动）、管理人员的变动、月均订单（6个月）、月均交易额（6个月）等。同时，应收账款的管理失当也是需要预防的，这不一定都是销售的原因，很可能是企业对应收账款的管理没有标准流程，企业防范意识淡薄，存在盲目追大导向错误、客户资信调查不够、对客户太迁就让步等问题。要建立客户档案数据库，调查业务员的背景，对客户承诺或服务严加管控。

三、催收方式方面

（一）非诉讼方式 1. 直接上门催收 这是一种较为简单且有效的方式。实践中很多欠款单位有还款意愿，如果上门催收，可能会痛快还款，因为进入诉讼程序会让企业产生诉累，甚至被列入失信被执行人名单。虽然不是每个欠款单位都会接受，但不能放弃这种方式。 2. 谈判 谈判是实现双方共赢的处置手段。与诉讼的两败俱伤不同，“动之以情，晓之以理。诱之以利，胁之以战”，通过谈判达成妥协。 3. 律师函 律师函适用于债权债务关系事实清楚，经债权人多次催收，债务人恶意拖欠的情形。在发律师函之前，债权人要做足催收铺垫工作，给债务人造成心理压力，使律师函能击溃债务人心理防线迫使其付款。 4. 第三方催收机构平台 适合比较忙没时间催收的人，可以节省自己的时间和精力。

（二）诉讼相关方式 1. 财产保全 财产保全有诉前财产保全与诉讼财产保全两种，其作用是防止债务人在诉讼前或诉讼中转移、隐匿或处分财产，防止债权人在胜诉后面临债务人无财产可供执行的风险。在决定采取法律手段催收之前，应首先考虑申请财产保全。 2. 向法院起诉 当债权人手中持有债务人签发的货物签收单、对账单、票据、欠条、还款计划等直接证明债权存在的单据或证据，且债务人出现抽逃资金、存心赖帐、恶意拖欠等情况时，适合提起民事诉讼。胜诉后不仅能收回应收帐款本金，还能获得违约赔偿金与银行利息。 3. 提请法院调解 债务人接到法院应诉通知后，会认真评估法律风险，此时往往有偿债息讼的意愿。债权人若发现债务人有诚意且具备清偿能力，不妨向法庭申请调解，通过法庭斡旋达成和解或调解协议。