一、产品知识培训

在银川家具卖场培训中，产品知识培训是基础部分。对于导购员来说，了解家具的材料是至关重要的。例如实木家具，就包含多种不同的木材种类，像榉木，有红榉木和白榉木之分，其木质坚硬、柔韧性好，纹理细腻清晰且上色难度小；桦木产于四川，木质坚硬、密度大、弹性较好，但色泽较难一致；橡胶木是人工木材，材质硬、密度大、颜色比较一致但死结多；樱桃木被誉为“木中槐宝”，木质坚硬、组织均匀细腻，色泽有光泽；橡木纹理鲜明、颜色多元；枫木材质硬、组织均匀细腻、颜色呈乳白色或浅棕红色；胡桃木也有其独特的特点。

除了材料，家具的设计原理、结构以及制造工艺等方面的知识也包含在培训内容里。导购员需要明白家具的设计风格及其背后的原理，这样才能更好地向顾客介绍产品。了解家具的结构有助于解答顾客关于家具稳定性和耐用性的疑问。熟悉制造工艺，如家具是如何经过一道道工序加工而成的，能增加导购员对产品的信心，从而更有说服力地推荐给顾客。

二、待客礼仪培训

良好的待客礼仪能够提升顾客的购物体验，增加顾客对卖场的好感度。在银川家具卖场培训中，这也是一个重要的板块。

首先，导购员的仪表仪态要得体。着装应整洁、大方，符合卖场的形象要求。站立姿势要端正，面带微笑，给顾客一种亲切、热情的感觉。在与顾客交流时，眼神要专注，声音要温和、清晰，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“请”“谢谢”“再见”等。

其次，要掌握接待顾客的流程礼仪。当顾客进店时，要及时迎上去，但不要过于热情给顾客造成压力。在引导顾客浏览商品时，要保持适当的距离，既能随时提供帮助，又不会干扰顾客的自主选择。当顾客对某件家具表现出兴趣时，要详细介绍产品的特点、优势、使用方法等。

三、接待客户与后期跟踪培训

接待客户是一个关键环节。导购员需要学习如何快速判断顾客的需求。有些顾客可能是初次购买家具，对家具的款式、功能等方面了解较少，这时候导购员就要耐心地进行基础介绍。而对于一些有经验的顾客，他们可能更关注家具的细节和特殊功能，导购员就要有针对性地进行讲解。

在与顾客交流过程中，要善于倾听顾客的意见和要求，及时解答顾客的疑问。对于顾客提出的异议，要以积极的态度应对，不要轻易否定顾客的观点。例如，如果顾客觉得家具价格偏高，导购员可以从家具的品质、材料、工艺等方面解释价格的合理性，或者介绍卖场正在进行的优惠活动。

后期跟踪也不容忽视。当顾客离开卖场后，导购员可以通过电话、短信或者电子邮件等方式与顾客保持联系，了解顾客的购买意向是否发生变化，解答顾客在离开卖场后可能产生的新疑问，提醒顾客关注卖场的新品或者促销活动等。

四、店长和导购员职责培训

明确店长和导购员各自的职责对于卖场的高效运营非常重要。

店长的职责涵盖多个方面。在人员管理上，店长要负责导购员的招聘、培训、考核等工作，确保导购员具备良好的业务能力和服务态度。在卖场管理方面，店长要关注卖场的陈列布局，合理安排家具的展示位置，以吸引顾客的注意力，提高销售机会。同时，店长还要负责库存管理，确保商品的供应充足，避免出现缺货现象。在营销策划方面，店长要根据市场情况和卖场的经营目标，制定促销活动计划，提高卖场的销售额和知名度。

导购员的主要职责则是接待顾客、销售商品。他们要积极了解产品知识，为顾客提供专业的购物建议，促成交易的达成。同时，导购员也要负责维护自己所负责区域的卫生和商品的陈列整齐，及时反馈顾客的意见和市场信息给店长，以便店长做出相应的决策。

五、营销与谈判培训

在当前的家具市场环境下，营销和谈判能力对于家具卖场的经营至关重要。

从营销角度来看，培训内容可能包括市场调研方法，让员工了解市场需求、竞争对手情况等。例如，了解银川当地消费者对于家具风格、价格、功能等方面的偏好，以及其他家具卖场的促销活动、价格策略等。员工还需要学习如何制定有效的营销方案，如通过广告宣传、举办促销活动、开展会员制度等方式吸引顾客。

谈判能力的培训也是必不可少的。在家具经营中，无论是与厂商就进货价格、广告支持、销售返点等进行谈判，还是与顾客就价格、售后服务等进行谈判，都需要一定的谈判技巧。谈判培训可以包括如何分析谈判对手的需求和底线，如何在谈判中掌握主动权，如何达成互利共赢的谈判结果等内容。