一、基础认知类培训内容

1. 门店基础知识
2. 对于新入职的服装导购员，门店基础知识的培训是必不可少的。这包括让他们深入了解门店简介，例如门店的创立时间、发展历程、门店规模等信息。了解品牌定位也至关重要，像有些品牌定位高端时尚，针对的是追求高品质和独特设计的消费群体；而有些品牌则定位大众休闲，受众为更广泛的普通消费者。经营理念的培训能使导购员明白公司的经营方向，比如是注重环保可持续的服装生产销售，还是以快时尚、高性价比为经营核心。产品特色方面，要让导购员清楚自家服装在款式、颜色、材质或者制作工艺上有哪些独特之处，这样他们才能准确地传达给顾客。这部分培训能增加员工的集体归属感和荣誉感，让他们更积极地投入工作。
3. 导购员的基本素质与角色认知
4. 基本素质要求：爱心是导购员成功的一大秘诀，当导购员怀着爱心对待顾客时，顾客能感受到真诚的关怀。信心也不可或缺，相信自己能够胜任销售工作，才能在顾客面前表现得自信从容。恒心体现为忍耐、一贯和坚持，销售工作可能会遇到各种困难，只有具备恒心才能不断克服。热心则是要把对工作的热情融入其中，找到工作的乐趣，热爱导购这份工作。
5. 角色认知：导购员是公司的形象代言人，他们直接与顾客沟通，其言行举止代表着公司的服务风格与精神面貌。同时，导购员也是顾客的购买顾问，在了解产品特点和功能后，可以站在顾客的立场给予商品咨询和建议。他们还是信息的传播者，负责传播公司产品与服务的详实信息。另外，导购员是公司的商务大使，在销售产品、与顾客谈判或服务时，要与顾客达成良好沟通，处理商务往来事务。并且，导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有他们，产品难以到达顾客手中。

二、服务技能相关培训内容

1. 主动接待技巧
2. 在服装销售中，顾客对销售人员的接待方式非常敏感。培训时要引导导购员注重形象，例如着装要整洁得体、符合品牌形象；修饰方面也要适度，展现出专业感。在语言上，要使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，让顾客感受到尊重和关注。礼仪方面，站姿、坐姿、走姿都要得体，展现出专业和自信的形象。在接待顾客时要表现出主动、热情、礼貌与耐心，这对顾客的购物体验有着极大的影响。
3. 消费者服务与沟通技巧
4. 导购员需要具备良好的倾听技巧，认真听取顾客的需求和意见，不要轻易打断顾客或者与顾客争论，而是要适时地回应和反馈。在与顾客交流过程中，要能够表达清晰、简明扼要，避免使用过于专业的术语或者复杂的句子结构。同时，掌握提问技巧也很关键，通过开放式和封闭式的问题引导顾客表达需求和意见，以便更好地为他们提供合适的建议和服务。
5. 问题解决技巧
6. 在销售过程中，不可避免会遇到各种问题，比如顾客对产品质量有疑虑、对尺寸不合适提出退换货要求等。导购员要掌握解决这些问题的方法和技巧，以便提供卓越的售后服务。他们需要了解公司的相关政策，并且能够灵活运用，在维护公司利益的同时，让顾客满意。

三、产品知识培训内容

1. 商品种类分类与特点
2. 导购员要了解各种服装商品的分类，包括男装、女装、童装、运动装等。对于不同类型的服装，要掌握其各自的特点和优势，例如男装可能更注重版型和质感，女装更强调时尚性和款式多样性，童装要考虑安全性和舒适性，运动装则对功能性有较高要求。掌握这些知识后，就能为顾客提供准确的信息。
3. 商品选择技巧
4. 学习如何根据顾客的需求和偏好，帮助顾客选择适合的服装商品。这需要导购员对顾客的身材、肤色、年龄、职业等因素进行综合考虑。比如，对于身材较胖的顾客，可以推荐一些具有修饰身材效果的款式；对于肤色较暗的顾客，选择一些提亮肤色的颜色的服装。
5. 服装产品知识细节
6. 要熟悉不同风格服装的搭配技巧，以便为客户提供专业的建议和指导。了解流行趋势和时尚元素，如当季流行的颜色、款式等，以便更好地满足客户需求和引导消费。熟悉各种面料的特点和适用性，像棉面料穿着舒适透气、麻面料凉爽吸汗、丝面料光滑柔软、毛面料保暖性好等。了解面料的质量鉴别和保养方法，以便为客户提供专业的购买建议。掌握面料搭配技巧，为客户提供更好的着装建议和搭配方案。此外，还要熟悉国内外知名服装品牌及其市场定位、设计理念、风格和市场口碑等，以便更好地满足客户需求并提供更有针对性的建议，同时掌握品牌促销活动和折扣信息，更好地引导客户消费。

四、销售技巧培训内容

1. 基本销售技巧
2. 导购员应该具备一定的销售技巧，通过创造良好的购物体验，让消费者自然而然地产生购买的欲望。这包括积极引导销售，比如根据顾客的需求推荐相关产品；妥善解决顾客问题，增强顾客的信任感；理解顾客需求，提供个性化的服务；产品知识性强，在介绍产品时能够专业地阐述产品的优势；营造情感氛围，让顾客在购物过程中感受到愉悦和舒适。在培训过程中，可以引入案例分析等方法，加强员工对销售技巧的理解和应用。
3. 促销技巧
4. 了解促销活动的方法和技巧对于提高销售业绩非常重要。例如，如何进行打折促销、满减活动、赠品促销等。导购员要清楚每种促销活动的规则和目的，并且能够准确地向顾客传达。同时，要学会根据促销活动的特点，合理地引导顾客购买，提高顾客的购买意愿。
5. 客户维护技巧
6. 学习如何与顾客建立良好的关系并保持联系，促进客户的忠诚度。在顾客购买产品后，可以通过短信、邮件或者会员制度等方式与顾客保持沟通，向他们推送新品信息、优惠活动等。对于老顾客，还可以提供一些专属的服务或者优惠，让他们感受到特殊的待遇，从而增加再次购买的可能性。

五、店面规范相关培训内容

1. 购物环境营造
2. 导购员需要了解如何创造舒适和有吸引力的购物环境，提升顾客的购物体验。这包括保持店面的整洁卫生、合理控制店内的温度和光线、播放合适的背景音乐等。一个舒适的购物环境能够让顾客更愿意停留，增加购买的机会。
3. 店面陈列和布置
4. 学习如何有效地陈列和布置服装商品，以吸引顾客的注意。例如，将当季主推的产品放在显眼的位置，按照颜色、款式或者尺码等规律进行陈列，方便顾客挑选。合理的店面陈列可以提高商品的展示效果，激发顾客的购买欲望。
5. 产品展示技巧
6. 掌握展示服装商品的技巧，使顾客更容易找到他们需要的商品。比如，通过模特展示、搭配展示等方式，让顾客更直观地看到服装的穿着效果。在展示过程中，要注意突出产品的特点和优势，吸引顾客的关注。