从我的经验来看，我们部门的一位社群维护同事因每天回答客户问题而感到烦躁，这种心态必然影响他的态度。心态不好，服务就不会那么用心，这些都能被客户感知到。

为了改善他们的服务态度，我们尝试过面对面交流，提醒他们调整态度，但效果并不理想。为此，我们认识到要想员工服务态度好，必须让他们有利益驱动。于是，我们设计了一款产品，将客户常见问题汇总成礼包，回答问题后推荐给他们。礼包价格实惠，对客户有帮助且易销售，每售出一个礼包，员工能获取相应利润。这一举措后，他们的态度果然变得更为周到，同时也有助于他们提升自己的专业度。

员工态度不佳往往是因为激励机制不到位。只要让员工看到挣钱的机会，他们的服务态度自然会好转。所以说，机制是最佳的沟通方式。关于销售的各个环节具体应对策略及打造高效销售团队的方法，可以查阅相关书籍或资料。

二、销售人员需要哪些方面的培训

销售人员需要的培训包括产品知识、销售技巧、沟通能力、客户关系管理、情绪管理和抗压能力等方面。

1. 产品知识培训：销售人员需全面了解所销售产品的特点、性能、优势等，以准确向客户介绍产品和解答疑问。

2. 销售技巧培训：包括寻找潜在客户、有效沟通、处理客户异议、促成交易等技巧，有助于提高销售效率。

3. 沟通能力培训：销售人员需具备良好的口头表达和倾听能力，以建立良好客户关系。

4. 客户关系管理培训：建立和维护良好的客户关系是销售工作的关键，需掌握有效的客户关系管理技巧。

5. 情绪管理和抗压能力培训：销售工作压力较大，因此销售人员需具备良好的情绪管理和抗压能力，以应对工作中的挑战。

三.如何培训新进销售人员

对于新进销售人员，我们需要帮助他们了解工作内容与方法、明确职责和程序标准，并初步了解公司期望的态度、规范、价值观和行为模式等，以顺利适应企业环境和新的工作岗位。

28、详细阐述目标顾客的类型、购买动机、购买习惯及行为特征。

29、全面解析竞争对手的产品特点、市场策略及销售政策。

30、涵盖市场营销基础知识、销售活动分析、公关知识、广告促销、产品定价策略、现场销售流程与责任、谈判技巧以及客户沟通技巧等。

31、（6）基础销售理论：探讨营销战略的实施方式，深入了解促销策略和工具的运用。

32、（7）销售流程详解：包括寻找和鉴别客户、销售准备（销售计划的制定、接近客户的准备等）、销售拜访的流程、销售演示、客户异议处理、合同签订、货款回收以及建立稳定的商业联系的全过程。

33、（8）专业销售技巧：掌握客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧、异议处理技巧以及有效的沟通技巧。

34、（9）相关法律知识普及：包括合同法、产品质量法等法律常识。

35、（10）培养成功的销售心态：注重诚信、压力管理以及自我超越管理的重要性。

36、（11）销售人员必备专业知识：全面学习产品知识、销售技巧、谈判技巧以及团队建设的关键要素。

37、本公司培训以自编教材为主轴，辅以适当的外部教材购买。为提高培训质量，各部门需提供相关培训资料，并由各课程负责人编制教材提供给人力资源部，统一编制成公司入职培训教材。

38、建议新员工入职培训的讲师以企业内部人员为主，因为他们最熟悉企业情况。企业高层领导、人力资源部经理、销售部门经理及骨干等均可受邀为新员工进行入职培训。

39、在新员工培训过程中，将使用投影仪、幻灯机、麦克风等设备，需提前做好准备以确保培训顺利进行。

40、（1）尊重讲师和工作人员，与学员团结互助，相互交流，共同进步。

41、（2）认真填写并按时上交各种调查表格。

42、（3）遵守课堂纪律，认真听讲并做好笔记，禁止喧哗和交头接耳。

43、（4）培训结束后进行考核，合格者将获得结业证明，不合格者需重新培训。

44、采用讲解、录像、幻灯放映、案例分析、现场演示等多种教学方式进行知识传授。

45、每期培训结束后，培训部门应对培训效果进行评估，以供未来培训工作参考。

46、对培训讲师的评估，主要采用调查问卷的形式，其中包括对培训目标的明确性、培训内容与目标的结合程度、讲师风格、课堂时间安排以及对今后工作的帮助程度等方面的评价。

47、受训学员需提供姓名、职位及所属部门等信息，以便于进行评估。

48、关于培训目标的评价，包括非常明确、比较明确和不太明确三个选项。

49、评价培训内容与目标的结合程度，包括非常吻合、比较吻合和联系不大三个选项。

50、对讲师的风格进行评价，包括很喜欢、喜欢、一般和不太喜欢等选项。

51、评价课堂时间的安排，包括很合理、比较合理、一般和不太合理等选项。

52、评估培训对今后工作的帮助程度，包括很有用、比较有用、作用不大和几乎没多大的用处等选项。

53、对这堂课的总体评价，包括很满意、满意、一般和不满意等选项。