随着新的一年的到来，我也开始了在销售领域的全新征程。身为公司的市场督导，我肩负着推动销售业务发展的重任。以下是我对过去一年的工作进行的总结以及对未来一年的工作计划。

一、过去一年的工作总结

自担任公司市场督导以来，我兢兢业业地完成了各项工作任务。我主要负责收集、审核二级区域的月度运营计划及绩效指标，并努力提高销售业绩。我对每一个任务都持有认真、细致、负责的态度，以确保工作的质量。我也积极安排和制定促销计划，推动营销工作的进行。我还进行了许多努力，包括：追溯和校验终端管理和网络管理指标。在此过程中，我积累了丰富的经验并了解了市场动态。

二、学习的重要性及提升个人能力的计划

我深知学习对于提升个人能力的重要性。我将继续学习业务知识，增强市场敏锐度，并将理论知识积极应用到实践中。我也会总结经验教训，为未来工作打好基础。面对各种挑战，我将保持冷静和积极的心态，调整好自己的状态。我还需要根据公司的年度销售计划制定个人工作目标，并积极寻找创新的工作方法和策略来提升自己的工作水平。

三、市场督导的工作职能及实践

作为市场督导，我意识到自己的职责不仅仅是管理促销员，还包括提高销售业绩、帮助销售以及提升品牌的影响力。为此，我在实际工作中进行了一些探索和实践。例如，我会对无促销员的店面进行简单的销售技能培训，并帮助他们解决销售难题。我还会向店员传授产品的独特卖点和销售技巧，以提高他们的销售能力。我还会根据顾客的购买行为和需求变化制定促销策略和推广方案。通过这些方法，我不仅帮助公司销售产品，还提升了品牌的市场影响力。

四、未来的工作计划和目标

在未来的工作中，我将继续深化对市场督导工作的理解和实践。我会明确自己的工作方向并制定明确的目标和计划以提升自己的工作能力。我还将加强与各部门之间的沟通和协作以提高工作效率和质量。同时我也将注重培养自己的创新思维和解决问题的能力以适应不断变化的市场环境。在未来的工作中我将继续努力为公司的发展做出更大的贡献。

五、个人成长和未来展望

以下是关于岗位工作和销售人员培训计划的整理和思考。

一、岗位工作概述

1. 负责确保公司电脑系统正常运行，包括安装电脑系统、检查鼠标键盘、保证网络连接畅通，并管理共享盘的权限和正常使用。监控网络数据流量，对占用过多流量的用户进行限速处理，及时应对电脑简单故障，实现随叫随到服务。

2. 熟练掌握打印机维护技能，如安装打印机驱动、设置单双面打印、处理常见卡纸等问题。负责常用软件的正常运行，如安装激活录课软件会声会影某5和小日本剪辑软件等。

3. 接听电话，熟练使用POS机，并处理录制的视频课程，如剪辑多余部分、调整音量、翻录加密课件等，及时上传至AS平台并通知班主任老师发布课程。

4. 定期清点设备数量，确保笔记本、展台、麦克风等设备的妥善保管，避免随意丢弃。记录调出的设备以避免丢失。

5. 制定日常规划，对工作量较大时制定计划，明确使用哪台电脑处理哪门课程，并在完成后放置到指定位置。

两个多月的工作生活中，无论在自身能力还是修养素质方面，都有了很大的进步。岗位目前主要涉及两大工作内容：一是计算机、打印机、网络及办公设备的管理与维护；二是监控和各种软件系统的管理与维护。

二、计算机等设备的管理与维护

工作内容包括公司计算机硬件的维护和管理，确保计算机及网络产品的正常工作。负责安装和维护公司计算机上的软件，解决软件使用中出现的问题，防范病毒攻击，以及日常维护和共享设置等。目前公司有近100台电脑，主要故障包括硬件故障、系统故障、网络故障和软件故障等。由于大部分电脑使用时间长，硬件老化过快导致系统崩溃，需要重装系统或更换硬件。打印机由于生产使用频繁导致硬件损坏和寿命缩短。

二、监控及软件系统的管理与维护

由于监控设备线路老化且大部分设备维护期已过，导致监控系统存在问题。部门主任正在商讨解决方案。IT管理员维护的系统包括通凯农务系统、A1科密考勤系统和ERP用友系统等。虽然刚开始对这些系统不熟悉，但通过实际操作和数据还原，已经能够解决使用中的问题并协助进行修改。对于某些故障的判断经验不足，对某些细化功能套帐的了解不够透彻。公司内的光纤线路接口需要完全理清以便更好地开展工作。今后将努力学习提升自身技术。

针对目前网络计算机病毒较多的情况，将通过升级杀毒软件、全面查杀等方式进行防范。还将对公司所有电脑设备的配置信息进行统计备案以便于管理和维护。根据公司的制度体系整改，对现有系统用户权限进行检查确认并核实用户资料。本岗位作为一个服务性岗位，如果存在任何问题欢迎领导和同事指出并指导！

三、如何制定销售人员培训计划

制定销售人员培训计划必须确定培训内容、培训方式及时间安排等问题。企业的销售人员培训内容常因工作需求和人员已具备的能力而异，通常包括企业基本情况介绍、销售产品知识等。销售经理要根据企业实际情况确定具体的培训方式，如在职培训、个别会议、小组会议等。在制定培训时间时既要保证培训效果又不影响企业的正常业务开展。新雇销售人员的培训通常需要一到两周的时间，老销售人员的培训则可根据具体情况定期或不定期进行。进修培训的时间长短和人数要根据企业的具体情况来确定。制定培训计划时还需要考虑到产品因素、市场因素和销售人员素质因素等的影响。销售策略的多元化维度与培训体系

第1点：商品属性与销售技巧。当销售的产品属于奢侈品类别，其特性多样且可选空间大，这要求销售员具备高超的销售技巧。在制定培训计划时，应适当延长培训时间，确保销售人员能够熟练掌握销售技巧。

第2点：培训方法的多样化。纯粹的授课式培训可能会需要较长的时间，而通过视听结合的方式，可以有效缩短培训时间，提升培训效率。

第3点：培训人员的确定与职责。销售经理在制定培训计划时，不仅要考虑培训内容，还要确定参与的培训人员。这些人员包括组织工作人员和讲授人员，他们各自承担着培训前、中、后的不同职责。

第4点：受训人员的筛选。所有销售人员都应参与培训，以提升其业务素质。但筛选受训人员时，应着重考虑其对销售工作的兴趣、求知欲以及其已有知识与新知识的结合能力。

第5点：培训内容的全面性。销售人员的培训内容应包括知识增长、技能提升和态度强化三个方面。其中，知识增长主要指产品知识、市场与产业知识、竞争知识和企业知识；技能提升涵盖销售技能、市场调研等实际操作能力；态度强化则着眼于企业文化和价值观的渗透。

第6点：专业培训基地的建设。正规的培训基地应配备专业的培训室，包括音响系统、白板和白板笔等设备，以保障培训的顺利进行。

第7点：培训方法的多样化。包括讲授法、个案研讨法、视听技术法、角色扮演法和户外活动训练法等多种方法，应根据培训内容和受训人员的实际情况选择合适的培训方法。

销售人员还需具备专业知识、良好的气质品行、敬业精神等个人素质。在销售理论方面，强调“变”是销售的灵魂，应注重口传销售和售前售后服务等工作。在销售策划方面，需理顺市场潜在购买量和实际购买量之间的关系，通过口传销售等方式缩短二者之间的距离。

迎接挑战：全力以赴，简化私生活；确立目标，根据能力合理分配时间；设定成功的时间节点；不断进取，刷新纪录；坚韧不拔，以积极的心态面对困难。遇到冷漠或忽视时，保持冷静，专注于工作。

进行广泛的市场调查，了解各企业的业务范围、资产状况和宣传方式。对重点企业进行深入走访，非重点企业可通过电话访问。保持高昂的工作热情，及时记录工作日志，敏锐捕捉信息并立即行动。

多次访问顾客，了解他们的决策程序。在推销过程中，不仅要推销产品，更要推销理念和使用后的效果。书面材料和口头介绍要简明扼要，针对总经理要简明概要，销售主管要详细。

面对异议，不要限制或阻止，要设法控制并加以疏导。情绪要轻松，不要紧张，优秀的业务员不会被轻易激怒。即使生意不成，也要保持良好的印象，给客户留下后路。

要建立信任，提供随时服务，70%的信誉来自售后服务。注意着装和表情，不要让私人情绪影响工作。调整心态，与同事和同行保持良好关系，有自信心并具备宽容的胸怀。

保守商业秘密，不该说的不说。避免不合适的人接触合同和方案。遵守客户权利，不泄露他人隐私。调整私生活，避免损害自己和公司的利益。

在服务方面，注重微笑、准备、观察、邀请、创造和眼光。不要掩饰或辩解别人的问题。作为专家型销售，要成为专家和网络营销软件专家。备齐所需文字材料和演示盘。

寻找关键人物，如项目负责人、销售主管、厂长和总经理。通过多种渠道确定关键人物，设身处地为他们着想，处理关系要隐蔽。

遇到问题向公司反映，而不是与客户交流。细心倾听客户的意见，通过提问诱导他们表达。当自己痛苦时，要理解对方的痛苦，对对方的话要表现出佩服，引起共鸣。

全面收集竞争对手和客户的信息，诋毁竞争对手时要具有艺术性。谨慎报价，做好报价前的准备，了解公司的财务预算。持续跟进，公司的决策可能变化无常，只要没有采用网络营销软件的就是我们的准客户。

尽快弄清客户的决策模式，分析难点并突破，了解决策层发生的事情。加强沟通，找出解决问题的有效方法。接触客户时要清晰、镇定地介绍公司、用户和软件的好处。

强调公司优势，如本地化服务、专业性公司。产品具有适用性强、效率高、效果好、操作简便等特点，绝对满足公司和企业的需求。避免在外树立敌人，不贬低他人，否则公司会越来越难发展。

工作指南包括：以先进理念打动人、适度关心送给人、个人诚信成就人。推销三步曲是：推销个人、推销公司、推销产品。

工作日志包括当日工作、明日工作安排、业务记录、竞争对手情况和自己的得失之处等。要学会感情投资，寻找平衡点。

关于操作顺序的职责与要点

一、操作指引的连贯性

在操作任何流程时，都必须按照一定的顺序进行，每一个步骤都有其独特的目的。这种顺序确保了工作的逻辑性和效率。我们每一个动作、每一句话都能影响对方，让对方从中收获知识。这种设计是依据教学大纲的规定，确保涵盖所有的知识点。

二、精准的目的导向操作

在进行软件操作时，我们需要注重目的性的明确。每一步操作都要有明确的意图和目标。我们要注重精确的语言表达，用词要准确，描述要清晰。我们需要深入理解每个操作的含义和作用，以便更深入地传授给学习者。在传授过程中，不仅要讲述操作步骤，更要讲解其背后的原理和目的。

运营督导的工作职责概览

运营督导的工作内容涉及到公司直营门店的日常运营管理和监督。以下是关于运营督导的重要职责的详细解读：

1. 指导公司直营门店的日常运营，确保门店的正常运作。

2. 与门店合作完成销售目标，同时与客户进行产品信息的交流。

3. 收集市场和行业信息，根据这些信息制定和调整销售策略。

除此之外，运营督导还需要承担以下职责：

1. 制定、参与并协助执行相关政策和制度。

2. 负责区域内店铺的日常管理工作，包括员工的指导、培训和评估。

3. 组织销售活动，包括计划的制定、实施和进度的控制。

4. 设定销售目标，并制定相应的销售模式、战略、预算和奖励计划。

5. 从销售和客户需求的角度出发，为产品研发提供指导建议。

具体的运营督导工作还包括：

1. 与区域直营店保持良好沟通，支持其销售目标的达成。

2. 培训和指导店面经营，提升店面业绩。

3. 与店面保持有效沟通，执行公司管理流程，并持续优化。

4. 定期反馈区域工作进展，提出合理化建议。

5. 配合商场进行团队建设，激励团队工作。

运营督导还需要协助完成餐厅的各项经营指标，执行并追踪餐厅营运系统的执行及培训，及时发现并解决问题，确保餐厅的顺利运营。还需要建立档案，搜集和反馈区域市场相关信息，为客户提供培训和支持，制定相关策略促进销售增长等。

运营督导在监督门店日常工作的还需要与店内员工进行密切地交流与沟通，定期组织营运工作培训，纠正和改进工作中的问题。还需要监督各店的营运工作是否按规范流程操作，检查门店执行岗位工作职责和行为规范状况等。