1. 培训需求的来源与重要性

培训需求来自于两个方面，一是企业为提升员工工作能力而确定的培训，二是员工自身为提高工作能力提出的培训需求。作为店面管理的负责人，需要有前瞻性的眼光，及时发现并明确培训需求。根据这些需求，填写《培训需求调查表》和《员工培训需求调查表》。

2. 制定与准备培训计划

制定培训计划时，要确保其针对性和实效性。明确培训目标、培训时间、培训方式，并最大化利用培训资源，包括培训师、教材和培训费用等。在制定计划后，要充分准备，确保在培训前申请所需的费用、教材、资料、设备等。

3. 问卷设计与实施

在问卷设计完成后，除了正式的问卷内容外，还应邀请他人扮演受访者，尝试回答问卷中的题目。这有助于发现并修正问卷中可能存在的问题，从而提高问卷的质量。

二、员工培训需求调查问卷的设计要点

1. 设定调查范围与问题

设定调查范围时，需从调查目的出发，确保问题范围与目的相吻合。要预估受访者回答问题的可能性，避免提出过于私密或难以回答的问题。

2. 问题设计与排版

每个问题应只包含一个调查指标，避免倾向性，并尽量将同类问题排列在一起。问题的排列应以先易后难为原则，开放性问题可放在后面。对于事实性问题，可使用选择性答案；对于了解看法的问题，可使用等级评分法。

3. 问卷内容与结构

在设计问卷时，应包括前言部分、问题部分、供选择的答案项目、预留填写资料/意见的空间等。应避免包括与研究无关的问题，确保问卷的每一部分都为调查目的服务。

三、生产员工培训需求调查表的填写示例

请根据您的实际观点，在与之相符的项目括号内打勾。

我同意培训对于帮助我做好工作非常重要（ ）

我认为培训是我跟上时代发展的良好方式（ ）

总体上说我接受的培训不够（ ）

我认为职位不同应该享受不同的培训待遇（ ）

我认为培训对于我的职业发展很有帮助（ ）

我参加培训的原因是：自己主动提出（ ） 领导提出（ ） 公司提出（ ）

四、如何有效设计培训需求调查问卷

了解员工对培训公司的支持和需求，是人力资源部门的重要任务之一。为了更好地了解员工的想法和需求，设计一份有效的问卷是至关重要的。

针对员工对于培训的认知和需求，我们需要从多个角度去了解。例如，了解员工如何参与公司的培训工作、对培训内容的宣传和评估有何看法等。我们还需要向员工普及培训相关的知识或公司政策，如公司的培训战略、如何鼓励员工积极参与培训课程研发等。

在培训过程中，我们需要明确哪些员工是重点培训对象。根据员工的意愿和能力进行划分，以及发掘有潜力成为讲师的员工等。在设计问卷时，要站在被调研对象的角度去思考，针对“客户”即被调研对象的不同需求，量身定制问卷内容。

对于问卷的设计，需要考虑到以下几个问题：填写问卷对被调研对象的好处、如何方便快捷地填写问卷、如何避免应付式填写等。在问卷开头要明确目的和意义，并在调研过程中设计有针对性的问题。要考虑如何激发员工的参与热情，让他们更愿意分享自己的想法和需求。

在设计问卷时，要注意区分管理层和普通员工的诉求。管理层更关注完成KPI目标，而员工则更关注个人技能的提升。要根据不同的对象设计不同的问卷形式和内容。在设计问题时，要遵循一些原则，如共性问题适合封闭性回答，个性化问题适合开放性回答；管理者适合开放性回答，普通员工适合封闭性回答等。

具体实施时，可以先在网上搜索通用的培训需求调查问卷模板，结合公司实际情况进行修订。可以采用专业的调查问卷软件进行电子化操作，如通过问卷链接和二维码，通过微信、QQ或官网等渠道进行发布。

在设计问题时，要围绕问卷的目的来设计，激发员工内心的驱动力。例如，可以设计一些问题，让员工表达他们是否愿意设计一门专属课程，希望得到哪些支持，甚至增加一个可以与HR沟通的方式与渠道的选项。这样的问题设计能够激发员工的参与热情，使他们更愿意分享自己的想法和需求。通过对问题的精心设计，可以对认真填写问卷的员工进行基本的甄别。

HR在问卷设计上需要格物致知，从多个层次去考虑问卷的设计和实施。不仅要考虑问卷和其他调查方式的配合，还要考虑问卷调查要达到的目的，以及每个目的下具体的调研方法。通过这样的方式，可以更好地了解员工的培训需求和想法，为公司的培训工作提供更有针对性的支持。