为客户提供两种解决方案，让客户在两种选择中做出决定，而不是直接询问客户是否购买。例如，在餐饮店，不要直接问客户是否要在此用餐，而是提供堂食和打包两种选择。此种方法能避免让客户陷入“要还是不要”的困境，而是让他们选择“A或B”的问题。在引导客户成交时，避免提出过多的选择，因为选择过多反而会使客户感到无所适从。

强调产品能够为客户带来的实际利益，将这些利益呈现在客户面前，并根据客户的关心程度排序。例如，如果客户非常在意去除鱼尾纹，那么可以着重强调没有鱼尾纹对其形象与年龄的积极影响，从而激发客户的购买欲望。

面对客户的拒绝，使用有效的应对策略。如当客户说没有时间时，推销员可以回应：“我理解。每个人都觉得时间不够用。但只需3分钟，你就会相信这是对你非常重要的议题……”从年龄、性别、职业等特征出发，了解不同消费者的需求。老年人注重实用方便，中年人追求美观大方，青年人追求时尚潮流。

优惠成交法是通过提供优惠条件促使客户立即购买的方法。

二、售前客服的销售艺术

在淘宝开店赚钱的商家们，如果没有掌握专业的售前客服技巧，对店铺的长远发展是不利的。以下是一些售前客服需要掌握的销售技巧：

1. 咨询未拍：跟进意向客户，了解未拍原因，消除客户顾虑，促成订单。

2. 拍下未支付：使用催付话术跟进，解决客户支付问题，如建议他人代付或解决支付宝问题。

3. 新客户：快速响应，礼貌回复，提供专业服务，如推荐尺码、介绍活动。

4. 老客户：人性化回复，加强感情联系，提供专业服务以增加客户粘性。

5. 打字练习：坚持每周练习提高打字速度。

6. 业务熟练度：熟悉业务知识以减少差评和投诉。

7. 推荐款式：询问客户需求并推荐搭配商品。

8. 店铺活动：介绍活动并引导客户多拍多优惠。

9. 面对犹豫的客户：推荐现货好评多的商品并提供买家评价供参考。

10. 退款订单跟进：了解退款原因并挽留订单或协助修改、撤销订单。

11. 分析接待量低的原因并加强相关培训，如有必要进行淘汰。

12. 通过聊天记录、客户评价和监督来提升服务质量。

13. 定期整理文档分享典型案例以优化客服话术。

14. 回复产品信息并即时解答客户的基本问题。

15. 处理折扣问题：即时回复基础折扣，特殊折扣需请示主管。

16. 处理撤单信息并根据情况引导客户处理撤单。

17. 回复处理发货问题并按正常流程回复处理超时或特殊要求的情况。

18. 使用各种标准化话术如开头回复、议价、发票、退款流程等。

19. 处理订单的备注特别是撤单和改地址等由谁处理谁备注的原则。

20. 未咨询订单跟进核实地址、数量或款式以提供补充服务。

21. 排查延迟发货或缺货订单主动联系客户协商退换货。

22. 对于超卖或生产问题及时沟通退款或换款。

23. 对于评分低于4.8的商品发货后跟进以提升评分。

三、电商客服所需技巧探讨

作为电商客服，你的目标是通过服务让顾客再次购买并购买更多。在客服工作中，有一些高压线是不能触碰的，比如使用否定词、频繁使用快捷回复、直接拒绝客户等。

在客户接待方面，客服应使用柔和的语言和表情拉近与客户的关系，不与客户争执或对骂。要快速地回应客户的问题，首次响应时间不应超过5秒。

关联销售也是客服必须掌握的重要技巧。例如，当客户表示不喜欢A产品时，可以推荐更合适的B产品；根据客户的需求推荐相关产品；提供套餐优惠以及推荐互补商品等。

四、客服促进销售的方法

客服促进销售的方法有很多种：

1. 提供专业知识和解答：客服应具备产品或服务的专业知识以解答客户疑问并帮助做出购买决策。

2. 主动推荐相关产品：根据客户需求和购买历史推荐相关产品或升级选项以提升购买意愿。

3. 提供个性化服务：了解客户的喜好、需求和购买习惯以提供个性化服务增加满意度和忠诚度。

4. 处理投诉和问题：及时友善地处理客户的投诉和问题以增加品牌信任和满意度。

5. 跟进和回访：跟进客户的购买情况及时回访了解使用体验并提供进一步支持以促进再次购买。

6. 参与销售培训和沟通：客服可参与销售培训了解销售技巧和策略以与销售团队保持良好沟通共同实现销售目标。

这些方法可以帮助客服提升销售技巧和能力增加客户购买意愿和忠诚度从而促进销售增长。