对于新员工来说，理解并遵循职业道德是首要的。我们的员工应：

1. 以公司整体利益为重，不因个人目的损害公司利益。

2. 遵守公司各项规章制度。

3. 具备诚实、正直的品质。

除了职业道德，基本素质方面，我们希望员工有强烈的敬业精神和团队合作精神。

在礼仪仪表方面，要求员工着装得体、干净整洁，公司统一制服时应穿制服，保持端庄的仪容和饱满的精神状态。

接下来是专业知识方面的要求：

1. 了解公司历史、项目特点。

2. 熟悉当地城市规划、地理、交通、通信、人口分布等情况。

3. 掌握当地房地产市场的供求状况，了解楼宇的分布、特征以及开发商的背景。

4. 掌握房地产市场开发各环节的基本知识。

5. 具备营销知识和技巧，了解市场调查和分析的方法。

6. 熟悉国家和地方的房地产政策与法规。

7. 拓宽知识面，涉及建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等领域。

在应对困难和挫折方面，员工应具备信心、恒心和沉着。

服务客户是我们的核心原则，员工应树立全面服务客户的观念，以诚实、友好、热情的态度服务每一位客户。同时需要熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水平，树立全新的服务意识和观念。培养售楼员独立操作能力，增强其对房地产专业知识的了解也是必要的。

在工作过程中，员工需严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。遵守作息时间，禁止迟到、早退等行为。注意自己的言行举止，保持大方的仪态以及积极热情的工作态度。如果有特殊情况需要请假，必须按照公司规定提交申请并得到批准。在接听客户电话时，应语言简练、礼貌，避免长时间占用电话。

在售楼处，员工需要做好卫生工作并熟悉楼盘情况。接待客户时，要耐心讲解、运用专业知识和技巧，并认真填写相关文件。同时要注意保护公司的财物，提高业务能力和销售技巧。了解项目的所有情况，如有问题及时向上级反映。在施工工地带客户看房时，要注意客户的安全。要热爱本职工作，服从安排并尽可能了解公司的各项目情况。

在销售工作中，如何提高自己的推销和谈判技巧也是非常重要的。员工需要有自信、专业水平以及诚意、创意和热意。在说服客户时，脸部表情、声音和语辞都起到关键作用。同时应尽量满足客户的三大渴望。忽视人性的基本原理在推销和人际关系方面都难以成功。提升说话技巧并吸引客户的交谈方式是非常必要的。在与客户的交流中，应避免罗嗦、单方面叙述或正面反驳等让人反感的说话方式。适当使用手势、绘声绘色地介绍商品会有更好的效果。要想得到客户的信赖，应活用果断、反复、传染等效果。销售与礼仪的完美结合

一、果断与自信的沟通方式

1. 果断地表达问题，直截了当地阐述观点。

2. 突出介绍项目的优势，展现对产品的深刻理解与自信。

3. 将对项目的热情与自信传递给客户，激发其购买欲望。

二、有计划、分阶段的销售与谈判策略

1. 接近客户，建立初步的信任与亲近感。

2. 激发客户的兴趣和购买欲望，利用专业知识进行引导。

3. 详细介绍项目特点，突出优势并打动客户。

4. 在谈判过程中，注重倾听与回应，掌握谈判节奏。

三、利用暗示与形象塑造促成销售

1. 注意穿着打扮，保持整洁得体的形象。

2. 避免给人以高高在上的感觉，保持亲切的姿态。

3. 注意眼神交流，避免眼神飘浮不定。

4. 注意站姿与坐姿，给人以稳重感。

四、销售过程中的礼仪与技巧

1. 注重礼貌用语，保持友善的态度。

2. 真诚相处，不说谎不欺瞒。

3. 善于发现并赞赏客户的优点。

4. 以商品房为中心，详细介绍项目细节与优势。

5. 掌握简单询问技巧，让客户容易回答。

6. 使用易于理解的语言，避免过多专业术语。

五、商洽中的推销技巧与礼仪掌握

1. 根据客户性格调整说话方式与接待方式。

2. 与周边项目作比较时，突出自家项目的优势。

3. 擅长倾听，成为优秀的推销高手。

4. 让客户知道已充分理解其所讲内容。

5. 对客户话题作适当附和，展示友好态度。

六、签订合约的关键阶段

1. 保持镇定，不急于签约。

2. 对产品有信心，不放过任何机会。

3. 签约后简短祝贺或表达关怀，不谈多余话题。

4. 明确告知客户后续手续与注意事项。

七、礼仪在销售与工作中的重要性

礼仪是工作与生活领域中和谐、美的体现，它能使个人变得优秀、成功，受到尊重与赏识。在销售领域中，礼仪更是不可忽视的重要因素。对于房地产中介公司来说，将礼仪、房地产知识与销售技巧融合在一起，能更好地服务客户，树立公司形象，赢得客户好评与赞誉。

八、销售员的个人形象与公司的重要性

1. 第一印象来自销售员的形象、待客态度等，这些都代表着公司。

2. 职员的精神面貌、穿着打扮等都影响着客户对公司的感觉与判断。

3. 每个员工都代表着公司，因此需要保持得体的形象与专业的态度。

九、个人形象的具体细节与建议

1. 保持头发干净，避免出现异味与头皮屑。

2. 出门前整理好衣服，检查装束是否得当。

3. 注意站姿与坐姿，展现稳重感。保持眼神交流的稳定，避免飘浮不定。这些都是体现专业素养与个人形象的重要细节。女职员宜保持淡雅清新的妆容，避免过于浓重的装扮。

上班时，女职员应以套装为主要穿搭，选择方便工作、干净利落的衣物，展现出干练的精神状态，给客户留下良好的印象。

保持衣物、鞋袜的整洁，不可有污点。烫好衣服并扣好衣扣，防止丝袜破损。建议随身携带一双备用袜子，以备不时之需。

在选择服装时，既要避免过于耀眼，也要避免显得过于寒酸。合适的服装将为您带来自信，这是走向成功的第一步。

在客户面前，无论您装扮得多么漂亮干练，如果不懂基本的接待礼仪，客户可能会对您产生表里不一、素质较差的印象。一旦留下不好的印象，再进行沟通就更为困难，更不用说达到销售目的了。我们必须提高和完善自己，完善服务，提高对基本礼仪的认识。

电话应对与面对面应对同样重要，应对的好坏会决定公司的第一印象，客户数量的增或减都掌握在第一声通话中。

接听电话时，即使双方看不见对方的仪容，但如果态度松懈或不认真，对方仍然能够感受到。接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。

说话要发音正确、吐字清楚、声调平稳。避免大声说话，保持简洁明了的通话时间，一般电话交谈不超过3分钟为宜。

对于重要事情需要长时间沟通时，可以先询问对方：“现在方便吗？”以避免在对方忙碌时打扰。

打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑或态度轻浮。即使对方看不到你，也不能随便做出不雅的动作和态度。要像在与对方面对面说话一样保持谨慎。

电话铃声响起时，要立即接听，不可让客户等待太久。如果超过三声后接听，应先说：“您好，某某公司，不好意思让您久等了”。

拿起听筒后，要清楚报出公司名称。如果是找其他工作人员，应说“请稍等”。结束通话时说“再见”，然后轻放电话。

打电话前，要确认对方的公司名称、部门、姓名和电话号码。将重要事项略做记录，有条理地说明。

对于打错的电话，也要亲切应对，告知对方正确的信息。

如客户需要查资料而需花时间时，要亲切地告知客户：“需要一些时间，请稍等”。

自己无法处理的问题，要请上司代为处理，如：“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。”

当客户在电话中发怒时，要诚心道歉并请对方冷静。即使错误不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上浇油的话。

展示你的名片可以加深客户的印象并为其留下良好的记忆。主动及时的递上名片并介绍自己可以为进一步交往打下基础并为今后达成销售目的留下联系机会。

认真热情的向客户介绍项目情况一般客户都会受到销售人员的一部分影响如销售人员用充满自信热情而不失礼节的介绍方法会给客户增添许多对该项目的信心。

对于服务中的言谈举止，我们必须注重细节。在与客户交流时，要恰当地使用称赞词，但不必过分恭维。我们要尊重客户，避免说出伤害客户自尊心的话语。使用礼貌用语，使客户在看房过程中感到心情愉快，受到充分的尊重。

在交流时，我们要以积极的心态，用对方能理解、接受的方式来表达。要站在客户的立场上，理解并关心客户的需求和关心的事情。面带笑容，说话谨慎，避免说出不负责任的话，以免损害公司形象和信誉。

掌握专业用语是非常重要的。与客户交谈时，要让对方感受到你的专业知识丰富，有问必答，产生信任感。无论是谁都认为笑容比生气的面容更美观，所以作为销售员一定要掌握运用这个好的方法。我们也要注意聆听客户的话语，关心对方所说的内容，认真倾听并附和客户。

在处理客户反驳和怨言时，我们要采取诚实、职业化的态度。一位拥有充分房地产知识的销售人员，在解释问题时自然而然会带有权威性和说服力。我们要预先考虑客户的反对意见，并准备好回应。多举实例，让客户感受到我们是从客户的角度出发来分析和解决问题的。

我们还要关注楼盘的各种因素，如距离片区中心区的远近、商业或写字楼的临街情况、住宅的配套、物业管理、建筑质量、交通状况、城市规划、楼盘规模、朝向、外观、室内装修、环保等。这些因素都需要我们进行详细的评估。

要提高销售业绩，销售人员的形象至关重要。他们是公司形象的代表，需要用和谐、亲切的形象来展现。他们也是公司经营理念的传递者，需要善于引导客户购买产品，并将产品推荐给需要的客户。销售人员还需要及时收集市场信息并反馈客户意见给公司。只有不断提高自己的专业素养和销售技巧，才能更好地服务于客户，提高销售业绩。提升销售业绩的路径与策略

销售业绩的飞跃，离不开持续的学习与积累。知识的海洋无边无际，我们应把握每一个学习的机会，无论是从书本、课堂，还是从他人和自己的经验中，都要积极汲取。对于优秀的销售人员而言，所涉猎的知识领域是广泛的，如服务行业、建筑行业、金融行业、法律知识、人文知识等。当知识储备丰富时，销售人员的言谈举止会显得更为得体与自信，这样的销售人员更容易赢得客户的信任与尊重，从而提高销售成功率。

在日常工作中，个人应制定工作计划与总结，深入分析客户购买心理，总结工作经验，并不断训练自己的销售技巧。向同事学习，取长补短，日积月累，销售业绩也会逐渐提升。虽然我们不忽视实战的操作技巧，但更看重的是长期、可持续的个人发展。短期的强化训练只能带来短暂的效益，真正的成功需要的是持久的努力与坚持。

在市场经济向知识经济过渡的今天，房地产产品价值的实现离不开有效的营销。房地产商品的特性，如位置、户型、环境等，都是营销的关键因素。营销的成功不仅在于销售技巧的提高，更在于对产品特色的深入挖掘，对客户需求的准确把握，以及与各方的良好沟通协作。

根据4C理论，营销活动应以消费者为中心，了解并满足他们的现在和未来需求。营销不再是单纯的销售，而是给消费者提供咨询与帮助。建立库，加强与客户的沟通，是提高营销水平的重要举措。与建筑商、物业公司、竞争对手以及团队内部的协作也是至关重要的。良好的团队协作可以降低营销成本，打造品牌优势。

在竞争激烈的市场中，与竞争对手合作共赢也是创造奇迹的关键。邻近的房地产项目可以共享相似的地理位置和周边环境，通过资源共享策略，共同营造一个有利于双方（多方）的区位环境。这样的合作不仅避免了资源浪费和相互诋毁，还能创造共赢的局面。

团队内部的凝聚力与亲和力也是营销成功的关键因素之一。要强化团队成员的士气，使他们对企业远景与个人理想的实现充满信心，愿意为之在工作中付出努力。实现个人价值与企业价值的统一，从而提升整个团队的营销水平。

所述的产品特点、客户交流和团队协作对营销效果的作用只是营销策略的一部分要素。要想真正提升营销能力，还需在实际工作中深入探索和学习，把理论知识运用到实际操作中，并不断反思和总结。以此形成符合市场需求、独具特色的营销手段。营销活动的成功不仅仅依赖于上述因素，还需要不断地适应市场变化，灵活应对各种挑战。不断探索和创新是提升营销水平的关键。只有不断学习和实践，才能不断提高自己的营销技能，取得更好的业绩。