一、销售部全面培训规划及课程安排

销售是一项考验个人多方面能力的职业，为了提升销售团队的业绩，我们制定了全面的销售部培训计划和课程。许多公司都设有销售岗位，那么我们在培训销售时应该如何制定计划呢？接下来，我们将详细介绍销售部的培训内容及安排。

1. 知识增长

销售员需要与客户沟通产品信息并搜集市场情报，因此必须具备一定知识储备。我们的培训主要目标就是增长销售员的知识层次。

2. 技能提升

技能是销售员运用知识进行实际操作的能力。除了产品介绍、演示、洽谈、成交等技巧，还包括市场调查与分析的能力，对经销商提供销售援助的能力，与客户沟通信息情报的能力等。

3. 态度强化

通过培训，使企业的文化观念渗透到销售员的思想意识中，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高昂的工作热情。

培训负责人及讲师

由经验丰富的培训师、内部经验丰富且业绩高的销售人员担任。

培训对象

针对从事销售工作、对销售工作有一定认知或熟悉销售工作的基层销售人员。

培训内容详解

1）销售技能与推销技巧培训

包括聆听技能、表达技能、时间管理等，谈判技巧如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等。

2）产品知识

这是销售人员培训中最重要的内容之一。销售员必须对产品知识十分熟悉，特别是自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，产品知识的培训更是必不可少。

3）市场与产业知识

了解企业所属行业与宏观经济的关系，以及不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

4）竞争知识

通过与竞争对手的比较，发现企业的优势和劣势，提高企业的竞争力。了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况。

5）企业知识

通过对企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在企业文化中，从而有效地开展对顾客的服务工作。

培训时间与方式

共计六天，根据情况可适当调整。培训地点设在专业的培训基地或正规培训室，具有音响系统、白板和白板笔等设备。

培训方法

包括讲授法、个案研讨法、视听技术法、角色扮演法、户外活动训练法等。

培训目标

通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩。使销售人员掌握产品的竞争优势、竞争对手的状况、专业知识和销售技巧，了解不同目标客户的心理特点等，培养销售人员的团队协作精神，领悟企业文化、养成积极的工作态度和良好的服务态度等。

团队打造与市场运作

销售部门支持及员工培训大纲（范文）

一、资料与产品样板的有效支持

1. 深入市场调研，依据调查结果进行产品推荐，确保涵盖全面且主推畅销产品。

2. 合理摆放产品，突出形象与质量档次。

3. 落实市场推广方案，确保市场操作得当。

二、销售部门培训计划内容

员工需熟知酒店员工手册的全部内容，包括酒店文化、仪表仪容等。此外还需了解以下方面：

1. 酒店产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施。

2. 销售部的规章制度，作为日常工作纪律准则。

3. 销售部的组织结构及办公室管理知识。

4. 价格体系，特别是房间价格及会议室租金等。

5. 各类房型的配置及布局了解。

6. 掌握与同事合作的沟通技巧，与其他部门的沟通方式。

7. 理解销售部的主要任务及销售理念，学习与客户沟通的技巧，包括电话使用语言。

8. 相关电脑知识，以更好地掌握入住客人信息、生日、VIP客户等。

9. 掌握制定公司合同、会议书面报价等格式。

此外还需了解宴会菜单、不同类型会议的摆台方式、餐饮菜式变化及促销活动、市场变化及竞争对手信息等，并及时与客户沟通、反馈。

三、销售人员培训课程需求

销售人员的培训应涵盖品德素质、能力素质、知识素质和心理素质四个方面。具体课程包括：

1. 品德素质培训：培养职业道德、敬业精神，懂得感恩和尊重竞争对手。

2. 能力素质培训：提高逻辑、交际、演讲、成功学等方面的能力，开设相关课程或专题。

3. 知识素质培训：涵盖营销知识、企业及其所在行业知识、经营管理知识以及产品和技术知识等。

四、企业员工培训课程种类

1. 新员工培训：包括公司管理制度、岗位职责、工作流程等。

2. 商务培训：如商务礼仪等。

3. 专业培训：针对各领域的专业技能提升。

4. 外部培训：针对中高层的领导力培训、沟通团队协作等。

为新员工介绍企业的价值观和文化观，以及基本的业务操作流程和行政事务流程，使他们全面了企业情况，加深员工对企业的认同感和归属感，更快地适应岗位工作。为提高员工的工作积极性和归属感，企业还可以设立关于工作能力提升的培训课程，如管理能力、执行力、沟通能力等。针对具体岗位设立岗位职能培训也是非常重要的。