销售培训主要包括以下方面的内容：

1. 产品知识与技能培训：销售人员需要深入了解所销售产品的特点、功能、优势等，并掌握如何向潜在客户展示产品的独特之处，解决客户关于产品的疑问。还包括对产品相关技能的掌握，如使用产品演示设备、进行产品演示和测试等。

2. 销售技巧与策略培训：销售人员需要掌握一些技巧和策略，包括如何建立良好的客户关系、如何进行有效沟通、如何进行谈判等。还包括市场分析、竞争对手分析、销售策略制定等方面的培训，帮助销售人员更好地把握市场机会。

3. 客户关系管理培训：销售人员需要了解如何建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。这方面的培训内容包括客户满意度调查、客户服务标准、处理客户投诉等。

4. 心理素质与团队建设方面的培训：销售工作对心理素质要求较高，需要销售人员具备良好的抗压能力、团队合作精神和积极进取的心态。针对这方面的培训也至关重要。团队建设活动可以提高销售人员的自信心和积极性，增强团队的凝聚力和合作精神。

二、如何培训店员的销售技巧

可以参考以下培训教程：

第一章：超级销售人员的十大基本要素及基本要求

⑸在邀请客户时，请明确具体的时间和地点，并表达您将专门等候的诚意。

⑹客户来电信息应及时整理归纳，与现场经理及中大畅想团队成员充分沟通交流。

⑴每当客户莅临，所有看见的人应主动上前热情接待，并亲切地说“欢迎光临”，同时提醒其他销售人员注意。

⑵销售人员应迅速反应，展现热情的服务态度。

⑶协助客户处理雨具，安置衣帽等物品。

⑷通过初步交流，分辨客户的真伪，了解他们来自的区域和接触的媒体。

⑴销售人员应保持仪表整洁，态度亲切友好。

��2接待客户时，一般一次只接待一位客户，最多不超过两人。

⑶即使不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。

⑷无论客户是否当场决定购买，都应礼貌地送到营销中心门口。

⑵介绍产品时，应自然而有重点地阐述（着重介绍环境、风水、产品功能、步行街概况、主要建材等）。

⑴强调步行街的整体优势。

⑵以诚挚的态度推销给客户，努力建立互信关系。

⑶通过交谈准确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。

⑷当有多位客户时，应注意区分其中的决策者，理解他们之间的关系。

⑴为客户倒茶，引导他们到销售桌前入座。

⑵在客户未主动表示时，应主动选择一户进行介绍。

⑶根据客户的喜好，在肯定的基础上，进行更详细的说明。

⑷针对客户的疑惑，进行解答，帮助他们克服购买障碍。

⑸在客户认可程度达到70%的基础上，努力说服他们下定金购买。

⑹适时营造现场氛围，增强购买欲望。

⑴安排客户入座时，应选择令人愉悦且便于控制的范围。

⑵个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以应对客户的需要。

⑷与现场同事保持良好的交流，让现场经理了解客户正在查看的户型。

⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

⑹现场氛围的营造应自然亲切，掌握恰当的火候。

⑺对产品的解释应真实，避免夸大虚构的成分。

��8对于非职权范围内的承诺，应及时向现场经理报告。

⑴结合工地现状和周边特点，进行现场介绍。

⑵利用户型图、规划图，让客户真实感受所选的户型。

⑶尽量多向客户介绍，吸引他们的兴趣。

⑴工地参观路线应事先规划，注意沿线的整洁和安全。

⑵提醒客户带好安全帽和其他随身物品。

⑴在空闲时，根据客户等级与他们联系，并向现场经理汇报。

⑵对于重点客户，销售人员应保持密切联系，调动一切可能，努力说服。

土地使用权获取的方式、使用期限及注意事项；

房产的平面布局、结构特色、建筑质量、装饰标准及相关配套设施的状况；

房地产交易的转让价格、支付方式和时间；

与客户深入讨论并确定所有细节，在职权范围内做出适当的让步。

完成签约，按合同规定收取首期房款，并相应抵扣已付定金。

协助客户办理登记备案及银行贷款手续。

完成登记备案并办理银行贷款后，将合同的一份交给客户。

预先分析签约过程中可能出现的问题，并向现场经理报告，研究解决方案。

在签约过程中，如客户有问题无法说服，及时向现场经理或更高一级主管汇报。

合同应由购房户主亲自填写具体条款，并务必由其本人签字盖章。

如由他人代理签约，户主最好提供经过公证的委托书给代理人。

在解释合同条款时，应站在客户的立场上，让客户产生认同感。

签约后的合同应迅速提交给房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备案。

牢记：只有完成登记备案，买卖才算正式成交。

签约后，应与客户保持联系，帮助他们解决问题并寻求他们的推荐。

如客户的问题无法解决而不能完成签约，可请其先回去，另约时间以时间换取双方的折让。

及时检查签约情况，如有问题，应采取相应措施。

在服务客户时，要注意避免机械化或敷衍了事的态度，因为这会使客户感到冷漠和不重视。要从客户的角度出发，集中了解他们的喜好，帮助他们选择最合适的住宅或商铺，确保他们满意。

密切关注客户的言行举止，包括口头语言、身体语言等，判断他们的思考方式，将销售顺利进行。

通过观察客户的面部表情、眼神、姿态等变化，判断他们的购买意愿。例如，客户的表情从冷漠、怀疑变为自然大方，眼神从慢变快、发亮，姿态从前倾转为后仰等，都是购买意愿增强的表现。

与客户沟通时，要配合他们的语言节奏，了解他们的需求，站在他们的角度思考问题。也要保持微笑，获得客户的信任。初次接触时，要获取客户的满意，激发其兴趣，吸引其参与。站立位置要适当，掌握时机主动与客户接近。当客户表现出对模型的关注时，要及时与其交流。打招呼、自然寒暄是对客户的欢迎。避免对客户的无视和冷漠态度。不同客户有不同的需求和购买动机，销售员需尽快了解客户喜好和需求推荐合适的楼盘。同时注意观察客户的动作和表情来判断其对楼盘的兴趣程度询问其需求并给予专业引导和建议对客户意见给予重视但避免过于强势的销售手段。在与客户交流过程中注意强调优惠期限和销售优势激发其购买决定同时要关注客户的反馈确定购买目标进一步强调楼盘优点和客户利益让客户感受到此次购买决策明智同时运用提问法来促进交易进程注意避免简单的是与否问题要大胆提出成交要求并留意成交信号进行交易时要果断避免拖延成交后要向客户表示感谢并欢迎其随时回来对于未解决的问题要确定回复时间让客户先提出离开再起身送别重视每一次的成交是下一次销售的开始总结销售成功的原因和经验不断自我提问在销售过程中是否注意保护价格是否获得竞争情报是否增加客户对产品的认识等。在销售过程中，我们是否真正了解客户的排斥点？是否过于注重私人关系而忽略了销售的本质？对于房型、结构和装修建议，我们如何更好地满足客户的需求？在与客户沟通时，支付方式及折扣问题常常是讨论的焦点。值得注意的是，客户提出的问题可能琐碎但不一定专业。针对产品的某些特定性能，我们需要反复向客户强调和展示。

在客户接待环节，我们要求销售人员熟练地引导客户填写《客户登记表》，主动向客户索要联系方式以便后续沟通。机遇总是眷顾那些有准备的人。销售人员在销售前需要深入研究消费者的需求和房地产产品的特性，做好充分的市场调研和准备工作。客户的购买行为背后，其实是为了满足生活或生产活动空间的需求，这使得他们的心理活动变得多元且多变。

销售人员在与客户交流时，必须准确把握客户的心理特点和需求。例如，客户可能注重实用性、价格、便利性、美观、文化品位、保值增值以及投资获利等方面。为此，销售人员需要制定一个工作提纲以指导销售过程。在销售过程中，销售人员需要敏锐地发现客户，抓住机遇，善待每一位客户。客户的来源可能来自房地产广告，也可能是由营销人员和房地产工作人员积极发掘。

对于客户的购买心理，销售人员必须给予高度的重视。在初次接触时，销售人员的外貌、仪表和开场白都会对客户产生深远影响。我们必须展现亲切、礼貌、真诚和务实的一面，为客户留下良好的第一印象。在介绍产品时，销售人员需要根据客户的需求和兴趣，灵活调整策略，真诚地为客户提供合适的房地产商品建议。运用销售技巧来增强客户的购买意愿，确保他们确信该房地产产品能满足其需求并促使其采取行动。

面对客户的拒绝时，我们不应气馁。这可能是另一个机遇。我们需要分析拒绝的原因并作出相应的回应。对于不同个性的消费者，我们也需要采取不同的策略来提高销售成功率。例如，对于理性型的客户，我们需要强调企业的性质和产品的独特优点；而对于感情型的客户，我们需要强调产品的特色和实惠以促使其快速决定。

在销售过程中，了解并应对客户的各种疑虑和拒绝是非常关键的。一些常见的拒绝原因包括对产品性能的进一步了解、价格问题、对产品的不信任等等。对于这些疑虑，销售人员需要有充分的准备并制定相应的策略来应对。对于不同类型的消费者如理性型、感情型、犹豫型等，我们需要采取不同的策略来提高销售成功率。例如对于犹豫不决的客户我们可以帮助他们做出决定；对于过分谨慎的客户我们可以给予更多的信任和支持等。

关于零基础如何做好销售的建议包括：首先着装得体自信给人好印象；其次了解客户需求不打无准备之仗；再是条理清晰地介绍产品和政策；然后发掘并强调客户关注的利益点；最后在业务成交后适当离开避免后续纠纷发生。总的来说市场是锻炼人的熔炉只有投入其中才能百炼成钢。