在保险行业中，员工培训体系是企业发展的重要支撑。一个完善的培训体系能够帮助企业培养适合企业发展需要的人才，有效发挥员工潜能，从而支撑企业战略发展。

M人寿保险公司作为保险行业的一员，为了适应公司业务的不断扩展和人力资源的发展，建立了具有自己特色的培训体系。该体系主要包括三个阶段：新人培训阶段、晋升培训阶段和专业投资理财知识培训阶段。这些阶段针对员工在不同阶段的不同需求，对员工的知识结构、业务素质等方面进行培训。

M人寿保险公司在实际管理过程中，其员工培训体系并未起到应有的效果。公司业绩不仅没有提升，反而有下降的趋势，同时也有不少代理人选择跳槽到竞争对手公司。针对这一问题，我们需要深入调研和分析M公司的管理现状，找出问题所在并加以解决。

二、M人寿保险公司培训体系存在的问题及改善措施

经过调研分析，M人寿保险公司培训体系存在的问题主要有以下几点：

1. 培训计划制定的问题

公司在制定培训计划时，未能深入基层进行培训需求调研，更没有对员工的培训需求进行科学、细致的分析。这导致培训工作带有很大的盲目性和随意性，缺乏针对性。为了解决这一问题，公司应加强对代理人培训需求的调研及分析工作，充分了解培训需求产生的原因，将培训真正与员工和企业的需求结合起来。

2. 培训内容的问题

公司培训内容设置并不合理，针对基层管理人员管理技能提升的培训太少，也缺乏必要的销售技巧等培训内容。一些培训内容与我国法律、道德准则有冲突，例如在保险法中规定免赔的情况在培训中被宣传为可赔付，这是对投保人的不负责，也是变相鼓励违法行为。公司应强化保险代理人的职业道德教育与法律法规教育培训，以最高水准的诚信和公正的运行原则、最高道德行为准则下的服务赢得客户信任。

3. 培训方式的问题

由于保险商品具有无形性、非渴求性、复杂性的特性，这就要求代理人具有一定的创造性。在公司现有的培训体系中，培训内容多采用固化的话术来应对市场，与我国的国情并不符合。为解决这一问题，公司应加强现有的NBS销售理念的培训，让代理人真正明白和合理运用人性化的销售方式。在培训方式上，应注重参与式教学，而不是单纯地采用培训师讲解、员工被动接受的模式。

三、保险行业培训的内容

保险行业的培训内容主要包括保险产品知识、销售技巧、客户服务、职业道德与法律法规等方面。培训的目的是让员工充分了解保险产品的特点和优势，掌握有效的销售技巧和客户服务方法，同时树立正确的职业道德观念，遵守法律法规。通过科学有效的保险行业员工培训体系，可以有效激发员工潜能，帮助企业培养各种适合企业发展需要的人才，以有效支撑企业战略发展。

针对保险行业员工培训体系中所存在的缺乏培训需求分析、针对性差、培训内容有偏差等问题，华恒智信顾问专家团队搭建了有针对性的保险行业员工培训体系。该体系针对不同培训项目、培训对象等设置了不同的培训内容及培训方式及相关分析工具等，切实解决了该保险行业企业在员工培训方面遇到的问题。有针对性的搭建员工培训体系对于保险行业企业实现长远发展是至关重要的。由于保险受众群体包括各种经验层级的客户，因此保险公司在培训方面构建了一个十分完善的体系和制度。这样的体系确保了不同层次的保险代理人都能获得与其需求相匹配的知识和技能。

除了传统的课堂教学外，培训活动还需紧密结合公司的业务节奏，为代理人提供有针对性的培训课程和内容。由于培训效果较难量化，不同的保险公司会根据培训部的KPI指标来间接反映培训成果。

关于保险行业的发展前景，我非常有信心。对于保险行业的内勤岗位，可以大致分为前线与后线两大类。前线岗位主要涉及业务方面，为公司创造利润；而后线岗位则包括人事、行政以及财务等。

培训岗位无疑属于前线岗位，其发展前景十分广阔。在具备基本工作技能的前提下，即使不能满足晋升要求，也能在培训岗位上获得稳定的收入。若具备较好的工作学习能力、悟性，并具备良好的为人处世能力，则有机会晋升至室主任或部门长等职位。若再拥有企划、追踪、督导等业务能力，并具备出色的管理能力，则完全有机会向更高级别的职位发展。

根据主席项俊波提出的“十二五”规划，中国保险业在不久的将来将会迎来巨大的发展机遇。保险行业的蓬勃发展也意味着将产生大量的工作机会。对于保险公司销售人员的岗前培训，内容通常包括公司文化和行业知识、产品知识、销售技巧以及客户服务等方面。

以平安保险公司为例，其内勤讲师的培训内容主要包括了解公司和行业、代理人课程、公司产品以及基本法等。新入职的讲师前期主要负责班务工作，后期会涉及授课。平安公司的培训系统非常完善，为新员工提供了全面的培训支持。作为内勤讲师，是不允许直接参与保险销售的，主要工作在于为外勤新人提供培训和支持。

面试保险公司的培训岗位时，需表现出主动、自信的态度，同时穿着要职业。如果是视频面试，建议提前半小时到达，确保准时参加面试并给同事留下充足的时间做准备。

购买保险时，消费者应了解各种保险产品的特点和保障范围，选择适合自己的保险产品。也要了解保险的一些“坑”，以避免在购买过程中受到不必要的损失。