一、旅行社销售实习之旅的收获与体验

在实习期间，我深入体会到了旅行社行业的竞争态势，无论是旅行社之间的还是人与人之间的竞争都异常激烈。在旅行社这样的服务性行业，所需的不仅是专业知识，更包括如何处理人际关系，如何接待客户并给他们提供耐心和责任心。我在实际操作中深感自己学识的浅薄和经验的匮乏，真正理解了“学到用时方恨少”的含义。

实习期间，我了解到旅游地的内外交通、环境保护等基本情况，也深入了解了旅行社的服务规程及管理要领。更深入地理解了旅行社的性质、经营业务及管理模式。认识到旅行社是专门为旅游者提供服务的机构，其发展前提条件是旅游活动的发展。从行业性质来看，旅行社属于服务业，为旅游者提供食、住、行、游、阻（阻可能是个错别字，应该是阻或是娱）、娱六方面的服务。随着国家经济的发展、政策的开放与完善以及旅游景点的不断开发，我国的旅行社数量快速增长，服务质量也不断提升。

二、市场营销员的工作心得感悟

作为一名市场营销员，我在工作中遇到了很多问题，也得到了很多收获。深刻体会到增员工作的重要性及当前面临的问题，如增员滞后，新人出单率、转正率及留存率不高的问题依然存在。同时认识到市场营销工作的复杂性和挑战性。对此我进行了如下反思和

首先是从思想上坚定信心，明确方向。要意识到市场竞争的激烈性，积极主动地开拓市场才是硬道理。我们通过各种方式转变人员的观念，让他们意识到占领市场的重要性。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，才能在市场大潮中立于不败之地。针对团队主管，我强化目标意识，增强主管的带动意识。通过制定明确的目标和奖惩制度来激励团队冲刺年度目标。同时注重提高团队素质，提高规模保费数量。通过加强各项培训提高团队整体水平并形成良好的工作风气和习惯。通过提高出勤率来推动各项工作的落实。同时继续紧跟公司步伐开展各项工作任务。未来我将继续加强团队建设提高精英队伍成长并加强乡镇职场建设实现规模发展以满足市场不断增长的需求.。积极与新老客户建立稳固联系及时跟进了解市场动态以实现最佳效益和收益为目标。总结上半年工作积极面对下半年的挑战和创新以开创营销工作新局面为新的一年做好准备。【中文版有主观判断和不严谨的语言习惯不符合学术写作规范请注意避免这些问题】网络订房已成为众多宾客出差、旅游、商务活动的首选方式。为了与网络订房中心实现资源共享、市场共拓，宾馆决定采取让利策略，与几家知名订房中心如__等开展合作，力求在利用网络信息资源的开拓一条有利于酒店经营发展的营销渠道。

面对销售人员的频繁流动，我们实施了针对性的培训措施，以帮助新任人员迅速进入角色，并加强了内部员工的学习与交流，从而提升了团队的战斗力。销售队伍的不稳定以及销售人员紧缺的问题仍然存在，尤其是具有销售经验的人员。对销售人员的培训力度以及信息捕捉和处理能力也有待加强。

在今后的工作中，我们将采取有效措施，强化信息的作用，加大信息的交流和处理能力，以更好地发挥营销效果。我们将提高宣传力度，增加市场营销策划活动，特别是针对节假日、重大活动等期间的策划。

在充满挑战的下半年，营销部全体员工将在酒店领导的正确领导下，以前瞻的视野、超前的营销策略，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展。我们的目标是确保完成酒店下达的目标任务，同时塑造营销部的新形象、新境界。

经过一年的磨合与发展，营销部已经逐步成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。我们把商大酒店全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度。在接下来的工作中，我们将把重点放在商务散客和会议的营销上。针对酒店地理位置的限制，我们将加大商务客人的营销力度，并拜访重要公司签署商务协议。我们将根据淡、平、旺季以及不同客源市场的特点，制定灵活的价格对策，以适应市场竞争的需要。

我们将重新设计酒店网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新。我们将通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确地发布酒店的动态和新闻。我们还将加强与网络订房公司的合作，提高酒店的网络入住率。

我相信在总经理的正确领导以及各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。

关于旅行社的工作总结优秀范文：

随着时间流转，转眼间又到了年末。今年我们的旅行社经历了不少挑战和机遇。我们的主要客户群为中低端的客户群。为了稳住“摇摆”的中端客户群，我们采取了多种竞争策略。我们创新了行程安排，使其具有特色和个性；我们注重提供优质的服务；我们以合理的价格吸引客户；我们积极开展宣传和促销活动；我们还提供售后服务，收集客户的意见和建议。这些策略的实施使得我们在激烈的竞争中取得了一定的成绩。

在未来的发展中，我们将继续坚持创新、优质、价廉的竞争思路，并加强宣传和促销活动。我们将努力提高我们的服务质量和特色行程的吸引力。我们也将注重提供优质的售后服务，与客户保持紧密的联系和沟通。我们相信只有这样，我们才能在激烈的竞争中取得更好的成绩。

我们的发展目标是明确的、清晰的。我们将继续努力、不断探索和创新，为顾客提供更好的服务。我们相信只要我们团结一心、共同努力、勇于创新、积极进取、稳扎稳打地开展工作，我们的旅行社一定会在未来的发展中取得更加辉煌的成绩！（二）针对低端客户群体，主要聚焦在农村乡镇。随着农民经济收入和生活水平的提升，特别是中老年人群，儿女成家立业后家庭富裕，旅游需求日益旺盛，这也形成了一个巨大的潜在客户群。为此，我们只需在这些乡镇进行适度的宣传活动，便有可能取得显著的收获。例如，“北京双飞六日游”的旅游产品在这些区域具有极大的吸引力和市场前景。为此，我们可以考虑在这些地方设立办事处，以便更好地开展业务。具体的工作计划如下：

1. 拟定由何菊和唐小红负责计调工作，文勇和夏熔负责产品设计及销售，明确各自的职责并进行定期的培训工作。

2. 计调分工需要细致明确，确保每个人都能负责一个特定区域的线路。熟悉并掌握线路细节，以便根据客户需求提供个性化的推荐和解答。这样可以提升我们的专业素质并赢得客户的信任。

3. 我们的目标是要留住每一位客户，建立完整的客户档案。在旅程结束后进行回访，收集客户对旅程的感受、意见和建议，并据此进行改进。维系老客户比开发新客户更为容易且必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

4. 我们应注意与同行保持良好的关系，通过第三方了解其他旅行社的最新动态。这有助于我们了解市场动态并做出及时调整。

5. 公司内部同事间应经常举办小型活动，促进工作心得和情感交流，增强公司的凝聚力。同时完善日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等，使公司运营更加规范高效。

新春伊始，万象更新。在这个喜庆的时刻，我代表神州旅行社领导班子向全体员工及其家属致以新春的问候和美好的祝福。回顾过去的一年，我们神州旅行社经历了欢乐与艰辛，业绩实现了质的飞跃。截至目前，我们共接待游客23247人，组团700次，实现了无投诉、零缺陷，收到了大量游客的表扬信和锦旗。虽然在全球金融危机的背景下，旅游市场受到了一定影响，但我们神州旅行社却实现了业绩的大幅增长。这得益于全体员工的辛勤努力和团队精神。在此，我想向全体员工表示诚挚的感谢。我们也要看到旅游市场存在的竞争和挑战。针对存在的问题，我们需要不断修正和完善工作流程、规章制度、岗位职责等，以使我社更加稳步健康的发展。未来的一年，我们将继续坚持以客户为中心，加强学习、提升服务质量、常回访客户等要求来推动工作。同时详细规划和总结过去与未来的工作将张贴在公告栏上以供大家了解和学习。在新的一年里我们有信心将神州旅行社的工作推向新的台阶再创佳绩！

沟通是人与人之间交往的重要桥梁，掌握巧妙的沟通技巧并善于运用，是每个人都应该努力追求的目标。了解一个人首先要记住对方的名字，而真正的沟通则需要深入的交流。在沟通表达方面，我还有很多需要学习和提升的地方。

无论身处哪个行业，热情和信心都是不可或缺的基石。热情能让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心则让我们对待工作更加细致，精益求精。只有将激情与耐心相结合，才能激发出最美的火花，做到最好的工作。

在工作中，我们要学会把握主动权，主动选择做“杂活”，这是工作的必需。有时候同事们可能会觉得你刚进入实习单位需要从小事做起，但实际上他们可能并不清楚你能做什么。勇敢的主动请缨，展现自己的能力，会让你赢得更多的机会。只要你勤问、勤学、勤做，就会有收获。

有条理的工作方式也是非常重要的。一位成功的电视业人士曾经分享了他的经验：他每天都会把大量的信件按照紧急性和重要性排序，逐一处理。这种习惯让整个公司的运作变得有序，效率也大大提高。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中事半功倍。

在我旅行社的实习期间，我深刻体会到了理论知识与实际操作的差距。这段实习经历让我对旅行社行业有了更深入的理解和体会。旅游行业竞争激烈，不仅需要专业知识，还需要良好的人际交往能力和对客户的耐心和责任心。更重要的是在实际操作中，我发现了自己的不足和经验的缺乏。这段实习经历让我更加明白实践的重要性，也让我更加珍惜在学校学习的时光。社会实践让我领悟到很多宝贵的东西，将使我终生受益。同样在实践中我也更新了观念，吸收了新的思想和知识。学会沟通与实践的结合也是我收获的最大财富之一。不仅要虚心接受新知识新思想的学习教育也要及时总结和反省工作中的得失努力改进创新以适应时代的发展要求这也是不断向前迈进的关键一步正所谓智者知易行难人需要坚持不懈的精神不断进步不断完善自身的知识储备和业务素质来提高个人的专业水平和技能进而推动企业的可持续发展最后在工作中学会适应时代潮流努力进步！不断学习新的知识来提升自身素养以满足不同工作岗位的需求与时俱进开拓眼界增长才干为未来的发展打下坚实的基础同时珍惜每一次学习的机会不断突破自己实现个人价值为企业和社会做出更大的贡献！自踏入工作岗位以来，我始终将学习置于首要位置。我深入强化了办公室文员的各项制度与规范，对工作流程有了更加清晰的了解。我秉持着谦逊的态度，积极听取了领导的宝贵意见和建议，从中汲取了宝贵的经验。我踊跃参与各类相关的学习培训和研讨活动，不断提升自己的业务水平。

这一年来，在办公室的工作中，虽然未有显著突出的业绩，但我始终保持勤勉尽责、诚实守信、公正正直的工作态度，严格执行“办公室文员的规章制度”，确保工作的有序进行。对于未来，我将继续保持这样的工作态度和风格，不断优化自身能力，弥补不足，以便更好地适应不断变化的工作环境。

为了更好地促进公司的景区发展，我决心系统地学习文秘知识，以此充实自己的专业知识和转变观念，让自己对文秘工作有更准确的把握。这不仅可以为公司的发展贡献自己的力量，还能让我在家乡的昌盛中作出自己的贡献。

为了这一目标，我将不懈努力，以最大的热情和决心去投入工作，为实现公司景区和家乡的繁荣昌盛作出自己的贡献。我相信，只要我保持这样的工作态度和学习精神，定能在未来的工作中取得更好的成绩。