酒吧的培训工作主要围绕经营与服务等方面展开,旨在使员工对酒吧有全面、详细的了解,从而更好地投入到工作中。
一、培训内容
1. 基础经营知识培训:主要教授酒吧的经营理念、管理模式、市场定位等,使员工对酒吧的整体运营有清晰的认识。
2. 员工素质与修养培训:强化员工的职业素养,帮助他们树立正确的职业观念,改正不正确的思想观念,培养自信心,使员工乐于工作,努力工作。
3. 服务技巧培训:定期或不定期地对员工进行服务技巧培训,包括待人接物的语言技巧、服务流程等,以提高员工的服务水平。
二、酒吧服务员培训及服务流程详解
酒吧服务员的工作流程包括班前准备、迎客带位、推销、点单跟单、巡台服务、恭送客人、班后收尾等环节。具体培训内容如下:
1. 班前准备:确保个人仪容仪表、精神状态符合要求,检查班中用品是否齐全等。
2. 迎客带位:以正确的姿势在指定岗位等待客人,当感觉到客人目光或与客人距离1.5-2M时,开始行礼并问好。
3. 推销与点单:熟悉酒水、饮料、小食等出品,掌握餐牌知识,向客人推荐并复述订单内容,确保客人确认。
4. 巡台服务:勤于巡视,观察客人的服务要求,提供微笑、温馨、超前的服务。
5. 恭送客人与清台:当客人准备离开时,上前询问是否需要保留座位,并仔细清理台面,恢复台面干净、整齐。
6. 班后收尾工作:清理所有台面,打扫区域环境卫生,检查服务设施设备等。
三、详细的酒吧服务生培训资料
一、岗内培训内容(酒吧服务员)
1. 保持酒吧周围及各项用具的清洁卫生。
2. 按时领取货品并妥善存放。
3. 准备充足的用具和货源,整理好酒水车、酒水展示台等。
4. 熟悉各类酒水名称、价格、产地、喝法及一般保管知识。
5. 向客人展示和介绍酒单,提供酒水服务,为客人推荐雪茄烟等。
6. 做好清理补充工作,做好销售报表。
二、岗内培训内容(领班服务员)
领班服务员的培训要求更为严格,主要包括有效督导本班组服务员完成各项服务工作,负责本班员工的考勤、考绩等。要了解当日厨师长推荐及厨房供应的菜肴,与传菜部协调合作。在营业时间内,要确保本班组服务人员按服务程序和标准为客人提供高质量高效率的服务。还要了解客人特殊要求,与客人建立良好关系,妥善处理客人投诉等。
四、酒吧营销经理的岗位职责
酒吧营销经理是酒吧营销部门中十分重要的岗位。他们的主要职责包括:
1. 在营销总监外出期间代理部门日常事务。
2. 完成所定下的年度包厢及宴会经营销售指标。
3. 与其他相关行业联系,拉拢客源,提供同业尤其是相关竞争对手的最新动向资料。
4. 向营销总监提供商务客户及团队的消费报告。
5. 对营销代表实施业务培训,协助、指导其营销工作。
6. 评估部门员工的工作表现、态度及业绩。
7. 时刻把握社会经济状况,为有效进行酒吧营业推广提供指导。
8. 组织、策划和实施特别的酒吧销售推广活动。
9. 提交每周营销探访报告及下周营销探访计划。
10. 完成营销总监交办的其他工作。
以上便是酒吧员工培训及岗位职责的详细内容概述,希望能够帮助您更好地了解酒吧运营的各个方面。
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