一、电话课程销售策略及话术

在通话中，我们要清晰地介绍自己，感谢对方的时间，表达拜访的理由，并赞美对方。提问时，应简洁有针对性，避免敏感问题，注意对方的语速和关键词，保持亲和力，积极的心态，并记录。

学习同行的方式，了解市场定位和目标客户群体，分析家长的心理需求，确定竞争优势，关心客户的需求，提供优质的服务。表明身份，直接说明意图，提供课程信息，了解客户的需求，提供解决方案，并关注客户反馈，建立长期的信任关系。

赢得沟通的机会，了解客户的需求，推荐免费课程，提供附加值，展示学校的优势，灵活运用销售话术。问候客户，自我介绍，赞美对方，说明意图，邀请面谈，处理拒绝的情况，真诚地表达产品的价值。

二、电话销售的培训技巧

要克服对电话开发的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢地迈出第一步。在通话时，尽管对方看不见你的表情和态度，但可以通过你的声音形成第一印象。保持愉快的心情才能发出悦耳的音调，同时降低对方的排斥感。

适当的问候语能拉近彼此的距离感。在电话开发时，应注意不同行业的时间调整。对此行业有初步认知，了解何时忙碌，何时适合电话开发。若已知对方职称，应直接称呼，让对方感到被重视。

如何开口说第一句话也是关键。总会遇到各种状况，如总机不愿转接、对方表示已有专人负责等。拨不通或无人接时，应查询对方电话是否有误或故障。顺利通过第一关后，应完成访谈并填写卡。

三、培训机构销售技巧和话术

与客户沟通时，要询问其方便的时间，为孩子安排试听课。针对孩子的年龄和性别推荐合适的班级。可以邀请其参加艺术活动，现场准备小礼物以吸引孩子和家长。

在与客户沟通价格问题时，要理解客户的想法。现实中很少有公司能同时提供最优秀的品质、最优良的会员服务以及最低的价格给顾客。需要家长做出选择。同时强调选择本机构对孩子成长的重要性以及课程对孩子的影响和变化。在交流过程中要注意语音清晰、语速适中、吐字清晰并且情绪自然亲切、自信大方等关键点来优化通话体验并提升客户信任度。

1. 表达简洁明了，直截了当，不拖泥带水。

2. 避免使用过于口语化的习惯用语，偶尔可以适当使用，以展现个人风格和幽默感。

3. 与客户交流时，避免重复客户说过的话，若未听清，请礼貌地再次询问。

4. 回答客户问题时，要集中注意力在问题的核心，用简单直接的方式回答，避免绕弯子或说得过于啰嗦。正面问题直接回答，反面问题则要进行需求和卖点分析，并按照逻辑分段说明。

5. 回答问题时，先给出明确的答案，若涉及数字则要具体说明，然后解释原因，最后再回到主题。

6. 提问时要有目的性，为后续表达需求、卖点、个人魅力做铺垫，并针对客户的各种回答做好应对措施。

7. 沟通中要注重互动，销售人员在电话中应占据主导地位，但也要让客户有足够的发言时间。

8. 对于客户的提问，应迅速回答并迅速引导流程继续进行，不要等待客户再次提问。

9. 整个交流过程应保持简洁干练，避免冗长的叙述，控制电话时长。

10. 所说的每一句话都要经得起推敲，对于客户的追问要有充分的准备来回答。

11. 在电话交流中，应使用通俗易懂的言语与客户沟通，避免过于官方的措辞。

12. 每个销售人员都应有明确的目标，这通电话要达到一个明确的目的。只要客户不拒绝，就继续引导流程，默认为成交，并帮助客户登记资料。一旦客户表现出购买意向，应立即视为默认成交。

13. 心中要有一股坚定的决心，同时也要有淡然的态度，并设定每天的目标来推动自己。

14. 在电话中营造氛围，通过专业而轻松的言谈风格传递出欢乐和娱乐性的气息。

15. 详细解释服务内容，告知客户服务的具体作用，举例说明适用场景，使客户印象深刻并感到服务的有用性。将产品与日常生活场景相结合，使其显得非常实用。

16. 进行需求分析时，应从职业应用场景和家庭成员的需求出发，告诉客户拥有产品的好处以及失去产品的不好之处。

17. 在预约跟踪时，所讲的内容应与之前的说法有所不同，同一个产品服务可以用不同的说法来吸引客户的注意力。

18. 人际沟通能力是课程销售的核心能力。首先需要善于倾听，具备同理心和情绪管理能力，以应对工作压力和挑剔的客户。

19. 除了产品和竞争对手的产品外，销售人员还需要不断学习其他知识，如心理学、敏感期、在线教育平台的发展、教育多样化以及最新政策导向等。通过不断学习，可以赢得家长的信任，并在幼教领域成为专家。

20. 面对不满意的家长，不要轻易放弃。提供优质的服务和耐心的沟通有时只需要短短几分钟的交流就能使家长平静下来并重新签订合同。

21. 坚定地相信所在行业的未来和价值。特别是在遇到困难时，要克服内心的恐惧和贪婪等心魔的干扰，坚定信念。课程销售是招生工作中的重要环节它关系到教育机构的现金流和未来发展。

22. 相信自己并积极面对挑战和障碍用乐观的态度去面对困难相信自己能够完成目标相信自己的沟通能力是成功的关键之一。