一、知名销售培训讲师简介

1. 知名销售培训讲师包括董海峰、尢名威和杨阳等。

董海峰是销售实战和营销管理领域的专家，擅长销售技巧、市场营销和大客户销售。他拥有多年的战略营销管理、实战、培训和咨询经验，创立了“战略营销赢三角”实战模型体系。他的主打课程涵盖多个方面，深受学员好评。

尢名威是中国实战派技术流营销管理培训师，拥有深厚的技术功底，擅长将复杂的商业逻辑化简并引导学员深入理解产品与市场。他助力企业实现销售目标，拥有丰富的一线销售管理经验和战略策划、实战、培训和咨询经验。

杨阳是团队管理和执行力专家，专注于团队建设与执行力提升。他运用科学方法论帮助团队成员明确目标，实现高效工作。作为实战型咨询式销售培训专家，他针对企业具体需求提供个性化销售培训方案。

这些讲师不仅在理论上有深厚造诣，更在实战中积累了丰富的经验，能够为企业和个人提供高质量的销售培训。

二、电商培训方案

针对电商客服的培训非常重要，客服是公司形象的第一窗口，也是提高成交率、客户回头率的关键。以下是一份电商培训方案：

1. 深入了解客户需求，匹配客户需求，完成售前咨询。

2. 给买家购买理由，促使成交。

3. 塑造店铺形象，提高成交率，增强客户回头率。客服的出色表现可以让客户了解所需内容并促成交易。

4. 培养良好的服务态度与沟通技巧，包括诚信、耐心、细心、热情、感恩等素质的培养，以及商品的专业知识、网店交易规则的了解等。

5. 掌握处理纠纷的技巧，如快速反应、认真倾听、热情接待、诚恳道歉等。

客服团队是公司与外界联系的重要桥梁，面临着各式各样的挑战。目前，我们正在举办一场盛大的活动，诚邀您的参与。若您心仪我们的宝贝，建议您尽快完成拍下付款，我们将优先为您安排发货，确保您能尽快收到心仪的商品。

亲爱的顾客，我们今天的发货时间已经进入倒计时。若您还未完成订单，建议您尽快完成，确保我们在今天能够为您安排发货。我们深知时间的紧迫性，希望尽快将宝贝送到您的手中。

尊敬的客户，我们注意到您在我们的店铺里拍下一款宝贝却尚未完成付款。可能是因为各种原因耽误了，但请您注意系统可能会因为长时间未支付而自动关闭交易。为了尽快为您安排发货，建议您尽快完成付款。我们会密切关注您的订单状态，以确保顺利交易。

针对顾客询问款式的情况，我们先了解他们的具体需求，如鞋子的高帮或低帮、价格等。然后，为他们推荐相应的链接供其参考。如果当前没有他们需要的宝贝，可以引导他们关注我们的店铺，期待下次合作。我们保证7天无理由退换货和正品保证，请放心购买。

关于顾客反映快递长时间未收到的问题，我们已经确认您的订单已经发出。我们会积极与物流信息和快递客服联系，追踪包裹派送情况，尽快为您解决问题。

针对质量问题，如顾客反映存在瑕疵，请他们将问题拍成照片并截图给我们。需要提供的照片包括：存在质量问题的鞋子正面照片，并在图中圈出质量问题位置，以及正拍质量问题位置的特写照片。我们会尽快为您处理换货事宜。

关于换货邮费争议，如果问题是由于尺码不当导致的退换货，邮费需要顾客自行承担。我们售后客服针对尺码问题已对店铺消费者进行调查，大多数消费者都是根据我们的尺码表选择尺码。请您放心，我们会尽快处理您的换货请求。

客服团队在联系客户时需注意网络安全问题。常见的网络安全风险包括“钓鱼网”和恶意链接。请务必谨慎对待客户提供的链接，确保安全后再进行操作。避免接收顾客发送的文档，以防木马病毒。

在销售过程中，有时顾客会在平台上提出使用其他聊天方式沟通的需求，特别是在售后问题上。我们应警惕此类请求并避免提供其他联系方式，以防被截图并导致投诉或线下联系的风险。在平台上进行交易是受到保护的，而线下交易则可能存在安全隐患。因此请遵守平台规定，不要引导顾客线下联系或引流到其他平台。否则可能导致店铺下架等严重后果。特别是涉及到专业户外知识的宝贝档案建立也是需要我们关注并详细了解的如防水性、透气性、保暖性等等方面以帮助客户了解并选购适合的户外鞋品专业防水袜套和鞋面面料等都是非常重要的细节我们的鞋面面料是采用优质牛皮配合防水材料以及专业的防水袜套GORE-TEX专业防水透气膜为顾客提供优质的穿着体验最后针对不同的销售场景和客户类型我们也总结了不同的销售策略和应对方式包括关系型销售、价格敏感型客户等不同的类型都有相应的策略来应对以确保为客户提供最好的购物体验和服务满足客户的需求促进订单达成总的来说我们的客服团队始终以客户需求为导向致力于提供最优质的服务和最满意的购物体验期待您的光临和支持！一、针对不同类型客户的销售策略

对于随意浏览的顾客：此类顾客购物意向不明确，我们需深入了解他们的兴趣点，并据此提供一些推荐。特别要突出产品的优势，通过优惠活动等刺激其购买欲望。

礼品型顾客：我们可以着重介绍适合作为礼物的商品，多展示商品的赠送价值和特色，如轻便、有卡通形象等，满足送礼需求。

对于自用型顾客：根据顾客的自身需求和喜好，我们可以提供更为实用的产品推荐，确保所推荐商品符合其日常使用需求。

苛求品质型顾客：这类顾客对产品档次有一定要求，我们可以重点介绍高价位、高品质的产品，满足其追求完美的心理。

对于价格敏感型顾客：此类顾客对品质要求不高，更注重是否合适及是否有优惠。我们可以提供多种推荐，并介绍当前的促销活动，以促进其购买决策。

老顾客或信任型顾客：对于有过购买经验的老顾客，我们可以提供更为简洁的服务，通过信任关系促成再次交易。

疑虑型顾客：对于存在疑虑的顾客，我们需要耐心解答其问题，突出产品优势，以消除其疑虑，促进成交。

二、培训机构招生策略

制作机构网页：建立机构官方网页，展示培训项目和特色，提升机构形象。

网站合作：与六达网等平台合作，扩大机构影响力，吸引更多潜在学员。

论坛营销：在豆瓣等论坛进行机构宣传，吸引目标学员的关注。

搜索引擎宣传：利用百度贴吧、百度知道等进行招生宣传，提高机构知名度。

校园宣传：在高校内发放传单，专人负责学校宣传，让学生了解开设项目。

电话回访：对老学员进行电话回访，了解其需求，提供相应的培训建议。

展板和横幅：在工作室外或入口处设置展板，悬挂横幅，方便学生前来咨询时了解机构信息。

社交平台招生：利用QQ群、微信群等社交平台进行招生宣传，锁定目标人群。

直播和微信招生：借助直播和微信等新兴平台进行招生宣传，吸引更多学员关注。

培训机构在招生过程中还需注意场地的选择和师资的要求，需取得社会力量办学资格方可营业。培训课程的价格需经教育部门批准，增设课程或调整价格需报批后方可执行。这些规定旨在保障教育质量和学员的权益。