一、营销一线人员的培训策略

营销一线人员是企业走向市场的重要桥梁，其能力和素质在很大程度上决定了企业的市场竞争力。为了更好地满足营销一线人员的培训需求，我们需要从多个角度进行深入探讨。

我们要明确营销一线人员的角色定位。根据岗位职能、业务要素、管理幅度、能力要素、技能经验需求，我们将一线人员划分为业务员、市场经理、市场总监三个层级。每个层级的人员都有其独特的职责和需求，因此在培训中需要有针对性地进行培养。

针对传统经验与业务创新的矛盾性，开展一线人员培训时，我们需要注重换位思考，切实考虑一线人员的培训特性。在时间、地点、销售淡旺季等因素的考虑下，避免将培训变成负担，造成负面的效果。

为了激发营销人员的潜力，提升销售业绩和市场份额，我们可以从职业发展和绩效导向两个方面来开展针对性培训。对于不同层级的员工，我们需要建立不同的培养机制。例如，对于新员工，我们可以建立入职、胜岗、业绩提升为目标的能力培养体系；对于市场经理和市场总监，我们则需要进行市场开发、渠道管理、区域细分市场管理等方面的培训。

营销一线人员的工作性质决定了他们需要接受职场礼仪、团队合作能力、沟通技巧等通用能力培训，同时还需要接受营销基础知识、销售技巧、营销策略等专项培训。我们可以设置共性课程和个性课程，满足不同层级的培训需求。

二、办公室人员的礼仪培训

对于办公室人员的礼仪培训，重点在于办公行为礼仪的规范。赵丽君老师指出，这包括着装要求、工作态度、办公环境等方面。

办公室人员需要按照公司规定着装并佩戴工作牌。在办公区域要保持精神饱满，避免不雅行为。办公场所要保持环境清洁整齐。

语言交流也是办公室礼仪的重要组成部分。提倡使用普通话，注重语言文明规范，避免粗话和脏话的使用。应注意语言习惯和技巧，养成使用文明礼貌用语的习惯。

员工参加各种会议时也需要遵守一些规定。例如，按时到场、关闭手机、认真聆听等。在公务交往中，接待客人时也需要注重礼仪，强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。

赵丽君老师拥有七年礼仪素养高等教育经验，对礼仪教育有深刻的研究和丰富的培训经验。她致力于现代商务礼仪与职业化的研究，并编写了多本畅销著作。她的讲课风格轻松风趣、优雅大方，极具亲和力。在培训中，她采用多种教学方法，如影像、情境模拟、角色扮演等，使课堂生动活泼，学员参与积极性高，能快速提升学员的礼仪形象。

郑州市第二人民医院等医疗机构、怀化第五人民医院等医院、工商银行浙江分行等金融机构、易奇生物科技有限公司等高科技企业、安阳威佳宏泽汽车销售服务有限公司等汽车销售服务企业、郑州中都酒店等酒店业、智行基金会等社会团体以及赵老师等教育工作者，都在各自的领域内有着卓越的表现和贡献。

亿人和医疗器械有限公司、武威市人民医院等医疗健康领域的单位，以其专业的技术和优质的服务赢得了广泛的赞誉。在金融界，招远天健投资担保集团、山东省荣德投资担保等机构以其稳健的经营和专业的投资策略赢得了市场的认可。

在商业服务方面，郑州富达雷克萨斯洛阳展示厅、郑州好利来西点等企业以其独特的经营模式和优质的产品服务赢得了消费者的喜爱。赵老师等教育工作者以其渊博的知识、多样的授课形式和互动的课堂氛围，深受学员的欢迎和赞赏。

商务礼仪与谈判是商业交往中的重要环节。在商务谈判中，语言艺术的运用需要遵循一些基本原则，如尊重对方、沟通清晰、策略得当等。商务谈判策略是制约谈判成败得失的关键因素，它可以作为实现谈判目标的有力工具和利器。

在封闭式提问中，需要准确把握问题的核心，避免模糊不清的提问。而在涉外商务谈判中，应遵循一定的法律原则，如双方的注意力应放在自己的利益上，不要试图猜测对方的立场，开场陈述应遵循原则性而非具体性等。

在国际经济贸易活动中，解决争端的基本方式包括协商、调解、仲裁和诉讼等。为了满足自我实现的需要，商务谈判者应致力于营造一个安全、信任、融洽的谈判氛围，使用谦和的语言和态度，注意满足对手的尊重和自尊的需要。

容易造成谈判人员心理挫折的因素包括对谈判内容缺乏了解、思维定势的影响、个人需求未得到满足等。而制定商务谈判策略的方式主要包括对报价价值基础和行情依据的说明、对报价所做的解释等。

不同国家的商人在谈判风格上有所不同。例如，美国人注重效率，喜欢快速进入主题；而德国人则较为严谨、保守、有计划。在进行商务谈判时，应根据不同文化背景的商人制定相应的谈判策略。

当商务谈判陷入僵局时，可以采用一些技巧来改变气氛，如提出建设性建议、寻找共同点、引入轻松话题等。商务谈判交往的空间也是一个敏感问题，影响交往空间的因素包括文化差异、个人习惯等。

题号:2 题目类型:单选题

本题描述:善于搞全盘平衡的“一揽子交易”的商人，通常是哪些类型的商人？请选出正确答案。本题分值:4分。

题号:3 题目类型:单选题

本题描述:为了给对方造成同样的产品、服务上的竞争压力，迫使对方做出让步，采取的策略是什么？请从下列选项中选择正确答案。本题分值:4分。

题号:4 题目类型:单选题

本题描述:在商务谈判中，有一种策略是设定一个最终回复期限，超过这个期限则谈判自动终止。请问这种策略是什么？请从下列选项中选择正确答案。本题分值:4分。同时需要注意，采用大幅减让的方式可能会带来何种风险？请简要描述。

一般性资料的收集通常是长期积累的过程而非短期达成，这一说法是否正确？请说明理由。

题号:接下来的几道题都是单选题，请选出正确答案。

题号:25 题目类型:单选题

本题描述:在谈判中，针对对方谈判组整体成员，采用差异性对待的策略，目的是让谈判的整体关系产生微妙变化。关于此策略，以下哪项描述是正确的？请从下列选项中选择正确答案。本题分值:4分。另外谈判的气氛是如何形成的？如何营造谈判气氛才能更好地为谈判服务？请阐述你的观点。 制定商务谈判策略的关键步骤是什么？请简要概括。在商务谈判中除了具体的策略制定外还需要注意哪些方面？（至少回答两点）关于谈判人员培训的形式可以有哪些？谈判气氛对谈判有何影响？（至少回答两点）关于国际经济贸易活动中解决争端的普遍方式是什么？请阐述你的观点并给出理由。对于谈判者的最高要求是什么？如何在商务谈判中满足自我实现的需要？成功谈判者应具备哪些心理素质？（至少列举两点）谈判中哪些情况可以表明该方谈判实力强？除了企业实力和信誉以外。（至少列举两点）

平等对待对方的重要性以及如何实际操作来避免僵局的发生：

避免谈判僵局的有效方法之一是站在对方的角度看待问题，把自己放在别人的位置上来理解他们的立场和观点。在与对方交流时，我们不应过于指责对方，因为自身的失误不应该成为责备他人的理由。在与他人交往的过程中，要尊重对方的感受，保全他们的面子，提出的建议和决策应与他们的价值观相符。在谈判过程中，不必做过多的解释和说明，以免言多必失，报价时要简明扼要。

缺乏交流可能带来的障碍及影响：

沟通不畅可能会形成诸多障碍，其中包括信息误解、决策失误以及人际关系的疏远等。为了顺利达成目标，我们应建立有效的沟通渠道，避免缺乏交流导致的各种问题。通过与对方的坦诚对话和互动，我们能更好地了解彼此的需求和期望，减少冲突的发生。同时以退为进的手法也是谈判中的一种策略。它需要我们展现出一定的退让和妥协，从而让对方更容易接受自己的观点和建议。通过这种方式，我们能更好地推进谈判的进程并取得良好的结果。而运用谈判语言技巧的原则包括诚实可信、准确简明等基本原则外还需根据不同的环境和背景灵活应用谈判语言技巧避免对方反感取得谈判胜利的重要前提之一是遵循正确的谈判语言运用原则并在实践中不断摸索和改进自己的技巧。