药品在药店的销售过程中，店员的角色是至关重要的，不可忽视。为了提高药品的销量并体现自我价值，制药工业常常将培训作为最直接、最经济、最有效的市场营销手段。在实际操作中，我们发现虽然制药工业将药店店员视为重点培训对象，但实际上培训效果并不理想。

一方面，连锁药店并未将培训视为提升店员技能的利器，反而将培训费用视为额外的收入来源。大多数店员对培训持抵触态度，将其视为一种负担。这种情况使得制药工业的培训工作陷入尴尬境地。

为了解决这些问题，制药工业需要从以下几个方面进行改进：

1. 层级化实施的培训管理：根据听课者的层级设计不同的培训课程。针对店员、店长、门店管理部、商品部、采购部等提供不同的课程内容，以提高连锁药店各层级的兴趣度，并与之建立深度合作的吸引力。

2. 多样化的培训形式：采用联谊活动、户外拓展、野外郊游等方式进行培训，满足80、90后店员“个性张扬，追求自由”的特点。在培训过程中穿插互动性、娱乐性的产品知识内容，以寓教于乐的方式强化店员的产品知识。

3. 培训内容上的实战性：针对连锁药店面临的实际问题，提供实战型的培训课程。课程内容应结合实际案例进行讲解，让店员在学习过程中掌握真实有效的销售技巧。

4. 语言表达的生活化：培训师的授课语言应通俗易懂，避免使用专业术语。要用通俗、直白的语言向消费者传递品牌理念和产品的治病机理。

5. 卖点提炼简约化：提炼产品的卖点时要精准，能够以一句话或简短的方式表达出来，语言生动、朗朗上口，以充分激发消费者的购买欲望。

6. 培训跟踪及时化：在培训后几天内对受训人员进行拜访沟通，加深客情关系并进一步解决销售问题，确保培训效果转化为实际的销售业绩。

二、药店的性质与定义

药店属于药品经营企业，是零售药品的门市。其单位性质可以分为个体工商户登记和有限公司登记两种。私人药店大多属于个体经营。药店是一个独立的具有法人资格的经济组织，它首先用自有资金购进药品，取得药品所有权，然后向医疗机构和消费者销售药品。药店也可以被认为是从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构的一种，是依法成立的卫生机构。医疗机构概述及其质量管理

医疗机构是专门从事疾病诊断、治疗的卫生机构。它是卫生系统的核心组成部分，涵盖了多种形式，如医院、卫生院、疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等。这些机构共同构成了我国多元化的医疗服务体系。

一、医疗机构的分类

1. 综合医院、中医医院、中西医结合医院、民族医医院、专科医院、康复医院等。

2. 中心卫生院、乡（镇）卫生院、街道卫生院等基层医疗机构。

3. 综合门诊部、专科门诊部、中医门诊部、中西医结合门诊部、民族医门诊部的各类门诊服务。

4. 诊所、中医诊所、民族医诊所、卫生所、医务室、卫生保健所、卫生站等小型医疗机构。

5. 专科疾病防治院、专科疾病防治所、专科疾病防治站等特定疾病防治机构。

二、质量管理部门及职责

企业的医疗或药品机构应设立质量管理部门或配备专门的质量管理人员，其职责包括但不限于以下几点：

1. 督促相关部门和人员遵守药品管理的法律法规及规范。

2. 制定质量管理文件，并确保其执行。

3. 审核供货单位及销售人员的资格证明。

4. 审核所采购药品的合法性。

5. 负责药品的验收，并管理采购、储存、陈列、销售等环节的质量工作。

6. 进行药品质量查询及信息管理。

7. 处理质量投诉和质量事故。

8. 确定并处理不合格药品。

9. 开展药品质量管理教育和培训。

10. 维护计算机系统操作权限及质量管理基础数据。

11. 组织计量器具的校准及检定工作。以及其他应当由质量管理部门或质量管理人员履行的职责。

三、药店如何提高销售

药店要提高销售，可采取以下策略：

1. 扩充产品线：增加药品的种类和品牌，满足不同消费者的需求。

2. 个性化服务：根据客户需求提供咨询和建议，提高客户满意度和忠诚度。

3. 促销和打折活动：定期举办促销活动，吸引顾客购买。

4. 与医生和药企合作：获取药品推荐和促销支持，扩大产品知名度和销售渠道。

5. 增值服务：提供药师在线咨询、上门配送等额外服务，增强顾客体验和便利性。

6. 塑造药店形象：通过广告、宣传单页、社交媒体等宣传药店特色，吸引顾客。

7. 与健康机构合作：与健康管理机构、保险公司等合作，开展健康宣传和促销活动。

8. 员工培训：加强员工产品知识和专业能力培训，提高服务质量。

9. 优化布局：合理规划药品陈列，优化药店布局，方便顾客购物。

10. 营销手段：建立库，通过短信、邮件等方式发送促销信息，提高回头率和消费频次。