让中国企业经营管理者吃亏的，不是那些看得见的资金、产品、人、设备、工具与市场等，而是那些看不见思想、理念、组织机制、企业文化、技术、服务与品牌价值等。

中国传统文化历来重视人或物内在的精神性因素，而现代中国企业经营管理者，不知为何未能继承祖先的优秀文化基因，普遍有急功近利的物资财富倾向。因为无形要素资源功能价值的缺失，让很多企业尤其是民营企业，丧失了成为优秀者的机遇，甚至陷入困境。

算来算去算自己

我曾为一家采矿企业做过一个管理咨询项目，说句实在话项目效果很不尽人意，以至于后来咨询费都不好意思去收了。

企业做得不错，老板年轻有为，而且特别精明。老板喜欢运动，羽毛球打得非常好。还喜欢国内外四处旅行考察，不仅喜欢品牌服饰还喜欢名表。初次接触老板就感觉到他身上的现代气息，料想他的企业也应该充满现代气息吧。

老板想请我解决的问题，是采矿加工基地的作业效率提升。第一次光顾他的公司，感觉到公司办公环境和设备很简陋，没什么现代气息。但老板本人的办公室却比较豪华，生活、休闲、办公一体化，应有尽有。与分管市场销售的副总经理沟通后，知道公司的业务做得不错，外贸与内销两个市场都供不应求。支撑公司业务竞争的核心是产品研发，产品从低端、中端、高端形成了系列。客户可选的产品范围很广，没有哪个竞争对手具备这种产品结构优势。

公司本部在省城，产品研发部和市场销售部也在省城。走进销售部门发现大家都在忙，而且非常忙，甚至可以说有点非正常的手忙脚乱。我感觉这种忙是不正常的，但不在咨询项目内容范围内，企业也没有这种意向，所以我没有过问。走进研发部门则感受到企业的现代气息。产品展示厅样品布局新颖、整齐、整洁，的确让人眼前一亮。展厅接待人员素质不错，而且都非常漂亮。中心实验室设备很多、看上去齐全高端。研发人员的工作状态也比较专心，工作氛围整体上比较和谐。

大概了解了公司本部的情况后，我觉得这是一家不错的公司。市场营销做得很好，产品具备市场竞争力，技术处于同行领先水平。可为什么供不上货呢？受自然资源限制？产能限制？还是别的因素导致了生产跟不上营销呢？带着这些问题，我去了公司的三个生产加工基地。

最大的生产加工基地，离公司本部二百多公里，离当地的县城三十多公里。基地建设在一个山谷中，四周山峦起伏，山体上全都是矿石。据生产厂长介绍，附近山上的矿石开采权全部被公司承包了，开采二十年都没有问题。我跟随着厂长按生产流程，详细了解了整个生产加工基地的状况。

打眼、装药、爆破，装车、运输，粉碎、碾磨、沉淀，挖泥、烘干、配料、混合、包装、入库、发货。产品的生产流程很简单，设施设备更简单，这样的生产怎么会跟不上市场销售呢？很多工序都可以采用机械化设备作业，人手不够可以多聘请员工，又不存在场地设施限制问题。我觉得问题很简单，如果能够投入一些资本，基地的作业效率肯定能够大幅度提升，保障市场销售供货肯定没问题。

后来我和厂长多次沟通了之后，才知道问题没有这么简单。买设备是好办法，可是没有人会操作，现有的车辆都找不到人开。现在能请到的人都是老弱病残，这些人在其他企业根本就找不到工作。况且，生产过程的多数工序都是重体力活，老弱病残的人干不了多少活。因为人员素质差，基本的生产要求都会弄错，导致产品质量达不到要求，经常出现返工现象。公司规定返工不给钱，所以经常出现闹情绪罢工、怠工状况。一大堆订单交不出货，销售部门天天催，生产部门也只能束手无策。

因为员工都享受包吃包住的福利待遇，后来我查看了员工食堂和宿舍，感觉比条件不好的监狱还差。遇到一些员工，他们都用方言抱怨，说老板好狠、好恶！整个生产基地里，用最低的报酬，使用能力素质最差的人，配备最原始的设备设施，只能得到最低的生产效率。但从眼前的成本与利润最大化方面衡量，老板并不吃亏。

后来我提供了一份管理咨询报告，分析了目前生产基地的主要问题，及其给公司现实赢利和未来发展带来的负面影响。同时提出了增加人力成本支出、提高员工素质与操作技能，更新设备、完善管理、提升作业效率的一系列措施。报告出来后和老板沟通了两次，结果不了了之。

许多年过去了，这家企业还活着，只是活得更累了！原本他有条件、有机会活得更好！

哪些要素资源功能价值，主宰经营管理的效果、效率呢？经营思想、管理理念、组织文化、组织机制、市场、品牌、技术、服务等不可缺失。这类无形要素资源，决定企业生存发展状况。经营思想局限性大，管理理念不正确，往往成为中国企业经营管理最大的障碍，或最严重的问题。

现实经营管理中，没有多少人注重于经营思想、管理理念、组织文化、管理机制等，无形资源要素功能价值的培育。确实，思想、理念、文化、机制不能直接转化为利润。但是没有这些东西的功能价值支撑，能直接卖钱的东西也值不了多少钱。懂这个道理的经营管理者不少，能运用这个道理的人却不多。

思想、理念、文化、机制、市场、品牌、技术、服务看不见、摸不着。思想什么样子？有谁触摸过文化吗？理念是方的还是圆的？品牌是冷的还是热的？技术是香的还是臭的？没有人可以确切地回答这些问题。它们属于无形、无味、无色的精神意识与知识资源范畴。经营管理效率、效果差异，本质上就在于这些要素资源的功能强弱差异。经营思想、管理理念、企业文化、组织机制、市场网络、品牌影响力、技术价值、服务能力等，就是企业竞争力、发展动力、赢利能力的本质支撑要素。

这些资源要素无形，它们的价值在运营中不能直接体现，因而常常被忽视。忽略这些要素资源产生的运营问题，通常表象错综复杂，细枝末节容易蒙蔽经营管理者眼睛。经营管理者看不透其中的缘由，容易将这类问题与障碍的原因归结到其他的方面。这就是许多中国企业经营管理不完善，又找不到解决办法的根源。

无形要素资源功能价值缺乏，引起的运营问题短期内难以解决。采取的任何解决措施，短期内都难以显效。最终，这些问题必然成为企业的老大难问题。很多企业就死在这些要素资源价值的缺失方面，最后还不清楚自己是怎么死的。

员工的心态被动问题、缺乏责任心之问题，管理人员责任推诿、回避问题，营销人员服务意识与态度差之问题，员工队伍不稳定问题，组织成员团队精神不强、沟通协调不通畅问题等等。这些问题不解决或者解决不了，企业的经营似乎同样能够进行。但组织凝聚力差、运营效率低下，企业缺乏竞争力与发展后劲，只能为维持眼前的生计而疲于奔命。在资本过剩、产能过剩市场环境下，类似于这样的企业首先会淘汰出局。

企业不能没有正确的经营思想、管理理念，以及和谐的组织文化；更不能缺失充满活力的驱动机制、可控的市场渠道与网络、良好的品牌形象、精湛的技术、细致的服务。企业利润或赢利能力获得，在于这些要素资源价值的开发、积累、转化。一心只想获取利润、增加财富、扩展规模，又不懂、不会利用和发挥思想、理念、文化、机制、市场、品牌、技术、服务等，无形要素资源的财富增值功能，那么利润、赢利能力、竞争力，永远都是水中之月，看得见摸不着。

什么叫粗放式经营管理，什么是低效率经营管理，人懒懒散散、事马马虎虎、资源价值未能精细化利用，企业内部自我人事消耗、资源价值浪费严重。以前，只要煤炭挖出来就能赚钱，油抽出来就能赢利，可那个时代过去了，煤炭要怎么挖、油要怎么抽才能赢利，需要经营管理者认真思考。市场竞争激烈、产能过剩状况下，企业竞争比的是效益效率优势。