互联网 与o2o

最近十年，随着淘宝等网商的兴起，全国各地的实体店都不同程度地受到影响。而且淘宝貌似不满足于现状，正准备迈向全球市场，一并冲击第三世界和发达国家的实体店。

过去的十年，是网商与店商零和博弈的十年。这十年中，网商抢占了店商大量的市场份额。但是，随着“大众创业，万众创新”的落实，消费总额激增、消费层次多元化，网商和店商似乎找到了微妙的平衡。这种平衡貌似已经尘埃落定，但要知道，互联网不是网商的神圣不可侵犯的后院，店商完全可以跨界打劫，利用O2O与顾客体验的先天优势，借助假期经济扳回一局。

其实，网商真正的敌人并不是店商，而是房地产商。其内在逻辑是：店商的损失直接推低了房地产的价值。而躺枪的店商完全可以与网商和平共处，打造一个网商与店商友好互补的新业态。这种新业态的首批践行者就有首创奥特莱斯，其着眼客户，用O2O惠及顾客的方式尝试了这一业态。在“砖家发炎”之前，我们暂且称之为“互联网与实体店友好型业态”。

众所周知，首创奥特莱斯汇聚了众多高端品牌，且便宜又实惠。众多国际一线品牌都是座上客。看似简单的整合与布局，其实是市场细分的结果，网商占据的市场往往是大众消费和低端品牌。至于高端品牌，消费者还是更为信赖实体店，一来品质和售后有保障，二来消费感受和体验是网商无法比拟的，这就有效区隔了消费人群。

在刚刚过去的十一黄金周，首创奥特莱斯为庆祝昆山新店开业，四店联动，启动优惠行动。以倾向消费者利益的线上&线下相结合模式，让消费者不仅有折扣可打，还有积分可抵现。

首创奥特莱斯通过微信H5页面领取购物抵现积分，用最为简单直接的方式为新老客户提供优惠，这种简单粗暴的送钱优惠方式，直接推高了粉丝参与互动的积极性，在短时间内吸引力了大量线上用户的传播和参与，为整个活动造好了势。同时在线下打造了品类齐全的高端品牌，还为顾客提供购物、休闲、餐饮、娱乐等一站式的消费体验，使整个活动成为了长三角地区黄金周购物旅游的热点。

在十一黄金周期间，首创奥特莱斯吸引了大量长三角的顾客，营业额激增，同时也为顾客带来更多的实惠。首创奥特莱斯在黄金周期间所取得的成绩足以说明网商并不可怕，可怕的是店商没有明确的市场细分、区隔与定位。要知道，无论是网商还是实体店，顾客与商家的共识往往是信赖，情感纽带往往是投桃报李，商家可信，并投之以桃，处处为顾客的利益和便利着想；顾客自然会满载而归，报之以李。

首创奥特莱斯用“互联网+”的概念，以O2O营销普惠于众，不仅尝试了实体店的新业态，也开启了粉丝长线培养的新经营路线。