课程大纲

一、 沟通的主要问题与障碍

1 沟通的目的和挑战;

2 沟通效果评估：要取决于接受者；

说话看场合、看时机提高对方的接受度;

信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；

3 沟通思考循环（Thinking Circle）

4 优秀团队的沟通特征；

沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见；

有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲 突的负面影响；

最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力。

二、 同频道沟通与4A沟通循环

1 导致沟通问题的根本原因与关键原因

2 沟通频道差异的类型；

关闭频道对倾听、表达习惯的影响；

争夺频道引发的冲突与情绪对立；

频道分叉引发的误解与分歧；

3 调整沟通频道，让沟通更有效

4 沟通执行循环（Executing Circle）

5 4A沟通循环

6 沟通习惯比沟通技巧更重要。

三、 有效的信息沟通

准确理解—4A倾听

1 倾听的自发4A循环

2 “信息开关”和“情绪道口”问题；

3 倾听的自觉4A循环

Aim：知道和理解的差别；

Assess：我“空杯”了吗？

Adjust：进入对方的频道；

Attempt：听懂“弦外之音”；

Assess：保证听的质量；

清晰说明—4A表达

1 Aim：表达的影响力和作用；

2 Assess：听者的接受度；

3 Adjust：抓住听众频道的开场；

4 Attempt：表达的KISS原则，通过打比方、 举例子增强表达力和影响力；

5 Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。

四、 有效说服和影响——4A共识沟通

1 Aim：要说服还是要共识？

2 Assess：双方的差距有多大？

3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？

4 提问引导技术：明知故问；借力打力；

5 Attempt：因势利导的表达与引导；

对事不对人；

聚焦差异而不是扩大差异；

“太极”沟通哲学-善用沟通中的推力和拉力；

6 Assess：阶段性共识评估；

巩固已有共识；共识后目标调整，留时间和空间给对方。

五、 冲突化解—4A情绪沟通

1 Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号！

2 Aim：一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标先处理情绪。

3 Adjust：先处理自己的情绪；进入对方的频道感受对 方的情绪,了解对方的不满；寻找共同的话题,缩小分歧；

4 Attempt：回应技术的应用：

情绪化的心理根源；

回应的方法；

沟通中的小智慧与大智慧。

5 Assess：去情绪化的特征；

6 激烈言行沟通现象分析。

六、 团队沟通中的4A循环

1 情商与人际关系；

2 影响信任的关键因素；

3 长期关系的建立与维系。

4 跨部门沟通的问题与对策

5 上下沟通的问题与对策

七、 Q&A

培训师介绍：胡刚

毕业于华东师范大学：心理学系。以“沟通频道”为核心概念的课程体系。主张的培训让学员在快乐中领悟“被他耍了！”—在开怀大笑后，幡然醒悟“你是老狼”—让别人剑拔弩张的争议，原来可以这样轻松化解“频道差异“—每天都困扰我们的问题，原来就这么简单“快乐地领悟”—在一次次点头微笑后，大彻大悟曾任职于慧阳领袖培育学院、副院长、上海润杰管理顾问有限公司、特约培训师、51job无忧培训、特约培训师、AMT企业资源管理研究中心、特约培训师、上海图易经理人顾问有限公司、销售总监/高级培训师、上海东方国际传媒人才有限公司、总经理助理/培训事业部经理、上海易方软件有限公司、e-learning产品经理；震旦集团/上海震旦家具有限公司、培训经理。