如何提升问题分析和解决技巧培训
课程大纲：
一、解决问题的基石
1、解决问题的思路
1） 思维转换的力量
演练：做做看
2） 卓越之路——拒绝平庸的原则
合格、优秀与卓越的区别
3） 问题还是机会？
2、全球成功人士的秘密——高效工作动力之源
1） 职业还是事业——你为谁打工 
2） 如何找到工作乐趣——工作的价值
3） 主动积极、全力以赴、激情
教学影片《职业还是事业》
心态突破工具：影响圈与关注圈
3、公司与你
1） 如何正确理解“老板永远是对的”
2） 进化法则——调适
3） 公司船——我们能改变的只有自己，责任到己为止！
4） 如何提升自己的雇佣价值
5） 责任、立即行动、寻找可能性
教学影片：不可能的任务
4、8D始于D0——发现征兆

二、D1建立团队
1、为什么是团队而不是个人
2、团队初建
演练：团队组建活动
3、团队角色
1） 团队中能缺少哪类角色？
2） 人和人是不同的——九型人格
3） 没有完美的个人，只有完美的团队！
演练：发生在车间真实的一幕——如何让这样的事情不再发生
4、如何培养积极的心态、空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态
演练：掰手腕
5、成为优秀团队成员的四大关键
教学影片：全力以赴——永不放弃

三、D2问题描述
1、什么是问题
1） 关于问题的问题
2） 期望与问题的必然关系
3） 问题的定义
研讨：为什么害怕出问题
2、问题意识与发现
1） 影响问题发现的关键因素
2） 问题意识的对比
3） 列出身边的常见问题
4） 问题管理的基本原则
3、解决问题的误区
1） 解决问题的大敌——相互指责推卸责任
2） 抓不住主要问题
3） 只会头痛医头
4） 总是复发的问题 
5） 不会科学决策失误
6） 不会预防意外
演练：问题背后的问题
4、五问必答（5W1H） 与PDCA
5、以终为始——精准你的目标
1） 问题转变成目标——什么是目标管理？
是目标的管理还是对目标的管理？目标管理是万能灵药吗？
2） 目标设定七原则
3） 制定目标标准程序
演练：同心顺

四、D3暂时性处理
1、实施并验证应急性措施
演练：重庆号巡洋舰的危机
2、应急性对策——如何解决棘手问题完成任务？
1） 如何接受与布置任务
2） 找什么人来完成
3） 布置工作七大要务
教学影片《如何布置和接受任务》
3、如何消除执行阻力？
1） 如何争取执行者支持
2） 如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》
4、如何做到要事第一
1） 第二象限法则和80/20法则
2） 猴子定律
3） 行动计划

五、D4原因分析
1、找到真正的原因
分析工具：SWOT分析法头脑风暴鱼骨图问题树柏拉图甘特图5W2H
2、原因是问出来的——沟通技巧
1） 沟通的定义与目的
2） 沟通模型
3、同理心沟通
演练：西点的烦恼——印第安发言棒
4、8D小组的跨部门沟通技巧
1） 跨部门沟通为什么那么难？
界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异
2） 第三种解决方案
5、如何获取上级的支持
1） 领导是你的客户
2） 为什么我们和领导的看法有差异？
3） 向上级简报的技巧
带着方案谈问题；汇报工作要诀；
演练：3分钟MINI汇报

六、D5永久改善确认及纠偏
1、重头再来
1） 重新审视小组成员资格
2） 重新评估临时措施，如必要重新选择
3） 验证
2、选择最佳措施
3、回到航道——纠偏
4、确认永久纠正措施
5、成果控制计划

七、D6实施永久计划及效果评估
1、高效能执行六步曲
2、效果评估与分析

八、D7预防性措施
1、标准化
2、防错机制
3、如何培训员工
1） 宣讲法
2） 演示法
3） 分享法
4） 教练法
演练：教练七步法

九、D8小组嘉许
1、激励不过夜——勤于嘉许
2、常用的不花钱激励六诀
教学影片：激发潜能永不放弃
3、如何打造高效能8D工作团队
1） 打造高效能团队关键点 
演练：通天塔
2） 高效能8D团队的特征
职业习惯造就卓越人生
课后作业  

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