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    N70011702 化干戈为玉帛—情商与冲突管理 2605
    课程描述:

    冲突管理培训课程

    适合人员: 新晋主管  
    培训讲师: 徐正
    培训天数: 2天
    培训费用: ¥元
    冲突管理培训课程
     
    课程收益:
    1、学会淡化矛盾,掌握沟通技巧,协调人际关系;
    2、掌握控制、调节自我情绪的技巧和方法;
    3、如何运用赏识心态营造团队和谐。营造良好工作氛围
    4、掌握冲突和沟通的基本原理,学会冲突的处理方法和步骤;
    5、明确有效沟通是处理冲突的工具,形成解决冲
     
    课程背景:
    在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”?!为工作业绩而忙!为人际关系而茫!!!为自己的前途而盲!!! 其实,在这样的“忙、茫、盲”乱中,你已经承受了巨大的心理压力!!! ――是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张? ――是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇? ――是否已是晚上夜不能寐、白天无精打采? 新的成功学公式里,情商又称情绪智力(EQ)位居第一。情商,即管理自己与管理他人关系的能力.如何运用情绪智力学会与自己的心灵对话?如何学会给自己的心灵松绑?如何有效管理自我和管理他人以创建更和谐、更愉悦的人际环境?如何学会自我激励和影响他人? 情商管理(EQ)帮助企业解决管理中人的问题,通过提高管理者的管理情商来消 除企业内部对员工绩效产出产生的可能的消极人为因素,进而提高管理技能和效能, 同时帮助管理者更好的把握员工的心理资本、激发员工的潜能,以达到员工稳定、持 续高绩效产出的管理目标。
     
    课程大纲:
    第一部分 情商
    第一单元:了解情商及情商测试
    1.智商与情商
    2.情商与个人成功
    3.情商的15个维度解释
    练习:利用自我评价表格进行反馈准备
    第二单元:情绪影响人生
    1.情绪无处不在
    2.走进情绪世界—从心理学角度了解情绪
    3.看不见的心魔 -- 情绪影响人生
    4.树立健康的情绪调控观
    第三单元:知己 – 与自己的心灵对话
    1.自我情商评估
    2.知己 – 与自己的内心对话
    3.约哈利窗口 – 清除情绪盲点
     
    第四单元:来去自如 – 做驾驭情绪的主人
    1.找出真正的情绪源
    2.如何恰当表达自己的情绪
    3.如何有效舒缓情绪
    第五单元:知彼 – 找到他/她的频道
    1.跳出自己的盒子
    2.同理心 – 走进他/她的频道
    3.同理心修炼
    第六单元:智者修炼 – 人际力提升
    1.人际力与个人成功
    2.知彼 – 了解个体差异
    3.解己 – 了解自我个性与处事风格
    4.第三只眼 – 人际敏感性
    5.人际力技能修炼
    第七单元:做向着太阳走的人—阳光心态与自我激励
    1.观念与理念篇
    2.自我激励篇
    3.个人提升与成长篇
     
    第二部分:冲突管理
    第一单元 冲突的成因分析和发展阶段
    认知冲突和确认冲突的发生?
    冲突的类型和特点;
    冲突形成的原因分析;
    冲突的客观基础分析;
    冲突形成的一般原因;
    如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因;
    文化冲突和价值观冲突;
    冲突发展的五个阶段及特点。
     
    第二单元 冲突管理及流程
    如何正确理解冲突管理
    现场测试1:冲突管理风向标测试。
    冲突管理的流程
    冲突管理的具体步骤;
    如何确认冲突中的关系人;
    有效分析关键人物间的相互关系;
    冲突实质内容;
    如何制定冲突管理计划;
    有效执行冲突管理计划的要诀;
    冲突管理效果评估;
    认知你的冲突管理方式
    现场测评2:冲突管理方式调查。
     
    第三单元 优秀中层的三个“超越”
    超越你的优秀
    不死抱自己的优点,才会更优秀;
    归零心态和大反省,才会大进步;
    争当石佛,不当石阶;
    超越你的部门
    培养看环境的“第三只眼”
    莫让自己的部门陷于孤立;
    “各扫门前雪”害己害人;
    把部门发展与企业发展挂钩;
    超越你的位置
    以上级的高度思考问题,以下级的位置解决问题;
    甘于平凡,才能走向优秀;
    垫高他人,放低自己。
     
    第四单元 如何有效化解同级矛盾
    正确心态,由沟开始,通则为达;
    同级沟通的五个原则;
    『见“人”说人话,见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
    如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术;
    正确的沟通方子,方能迈向通畅;
    不同类型同级的沟通策略;
    有配合的意识才有可能得到有效合作;
    如何赢得同级同事的配合;
    同级间如何有效竞争;
    如何化解同级间的矛盾;
    与同级沟通解决棘手问题。
     
    第五单元 跨部门沟通渠道与策略
    没有了解,就不可能有理解;
    如何认知和熟悉协作部门的工作内容?
    没有冲突的组织就不可能有变革;
    冲突的有效性;
    冲突的有害性;
    部门间埋怨和扯皮的背后是什么?
    你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么?
    现场剖析研讨;
    跨部门沟通的重要性;
    没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通;
    如何有效建立跨部门沟通渠道?
    不同情境下的跨部门沟通策略;
    曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用;
    如何进行高效的跨部门会议?
    跨部门会议常见的问题分析;
    会议失败的原因和对策。
     
    第六单元 穿越冲突地带 化冲突为协作机会
    冲突管理的一般策略;
    影响一般策略应用的因素;
    冲突管理的五大策略应用;
    冲突中的常用方法与技巧
    对抗性沟通的应用技巧;
    学会与“刺头”相处;
    突破边界;
    积极地去反对;
    在反对声中突围;
    现场测试3:工作环境中的信任度测试
     
    如何在冲突中深化部门协作
      本课程名称:冲突管理培训课程
    参加课程日期:    
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    在线QQ: 参训人数:  人
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    徐正
    会员可见
    会员可见
    会员可见
     
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